蘋果、特斯拉分割股票後皆狂飆!台灣也有嗎?投資分割股前必知的三件事
蘋果、特斯拉分割股票後皆狂飆!台灣也有嗎?投資分割股前必知的三件事
2020.09.09 | 3C生活

最近朋友投資美股收到的券商發的訊息:「蘋果公司(AAPL)最近宣布將在2020年8月31日進行股票分股一拆四。您有賬戶中持有的每一股AAPL將得三股額外的股票,並具股票價格在開始交易時下調至其價值的四分之一。」

延伸閱讀:蘋果財報超預期、宣布分割股票,但新款iPhone將推遲上市

回頭一看,原來8月持有的蘋果股票漲了兩成,愈接近月底的分割時點,漲勢愈加兇猛,甚至在一拆四的分割完成後,股票還再漲一波。同樣的情況也發生在特斯拉(TSLA),受到高價股拆分激勵,兩支股票像在相互較勁般持續上揚,也帶動了美股四月反彈以來的最高單月漲幅。

AAPL
Apple今年以來股價,7月底宣布一拆四後更直逼500元
圖/ Eric市場漫步FB

股票分割與反向分割,並非國外股市的特例

高價股進行股票分割(Stock split),股票價格降低,有助於降低入手股價門檻,與增加流通籌碼。另一方面,反向分割(Reverse stock split),則是希望整合提高股價,避免變成市場所遺棄的「仙股」(俗稱水餃股)。

大家喜歡舉2011年花旗銀行的十股合一的例子,但我們來看個近期一點的:今年3~4月間原油暴跌的時候,UCO(二倍看多原油ETF)從十多元跌到1.x元,原來ETF也是可以進行反向分割,4月下旬25股併成一股,UCO股價回到了十多元,但還是隨著原油價載浮載沉,近期股價雖然回到了30元以上,但股數只剩原有的1/25,這筆投資回不去了。

US Equity
圖/ Eric市場漫步FB

回到台灣,大部分的人手上握的是新台幣,習慣看台股的投資資訊。加權指數在歷經上半年的上沖下洗,也默默的在今年7月突破了新高點,年初還在關注台股中有上千元股價實力的三千金,也增加到六位千金相互爭豔。

股票愈買愈高,要參與市場遊戲的入場門票就是相當的門檻,最高價股大立光買一張的基本消費就是三百五十萬以上,買個股票還比台北市豪宅更高不可攀。這樣的股票雖然有好的前景跟獲利,但就個人資產配置的角度,高價股進出太沒有彈性且占比太重了。

台股上市公司是否能像蘋果公司進行股票分割?

一直以來台灣的公司都以一股面額十元來計算股數與資本額,隨著台股交易的外國公司增加(KY公司、TDR),直到2014年開放「彈性面額股票制度」,公司可以依照自己的需求自行決定股票發行面額,10元、5元或1元。

但可能是長久以來交易習慣的因素,只有3家在興櫃時採用了非十元的股票面額,其中2家是KY公司。直到2019年,長華科技由股東會決議通過,修正公司章程中有關股份面額,每股10元改為每股1元,資本額不變的情況下,股數增加為原來的10倍。

股票分割概念=股票股利?同樣都股數增加

有一陣子台股公司非常喜歡發股票股利,或是新上市、業務成長快速的公司,累積了不少現金盈餘在帳上,公司為了分配股利,但又希望保留現金在帳上,方便擴大業務或投資購併,可能連續幾年進行3、5元的股票股利配發,概念就有點像是股票分割,股數三成、五成的比例再增加。持有股數變多,交易價格依公式進行調整,交換前後總價值不變。

前段說台灣的「股票股利」,跟「股票分割」概念上有點像,這只是說,投資人拿在手上的股數增加、價格調整降低的效果有點像。但如果要認真探討,這兩個制度背後,在法規、會計、稅賦、甚至決策流程完全不一樣,每一點又是可以說上兩三小時的課程了,這邊不提這麼多,還是回到股東手上的投資感覺!

手中有股票要實行分割,我還可以長期持有嗎?

