Netflix紀錄片《智能社會：進退兩難》劍指社群媒體！Facebook列7大點反駁片中指控|數位時代 BusinessNext

近期Netflix上架的全新紀錄片《智能社會：進退兩難》，內容描述社群媒體造成的社會亂象，身為全球社群龍頭的Facebook自然成為眾矢之的，也因此罕見發文反擊，列出7點駁斥片中論點。

這些年來Facebook飽受隱私、假新聞、仇恨內容、干預美國大選等眾多爭議纏身，早已受到輿論強烈壓力，面對Netflix這部抨擊社群媒體的新紀錄片，更不滿認為片中的見解一點也不公允，只是在污名化社群平台的影響。

這部93分鐘的紀錄片中，採訪了Facebook、Google、Twitter等科技巨頭的前高管，探討科技成癮、假新聞及陰謀論充斥平台、操弄選舉、廣告演算法等眾多甚囂塵上的議題。

Facebook在文中指出，社群媒體的影響是個需要討論的問題，但《智能社會：進退兩難》用聳動的內容，蓋過了需要討論的真正議題，「比起對技術進行探究，它扭曲了社群平台，塑造成困難且複雜社會問題的代罪羔羊。」

Facebook抨擊，這部電影立場偏頗，沒有採訪任何現正任職於社群媒體的受訪者，也沒有任何持不同意見的專家出現，並且沒有確認目前社群平台為解決各項問題所付出的努力，反而讓那些已不在業界的人士侃侃而談。

批紀錄片內容偏頗，Facebook列7點逐一澄清

這篇文中主要駁斥紀錄片的7項抨擊主張，譴責社群平台誘使用戶成癮、把用戶當作商品、演算法瑕疵、隱私爭議、極端主義、被利用操弄大選及假新聞氾濫。

1. 絕無誘使用戶成癮

Facebook澄清，他們的動態消息（News Feed）服務並非以增加用戶花費時間為宗旨，而是希望能為用戶挑選有價值的資訊。好比2018年時，他們就曾為創造更有意義的社群互動，調降病毒式影片等內容的推薦順位，導致每日使用時間一舉下滑5,000萬個小時。

2.用戶不是產品

同時對於影片中一再強調將用戶當成商品、販售數據的作法，Facebook強調廣告是平台維持營運的商業模式，但他們僅告知企業觀看廣告用戶的群體特徵，不會洩漏任何個人資訊。

3.不要妖魔化演算法

而紀錄片針對演算法的指控，Facebook回應利用演算法促進用戶體驗是很普遍的作法，演算法及機器學習技術幫助他們推薦用戶可能感興趣的內容，就連Netflix、或者《智能社會：進退兩難》本身，都需要倚賴演算法推薦給受眾。

4.保護民眾隱私

除了強調審慎保護用戶個資外，Facebook聲稱他們也賦予用戶管理自身資料的權限，且與敏感個資劃清界面，不允許合作夥伴傳輸醫療資訊等私密訊息，避免無意間掌握民眾隱私。

5.最小化極端主義影響

Facebook坦承，極端主義及民粹存在已久，其歷史甚至比社群平台更長遠，聲稱他們已採取適當措施最小化其散布及影響，如減少農場標或假新聞內容，並強調這些內容僅佔社群平台非常小一部份。

6.避免干預選舉

Facebook曾有被俄國利用於操弄2016年美國總選大選的前科，2020年度的大選即將於11月到來，社群龍頭強調，他們已建立完善的防護，阻卻有心人士干預選舉。

例如，前些時候Facebook才刪除了中國180多個協同干預政治風向的假帳號。這些帳號發表有關中國對東南亞地區影響、支持反對特定美國候選人的資訊，Facebook聲稱類似的網路他們已刪除100個以上。

7.打擊假消息及仇恨言論

假新聞、仇恨言論氾濫的議題，已經困擾Facebook多年，2020年爆發的新冠狀病毒（COVID 19，俗稱武漢肺炎）疫情，也引發大量假消息在平台上流竄。

但Facebook指出，任何他們放任平台假新聞散布，甚至從中牟利的指控都是錯誤的，他們擁有超過70個事實查核夥伴，負責核實全球各種語言的內容，同時光是今年第二季就刪除了2,200萬則仇恨言論。

資料來源：Facebook、Variety
責任編輯：錢玉紘

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。