AT&T執行長卸任！曾力挺賈伯斯第一支iPhone，電信大腕如何花12年讓營收翻三倍？|數位時代 BusinessNext

曾力挺賈伯斯第一支iPhone！AT&T執行長卸任，這位電信大腕如何花12年讓營收翻三倍？

美國第一大電信AT&T執行長Randall Stephenson於今年7月卸任，這位電信大腕13年來打造出一個科技傳媒帝國，他是怎麼做到的？

眼光獨具，曾力挺賈伯斯第一支iPhone

史蒂芬森的眼光獨到準確，他接任執行長不久後，就與Apple簽訂合約，成為2007年第一代iPhone獨家營運商，這個決定帶給公司巨大的利益。

在2015年時，他將目標轉向當時全美最大的衛星電視業者DirectTV，以670億美元的價格收購，不過他的帝國建設腳步並未停下；2018年時，史蒂芬森再以1020億美元，買下由華納兄弟創建的時代華納公司（Time Warner），儘管在2016年時因違反美國《托拉斯法》而遭到阻擋，仍在兩年後併購成功。此壯舉創下世界紀錄，平均每年可以增加260萬美元的營收，AT&T集團在史蒂芬森的帶領下來到顛峰，正式成為科技傳媒巨頭。

為員工提供進修課程突破傳統電信公司窘境

要將一個傳統的電信公司徹底轉型，也需要有相應的人才。史蒂芬森在2012年時就意識到這個問題，展開Vision2020培訓計畫，提供補助，讓員工可以參與喬治亞大學的線上課程並再進修，學習相關技能。

一名參與此計畫的矽谷技術專家席朗（Sebastian Thrun）回憶，當時史蒂芬森想體驗線上課程，兩人就盤腿坐在地上連接AT&T的大樓WiFi，不過當時公司尚未完全轉型，WiFi網路速度太慢，最後只好被迫連接對手T-Mobile的手機分享熱點，才順利上完課程。

當時的窘境如今已經全然改變，許多員工已具備網站開發、數據分析和程式編碼等數位技能，不斷的幫助AT&T更上一層樓。

在2019年時，AT&T營收超過1810億美元，是史蒂芬森接任執行長前的三倍，其中有線電視和娛樂產業的收入占比為32%，超過總營收的三分之一，證明了AT&T在併購後的轉型成功。他在職期間，每季的股息平均每年增長約3%，在2016年時，股價還一度來到43塊美元，創下2001年以來股價新高，相當驚人。

打造科技傳媒帝國！利用HBO強勢進攻影音串流平台市場

如今，史蒂芬森將公司的未來賭在「HBO Max」上，HBO原屬於時代華納旗下，其內容豐富且廣受大眾喜愛，他打算利用此優勢進攻影音串流平台市場，與Google、Disney和Amazon一決高下。對即將接班的史坦基而言，影音串流市場和5G時代的來臨，是接下來最大的挑戰。

史蒂芬森曾經因為他過於冒險的併購行為而被董事會大肆批評，但事實證明，當內容為王的數位匯流浪潮來襲，他的併購決策無疑使公司能夠同時掌控內容與平台兩端，讓AT&T有足夠的資產與其他科技公司競爭。

《彭博社》的電腦資訊分析師John Butler就說，史蒂芬森有著對世界趨勢走向的前瞻思維，現在看來，他的併購決策都是有邏輯可循的。

這位電信大亨已經卸下身上重擔，但仍會繼續擔任AT&T董事會執行主席，每月會有約27.4萬美元的收入，直到2021年1月以利現任執行長順利交接上任。對這位善於了解科技脈動的科技人而言，卸任對他而言或許又是另一場旅程的開端。

責任編輯：文潔琳、錢玉紘

通勤、排隊、等餐時，幾乎人人都在滑手機。零碎時間變多、也變得更密集，消費者在社群與影音之間來回切換，也更常打開遊戲。根據資策會 MIC 統計，台灣有 69% 網友會玩數位遊戲，近 8 成每日遊戲時長落在 2 小時內，輕度、碎片化已成主流。

這股趨勢，與 ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 的觀察不謀而合。「大家在零碎時間裡，經常會拿起手機玩手遊，找個方式殺時間、放鬆心情。」因此，ShopBack 把視角轉向遊戲場景，推出 ShopBack Play，嘗試把娛樂轉化為「好玩、也能賺」的新型回饋體驗，讓回饋不必等到消費發生，日常零碎時間也能累積回饋。

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出：「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了，核心強項始終是電商回饋機制。」然而，若回饋只綁在購物，使用頻率終究受限於消費需求。對此，ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性，把回饋從交易場景延伸到日常互動；使用者不需消費，只要下載並完成指定任務，就能累積現金回饋，平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋，從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋，到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能，市場正在探索「參與行為」的價值：「愈來愈多日常行為，其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界，例如兌換道具；但透過 ShopBack，玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費，讓娛樂回報更實用、更有感。

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後，系統即導流至 App Store／Google Play 下載並開玩；玩家只要破關或完成指定里程碑，就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因，ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察，「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊，只是想放鬆、填補空檔，對單一遊戲的黏著度不高。也因此，ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲，並規劃於 2026 年持續更新合作清單，讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋，創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示，這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主，熱門品類多集中在旅遊與時尚（如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook，以及 adidas、Nike、GU），消費頻次相對較低；ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機，讓使用者更常打開 App。

他指出，ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%，整體使用者 CLV（Customer Lifetime Value，顧客終身價值）成長 30%，顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中，也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費，形成交叉銷售效應（Cross-sell），推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段，讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值，是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言，長期痛點在於下載成本高、留存率偏低，最怕「下載了就走」：數字漂亮，卻沒有實際遊玩行為，轉換與 ROI 難以落地驗證。對此，ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋，藉此濾掉無效流量，讓導入更貼近真實參與，也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言，遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play，不僅能在零碎時間中放鬆娛樂，更能完成任務獲得實質回饋 ，讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就，而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言，不僅提升用戶在平台內的互動頻率，也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制，用戶即使在非購物場景中也能保持接觸，並於任務完成後自然回流 App，進一步探索購物優惠與合作商家，打造高頻率且正向的使用循環。

也因此，ShopBack Play 推出後的亮眼表現，更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計，功能上線後短短半年內，用戶數成長 12 倍，其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊，成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升，ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大，自功能上線以來，累計回饋金額已接近 1 億元，展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合，平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系，不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗，也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為，當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報，未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說，關鍵不只是推出一個新服務，而是持續擴大回饋觸發點，從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口，串連商家與用戶的日常接觸，讓回饋真正融入生活，讓每一個日常時刻，都更有所得。」