短期內,公司的經營角度是沒有改變,不過,從市場角度來看還是有幾個優點:

  1. 交易「價」角度:股價降低有變便宜的錯覺,也更容易入手
  2. 交易「量」角度:股數變多等碼變多,交投將更熱絡
  3. 可能有隱含公司前景持續看好的訊息

就公司經營的本質來說,分割股票的當下除了負擔些微的保管與規費,對公司淨價值是完全沒有差異。另外,如果公司獲利已進入高原期,過度的股數膨脹而讓EPS呈現逐季逐年下降型態,這對公司未來股價是非常負面的影響。某種程度而言,有意願進行股票分割的公司,可能隱含經營者長期看好公司發展的訊號,讓股東更勇於緊抱著公司,推升了市值。

像是蘋果7月底宣布了一拆四,到8月31日股票分割後交易日,漲幅超過20%。同樣發生在Tesla,8月11日宣布了一拆五,到八月底漲幅超過60%。一個月內公司營運變化不大,但在市場氣氛變好當下,大家似乎先將經營團隊,對公司前景樂觀的預期,馬上反應在公司評價成長也極積買進。市場交易熱絡,董事會更開心坐享公司市值大幅揚升的好處,今年目標達陣,大家發大財。

台灣的例子呢?目前僅有一檔長華科可以參考,2019年3月宣布進行股票分割1拆10,先漲了一波。進入準備換股階段的8月,股價也漲了一波約13%,看起來市場應該是認同高價股拆分是偏正面的訊息解讀。下面一張圖表說明,如果長華科不做拆分而用股票股利,對投資人的影響會是哪些?

長華科圖表
圖/ Eric市場漫步FB

若是進行股票分割,高股價可以有效降低到投資人喜愛交易的價格帶,長華科還可以將保留盈餘,用現金股利配發給股東。如果假設長華當年是用股票股利17元而非現金股利(註:長華科曾決議一口氣配發17元現金股息),股東每一張可另得1.7張股票回到手中,當然股本、股數跟股價也是依此比例調整。

簡單小結:分割對股價、EPS降低是很強效的工具;股票股利比較是緩進式調整,投資人也比較習慣。但對公司的營運、淨值、獲利是沒有影響的。

其他的方法參與高價股投資

在交投熱絡的多頭市場,大眾還是喜歡關注高價股族群的表現,加上台灣上市公司還是傾向發放現金股利,而非造成股本過度膨脹的股票股利。上個月看到美股龍頭宣布股票分割後的狂熱,台灣上市公司想進行股票分割或發股票股利,要不然就是大費周章的弄個臨時股東會,不然也只能等到明年,看是否公司進行股票股利、分割的意願有提升。

難道小型投資人就沒有機會參與高價股、千金股了嗎?腦袋動的快的金融業者早就設計好各式參與高價股的權證商品,像是大立光都有超過百檔的認購/認售權證可以挑選,所參與的約當股數從1股到40股都有。

但前述畢竟是衍生性商品,有沒有更單純一點的做法?很多人會用收盤後的零股交易來操作高價股,今年10月底也將開放零股可以在盤中進行交易,將來小額投資人不用看著千金股隨便一張就是百萬進出,買個10股大立光花個三萬多元,跟入手一支iPhone差不多,相信很多入會躍躍欲試。

責任編輯:文潔琳

本文授權轉自:Eric市場漫步

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當 LINE 不再只是推播工具:歐舒丹如何串聯門市與官網,重新定義美妝品牌會員經營策略?
當 LINE 不再只是推播工具:歐舒丹如何串聯門市與官網,重新定義美妝品牌會員經營策略?

美妝品牌的競爭,早已不只是比產品、比促銷優惠,更比誰能提供更好的服務體驗,把顧客留下來。

今年4月,歐舒丹(L'OCCITANE en Provence)迎來 50 週年,在全台五大指定櫃點舉辦品牌活動,吸引近萬名消費者參與。其中,54% 參加活動後成為品牌 LINE 官方帳號新好友,且新好友中更有八成完成品牌會員註冊。之後,歐舒丹再透過持續的互動與溝通,成功將短期活動流量轉化為可長期經營的顧客關係,帶動當月整體獲客人數較去年同期成長20%。

這項亮眼成績的背後,反映出歐舒丹在會員經營上的轉變。品牌透過 Omnichat 解決方案整合線上線下會員數據,完整描繪出顧客互動軌跡,並導入個人化 LINE 官方帳號圖文選單、視覺化會員中心等創新設計,依據會員的身分、消費歷程與需求,進行個人化的溝通與服務,讓活動不是只停留在一次性的品牌曝光與現場人流,而將顧客對品牌的關注進一步轉化為可以長期經營的會員關係。突破美妝品牌過往將 LINE 當成群發工具的迷思,也讓 LINE 從單純的訊息推播工具,升級為深化會員經營與顧客關係的核心平台。

