近期Netflix上架的全新紀錄片《智能社會：進退兩難》，內容描述社群媒體造成的社會亂象，身為全球社群龍頭的Facebook自然成為眾矢之的，也因此罕見發文反擊，列出7點駁斥片中論點。
這些年來Facebook飽受隱私、假新聞、仇恨內容、干預美國大選等眾多爭議纏身，早已受到輿論強烈壓力，面對Netflix這部抨擊社群媒體的新紀錄片，更不滿認為片中的見解一點也不公允，只是在污名化社群平台的影響。
這部93分鐘的紀錄片中，採訪了Facebook、Google、Twitter等科技巨頭的前高管，探討科技成癮、假新聞及陰謀論充斥平台、操弄選舉、廣告演算法等眾多甚囂塵上的議題。
Facebook在文中指出，社群媒體的影響是個需要討論的問題，但《智能社會：進退兩難》用聳動的內容，蓋過了需要討論的真正議題，「比起對技術進行探究，它扭曲了社群平台，塑造成困難且複雜社會問題的代罪羔羊。」
Facebook抨擊，這部電影立場偏頗，沒有採訪任何現正任職於社群媒體的受訪者，也沒有任何持不同意見的專家出現，並且沒有確認目前社群平台為解決各項問題所付出的努力，反而讓那些已不在業界的人士侃侃而談。
批紀錄片內容偏頗，Facebook列7點逐一澄清
這篇文中主要駁斥紀錄片的7項抨擊主張，譴責社群平台誘使用戶成癮、把用戶當作商品、演算法瑕疵、隱私爭議、極端主義、被利用操弄大選及假新聞氾濫。
1. 絕無誘使用戶成癮
Facebook澄清，他們的動態消息（News Feed）服務並非以增加用戶花費時間為宗旨，而是希望能為用戶挑選有價值的資訊。好比2018年時，他們就曾為創造更有意義的社群互動，調降病毒式影片等內容的推薦順位，導致每日使用時間一舉下滑5,000萬個小時。
2.用戶不是產品
同時對於影片中一再強調將用戶當成商品、販售數據的作法，Facebook強調廣告是平台維持營運的商業模式，但他們僅告知企業觀看廣告用戶的群體特徵，不會洩漏任何個人資訊。
3.不要妖魔化演算法
而紀錄片針對演算法的指控，Facebook回應利用演算法促進用戶體驗是很普遍的作法，演算法及機器學習技術幫助他們推薦用戶可能感興趣的內容，就連Netflix、或者《智能社會：進退兩難》本身，都需要倚賴演算法推薦給受眾。
4.保護民眾隱私
除了強調審慎保護用戶個資外，Facebook聲稱他們也賦予用戶管理自身資料的權限，且與敏感個資劃清界面，不允許合作夥伴傳輸醫療資訊等私密訊息，避免無意間掌握民眾隱私。
5.最小化極端主義影響
Facebook坦承，極端主義及民粹存在已久，其歷史甚至比社群平台更長遠，聲稱他們已採取適當措施最小化其散布及影響，如減少農場標或假新聞內容，並強調這些內容僅佔社群平台非常小一部份。
6.避免干預選舉
Facebook曾有被俄國利用於操弄2016年美國總選大選的前科，2020年度的大選即將於11月到來，社群龍頭強調，他們已建立完善的防護，阻卻有心人士干預選舉。
例如，前些時候Facebook才刪除了中國180多個協同干預政治風向的假帳號。這些帳號發表有關中國對東南亞地區影響、支持反對特定美國候選人的資訊，Facebook聲稱類似的網路他們已刪除100個以上。
7.打擊假消息及仇恨言論
假新聞、仇恨言論氾濫的議題，已經困擾Facebook多年，2020年爆發的新冠狀病毒（COVID 19，俗稱武漢肺炎）疫情，也引發大量假消息在平台上流竄。
但Facebook指出，任何他們放任平台假新聞散布，甚至從中牟利的指控都是錯誤的，他們擁有超過70個事實查核夥伴，負責核實全球各種語言的內容，同時光是今年第二季就刪除了2,200萬則仇恨言論。
