FunNow攜手日本餐廳預訂系統ebisol，店家數翻3倍|數位時代 BusinessNext

FunNow攜手日本餐廳預訂系統ebisol，店家數翻3倍！後疫情瞄準日本在地市場

與當地市場的企業合作，是拓展海外市場中常見，且有效的策略。FunNow也透過與日本的餐廳預訂管理系統ebisol合作，一口氣店家數就翻了3倍。

與當地業者合作，FunNow日本店家數三級跳

FunNow在2019年7月，宣布攜手三普旅遊集團進軍東京，在2019年9月宣布獲得CSV創投基金投資。該基金瞄準社群創新型的潛力企業，由日本上市公司NEC Capital Solutions Limited與Venture Labo Investment合資設立，FunNow是他們首度出手投資台灣新創。截至目前FunNow已插旗日本東京、沖繩與札幌。

而ebisol則是日本的餐廳預訂系統，旗下商家超過2萬家，本次與FunNow合作的商家數則在1,000家左右，知名連鎖餐飲集團OIZUMI FOODS旗下擁有191間居酒屋的「わん」也在第一波合作的名單中。本次合作也讓FunNow於日本的店家數從500家翻三倍至1,500家。

之所以第一波只有1,000家商家加入，陳庭寬表示，雖然與ebisol串接，但FunNow還是要進行產品上架與洽談，首波也挑選較知名的商家加入FunNow，他也表示，未來ebisol旗下的商家越來越多，連帶加入FunNow的商家也有機會成長。

對ebisol的商家來說，透過FunNow有機會增加來客數，也能運用FunNow尖離峰時段差別定價、限時促銷等功能來銷售閒置座位。「此外，FunNow平台預先支付的特性，也能解決日本餐飲產業居高不下的no show問題。」ebisol執行長田中宏彰說。

據了解，雙方合作採分潤制，透過FunNow預訂ebisol系統上的商家，FunNow將支付一定比例的金額給ebisol。

疫情衝擊觀光事業，FunNow日本營運策略從旅客轉向當地客

FunNow目前瞄準的市場有台灣、日本、馬來西亞與香港，其中台灣、馬來西亞與香港都是以服務「本土消費者」為主。唯獨日本因其旅遊大國的特性，FunNow在策略上是希望讓台灣、香港、東南亞各地的旅客成為先行者，把FunNow的服務帶進日本。

但因為邊境封鎖對日本的旅遊市場帶來強烈的衝擊，沒有旅客能夠入境，讓FunNow在日本的營收驟降。現在，FunNow在日本的廣告投放、行銷也轉向鎖定當地消費者。

而與ebisol的合作，不只能一口氣加大FunNow於日本的店家數，對於日本當地的消費者來說，也有更多當地熟悉的品牌能夠選擇，有機會拓展更廣大的日本用戶。

責任編輯：錢玉紘

近年談 AI 轉型的金融業者不少，多半從技術切入，闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手，先問哪個場景最攸關保戶，再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心，專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出，核保、理賠與客服，是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵，自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

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為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

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從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。