突破數據整合瓶頸,打造個人化服務的第一步

歐舒丹集團亞太區首席信息官蕭建才認為,近年來消費者對美妝品牌的期待愈來愈高,希望品牌能夠真正理解自己的需求,並在對的時間提供對的產品、訊息與服務。而一個完整且高品質的數據庫,正是落實這種「顧客導向」溝通模式的核心關鍵。

然而,歐舒丹亞太區各營運據點過去皆使用不同的溝通渠道與 MarTech 工具,導致門市 POS、品牌官網、會員系統及社群互動等數據彼此分散、難以整合,不僅讓品牌難以完整描繪顧客旅程,更成為推動個人化行銷與 OMO 全通路經營的最大瓶頸。為此,歐舒丹決定在亞太區全面導入 Omnichat 解決方案,橫向打通分散數據,建構起一致的會員經營架構。

「我們希望從過去無差別式訊息溝通,轉向真正的個人化深度經營。」蕭建才表示,透過數據整合,品牌可依據會員輪廓、消費紀錄與互動歷程,提供更精準、更個人化的內容與服務;同時串連線上、線下各個接觸點,讓顧客無論是在官網下單,或走進實體門市,都能享有一致的會員權益與品牌體驗。

歐舒丹集團亞太區首席資訊官蕭建才表示,整合門市、官網與會員數據,是實現顧客導向個人化溝通的關鍵。
歐舒丹集團亞太區首席資訊官蕭建才表示,整合門市、官網與會員系統數據,是實現「顧客導向」個人化溝通的核心關鍵。
圖/ 數位時代

品牌一致化,建立全台統一的數位門面與溝通標準

在歐舒丹的亞太區數位轉型計畫中,台灣是率先導入 Omnichat 解決方案的市場之一。值得一提的是,台灣市場從導入到實際運用僅約三個月,在雙方團隊高度協作與系統快速整合下,即已將會員數據進一步應用於日常溝通、會員旅程與個人化服務,讓數據整合快速從系統建置走向實際應用。此次導入也為歐舒丹台灣的會員經營帶來三大改變。

第一個改變是統一品牌對外溝通門面,打造一致的顧客服務體驗。台灣歐舒丹總經理趙曉蘋表示,過去全台 48 家門市各自經營 LINE 帳號,不僅訊息內容與溝通介面缺乏一致標準,更難以將門市客群沉澱為品牌的數位資產。

如今透過 Omnichat 平台,將全台門市整合至單一品牌官方帳號底下,所有對外溝通由總公司統一把關與管理,確保品牌形象、服務流程與會員體驗的一致性。顧客只需綁定最常造訪的門市,即可持續接收該門市推播的專屬訊息,及門市顧問提供的一對一的遠端關懷服務。即使第一線人員異動,顧客的消費紀錄、產品偏好與互動標籤仍完整保留,延續個人化服務,避免因人員流動中斷品牌與顧客的長期關係。

品牌在持續拓展新客的同時,也透過 OMO 全通路整合深化會員經營,串聯品牌、零售與電商的每個接觸點,持續累積顧客信任與認同,逐步轉向以顧客終身價值為核心的經營模式。

歐舒丹台灣總經理趙曉蘋指出,導入Omnichat後,全台48家門市LINE帳號整合為單一官方帳號。
台灣歐舒丹總經理趙曉蘋指出,導入Omnichat後,全台48家門市LINE帳號整合為單一品牌官方帳號,統一溝通與服務標準。
圖/ 數位時代

通路整合化,提供無縫接軌的 OMO 體驗

第二個改變,則是打破不同通路各自經營的模式,把原本分散的互動串聯起來,邁向 OMO 全通路經營的目標。

趙曉蘋指出,過去品牌官網與實體門市不同通路各自獨立,形成「點對點」的經營模式。門市只服務進店顧客、官網只經營線上會員,即使面對的是同一群消費者,也難以串聯彼此的互動與服務。然而,從品牌角度來看,消費者只是選擇不同的消費方式,本質上都是歐舒丹的顧客,不應被不同通路切割。

