是開放銀行、開放資料還是開放心態?
是開放銀行、開放資料還是開放心態?

開放銀行(Open Banking)是近期最夯的議題,台灣的開放銀行實施計畫分成三階段,第一階段:開放產品資訊、第二階段:開放帳戶資訊、第三階段:開放交易資訊。目前,第一階段開放產品資訊已經上線,第二階段開放帳戶資訊即將在Q3上路,眾人引頸期盼第二階段快點到來,但即使第二階段的規畫進程加快,但這樣的走向是正確的嗎?

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開放銀行(Open Banking)是標錯題目、畫錯重點

開放銀行(Open Banking)是FinTech發展的重要環節,所標榜的是銀行坐擁大量資料,讓金融科技業者更方便使用,因而促進金融科技產業的蓬勃發展。倘若這個論點成立,零售業同樣擁有銷售的大量數據資料,那麼下個熱門議題就是RelTech(Retail Tech),接著是不是又喊出零售業應該要Open Retail?喊完Open Retail後,下個熱議題又輪到握有大量資料的電信業,TelTech興起後Open Telco又成了顯學?

所以我認為開放銀行(Open Banking)是標錯題目、畫錯重點,開放銀行應該是客戶對自己的資料在「資料賦權」的前提之下,所有的產業都做到開放資料(Open Data),才能真的做到銀行、企業、民眾三嬴局面,達到共創、共享、共好的境界。

舉例來說,當信用小白、或是未曾向該銀行有業務往來的民眾想向銀行辦理貸款時,傳統銀行因無從判斷民眾背景,或許需要透過聯合徵信中心調查民眾的信用,費時2到3個工作天,也可能耽誤民眾對金融服務的需求;但若是透過Open Data開放資料,銀行就能夠很快速的跟零售業(民眾授權可存取個人良好購買記錄)、電信業(民眾授權可存取個人良好繳費記錄),確認客戶的各項良好消費記錄,協助銀行快速判斷貸款承接與否。

另一例子,假如民眾有良好的駕駛行為、駕駛記錄,那麼在民眾允許授權個人駕駛記綠給保險公司後,保險公司就能依據民眾良好的駕駛行為,提供保費折扣,Open各方DATA,才能真正打造沒有斷點的便利生活。

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開放銀行應該是客戶對自己的資料在「資料賦權」的前提之下,所有的產業都做到開放資料(Open Data),才能真的做到銀行、企業、民眾三嬴局面。
圖/ MK photograp55 via shutterstock

從單贏邁向多贏

開放銀行(Open Banking)從金融業的角度來看是單贏策略,因為所謂的Open Banking只開放銀行端的資料,以提供數據資料的觀點來說,銀行釋出了相關的金融資料,但卻沒有取得他想要的資料,如電信、零售數據資料等,同樣地,電信業、零售業除了對金融資料感興趣外,對於其他行業手中握有的資訊也持有高度興趣。

因此,談開放銀行(Open Banking)應該將層次拉高到開放資料(Open Data)的高度,這意味著不僅是open banks' data ,而是open all industries' data,擴大到各企業的資料都開放,才能打造完整的數據生態圈。

開放資料(Open Data)是在民眾允許的情況下,在民眾決定「資料賦權」、「風險可控」、「方便存取」三個前提下推動的,民眾在自行評估後,認為開放個人資料是風險可控,且便於自行存取使用等情況下所進行的資料賦權,因此不會有資料開放後被任意使用、企業獨攬個資的狀況。

目前財金公司主導的開放銀行,只有銀行相關的資料,資料面向較為單一,而國發會主導的My Data涵蓋了政府資料、稅籍資料等,這是很好的概念,但若能再加上電信資料、零售資料則更顯完整性,開放資料(Open Data)需要各產業的加入,各自存取所需資料才能創造多贏。

只是國發會的My Data資料必須經由自然人憑證授權,才能獲得存取權限,整個登錄過程對當今的Mobile First的行動應用趨勢來說,並不符合「方便存取」的原則,尚顯美中不足。

開放資料(Open Data)的應用場景無所不在

開放資料這個議題早在幾十年前就被熱烈討論過。

早期,醫院拒絕提供病人完整病歷,當然,依據93年修正後之醫療法,明定民眾有完整病歷之請求權,這項修法是「資料賦權」的具體實施。

開放資料最近有感的案例是新冠肺炎初期,民眾為了排隊買口罩煞費腦筋。口罩實名制上線,各家健保藥局都大排長龍等著買口罩,只是這些排隊的民眾並不知道哪家藥局還有口罩?因應疫情,政府開放資料建立口罩供需平台,釋出開放資料(Open Data)讓服務業者可以投入開發、串接口罩販售之地點、數量等相關資訊查詢,「方便存取」是此平台的重要亮點之一。

當然資料的正確性、安全性及相關衍生議題,都是實施開放資料(Open Data)後需要妥善規劃與執行的。台灣快速建立口罩供需資訊平台,包含地圖、語音處理等等,當時就有逾80種民間社會的應用程式,皆建立在衛福部中央健保署的開放資料 (Open Data)上開發。台灣這套開放資料(Open Data)平台,確實引起美國等許多國家的興趣,展開深度交流,所以開放資料(Open Data)是能夠讓資料增值,可以改變世界的無形力量。

葵花寶典心法 — 開放心態(Open Mind)

金庸武俠中葵花寶典屬上乘武功,但欲練神功必先自宮!換個角度想,自宮的概念是為了跨越陰、陽的境界,陰陽本各自有其框架,若想要練成絕世神功,必須翻轉思維、打破舊有框架,重新融合陰陽打造天人合一境界。同樣地,開放銀行(Open Banking)是局限銀行資料的框架,無法打破傳統、突破框架,最後只會落得即使自宮,卻仍沒有練成神功的窘境。

因此,談到開放銀行(Open Banking),若只要求銀行開放金融資料是相對狹獈的,應該要將高度拉到政府與企業共同開放資料(Open Data)層次、全民共享開放資料(Open Data)的利益,而這一切須先擁有開放心態(Open Mind)、開放思維,在各機關、各領域、各企業之間,串起完整資料經濟生態系,才能打造全民無縫接軌的數位生活體驗。

責任編輯:陳建鈞

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(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

Alibaba.com

Website: https://seller.alibaba.com/tw

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