OpenAI獨家授權最強語言AI模型GPT-3給微軟，馬斯克再開砲：有違開放初衷|數位時代 BusinessNext

OpenAI獨家授權最強語言AI模型GPT-3給微軟，馬斯克再開砲：有違開放初衷

在OpenAI宣佈與微軟建立合作，將獨家授權其語言AI技術GPT-3後，共同創辦人馬斯克也公開抨擊這有違開放初衷。

能寫文章的AI技術，OpenAI獨家授權微軟受抨擊

GPT-3是由OpenAI開發，世上規模最大也最先進的語言模型技術，可以產生近似人類撰寫的文本。在網友一則批評OpenAI變成「ClosedAI」的推文下，馬斯克回應，「這似乎與開放的理念背道而馳，OpenAI已經被微軟束縛了。」

《衛報》曾發布一篇利用GPT-3撰寫的文章，其編輯甚至表示，修正AI所寫的文章，比處理外部投稿還要更加迅速。言下之意代表著，GPT-3不僅能寫出與人類相似的文章，文筆可能比很多人更好。

OpenAI與微軟早在去年7月曾締結合作，兩者宣佈將共同打造Azure AI超級運算技術，同時OpenAI的服務也全面轉移至Azure雲端上，為這間從非營利組織轉型企業的AI新創，打造商業化的基礎。今年5月，微軟便發表了利用OpenAI技術打造的超級電腦。

這次合作雖是OpenAI邁向商業化的成功一步，但卻被外界質疑有違其「開放」的創立本意。儘管史考特（Kevin Scott）澄清，外界仍能透過OpenAI的API使用服務，GPT-3獲得的僅是使用底層程式碼的權利，眾多網友仍不買帳，身為共同創辦人的馬斯克也認為，獨家授權違背了初衷。

從創辦到走人，馬斯克坦承與OpenAI團隊存在歧見

2015年，馬斯克聯手多位企業家與學者，共同成立了非營利AI研究組織OpenAI，希望發展出能為人類創造貢獻的友好AI，避免這項具有無比潛力的技術走上歧途。創投巨擘彼得．泰爾（Peter Thiel）、微軟都曾捐款給OpenAI。

在創辦人光環加持下，OpenAI受到廣大注目，過去也曾與熱門遊戲《Dota2》合作開發出電競AI「OpenAI Five」，不僅打敗過冠軍隊伍，更直接供全球玩家限時挑戰，同樣取得99.4%勝率的佳績。

然而在OpenAI發展看似順風順水時，馬斯克卻與他們分道揚鑣。2019年2月，馬斯克宣佈退出OpenAI，未來將專注於特斯拉及SpaceX。在發布離去聲明時，馬斯克透露他與團隊存在分歧，「我不認同OpneAI團隊想要做的一些事情。」並指出他早從1年多前就漸漸淡出OpenAI了。

馬斯克並未透露具體的分歧事由，但他離去後OpenAI旋即轉型商業化，在去年3月成立公司OpenAI LP，與微軟的緊密合作也由此開始。

大肆鼓吹AI威脅論，馬斯克曾與比爾蓋茲、祖克柏隔空交火

馬斯克曾多次提出AI威脅論，認為人類必須謹慎對待AI技術開發，政府也必須嚴加管制，否則可能導致人類被取代，甚至引發世界末日。生技公司Neuralink便是馬斯克為應對未來AI技術，以人類融合AI為願景創辦。

馬斯克也因為對AI的激烈看法，過去多次與其他知名企業家隔空交火。Facebook執行長馬克．祖克柏（Mark Zuckerberg）在2017年曾聲稱他樂觀看待AI發展，認為馬斯克的AI末日論非常不負責任。

比爾蓋茲也公開表示過不認同馬斯克的AI威脅觀。馬斯克指出，各國對AI技術的競爭將引發第三次世界大戰，比爾蓋茲則說這為時尚早，馬斯克所說的內容，並非人們現在應該擔心的事。

資料來源：CNN、GeekWire、Business Insider
責任編輯：錢玉紘

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人人買得起、願意戴的助聽器

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EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。