如今歐舒丹整合各通路的會員資料,建立完整的顧客旅程,讓原本各自獨立的線上、線下通路開始互相導流,發揮一加一大於二的綜效,將服務拉長為「全時陪伴的線狀與面狀關係」。例如,透過 LINE 推播試用品、優惠券等訊息,引導線上會員走進門市體驗產品,掌握顧客喜好,並追蹤顧客從接收訊息、到店體驗到完成消費的完整歷程,讓品牌更清楚掌握顧客的行為與偏好,持續優化會員經營策略。

另一方面,門市顧問也能在顧客離店後,根據消費行為透過 LINE 持續互動,了解其產品使用狀況、保養需求與回購週期,並適時邀請顧客回櫃體驗新品或領取試用品,主動創造回購機會,改變過去只能被動等待顧客再次進店的服務模式。透過 LINE 官方帳號與 Omnichat,歐舒丹接起了顧客兩次到店之間的互動斷點,讓門市服務從一次性交易,延伸為持續陪伴顧客的長期關係。

顧客可在門市掃碼,透過 LINE 官方帳號綁定專屬門市,建立顧客與門市顧問的一對一連結,讓每一位顧客享有更貼心、更即時的門市服務。
顧客可在門市掃碼,透過 LINE 官方帳號綁定專屬門市,建立顧客與門市顧問的一對一連結,讓每一位顧客享有更貼心、更即時的門市服務。
圖/ 數位時代

溝通個人化,讓每一次互動都發生在最適合的時機

透過整合會員數據,不僅讓歐舒丹邁向 OMO 全通路經營,更進一步迎來第三個改變,也就是根據每位顧客的標籤、消費行為與互動紀錄,透過 LINE 官方帳號在最恰當的時機,提供最適合的內容、服務與體驗。

同時,歐舒丹也加入自動化會員旅程設計,依照顧客目前所處的會員生命週期階段,例如:新會員、首購顧客、金銀卡專屬優惠等;同時透過掌握美妝保養品的回購週期,運用自動化旅程在適切時機精準提醒顧客回購。提供不同的分眾內容與提醒,確保每一次溝通都建立在需求之上,讓訊息不再是干擾,而是真正創造價值。

這樣的個人化溝通策略也直接反映在成效上。例如,今年官網「714」檔期活動中,歐舒丹針對已將商品加入購物車、卻尚未完成結帳的會員,自動發送提醒訊息,帶來 15% 的轉換率,投資報酬率(ROAS)更達813倍。又如,針對會員發送的 LINE 帳號綁定優惠券,其使用數量較去年同期成長約 5 倍,其中近68% 的兌換者為新客,累計直接帶動超過 700 萬元營收。

除了溝通內容因人而異,歐舒丹更將個人化延伸到會員介面本身。Omnichat 為歐舒丹打造了個人化圖文選單與視覺化會員中心,當不同等級的會員開啟 LINE 官方帳號時,系統所呈現的首頁內容也會有所不同,同時也提供官網及Spa多重通路活動資訊。會員狀態更以視覺化進度條方式呈現,讓會員一目瞭然掌握自己的會員狀態,包括目前的會員等級、累積積分、距離升等還需要多少積分,以及各階段專屬權益等,可以激發會員持續回訪與消費的意願,讓 LINE 官方帳號從單純的溝通管道,成為會員日常互動的重要入口。

「歐舒丹將 LINE 定位為顧客關係經營的平台,」趙曉蘋說,未來將持續透過 LINE 提供符合需求的內容,營造有溫度、可以打動人心的服務體驗,透過每一次互動累積信任感與黏著度,讓品牌與顧客的關係,不只停留在交易當下,而是延續到每一次的保養旅程之中。

自動化LINE分眾溝通,714檔期購物車提醒轉換率15%、ROAS813倍,優惠券兌換年增近5倍。
透過自動化LINE分眾溝通,歐舒丹714檔期購物車提醒帶來15%轉換率、ROAS達813倍,會員優惠券兌換量年增近5倍。
圖/ 數位時代

Omnichat 執行長陳正達表示:「歐舒丹的案例顯示,會員經營正在從『觸達顧客』走向『理解顧客』。當品牌能串聯線上、線下不同場景的會員數據,就能進一步掌握顧客從認識、互動、消費到回購的完整旅程,讓每一次溝通都有更明確的目的與價值。對品牌而言,真正的全通路,不只是把不同渠道放在一起,而是讓顧客無論在哪一個場景與品牌互動,都能獲得一致且延續的體驗,最終達成顧客忠誠度與業績增長的雙贏。」

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