曾是祖克伯的親密戰友！Asana創辦人為何毅然離開Facebook溫柔鄉，醉心打造專案軟體工具？|數位時代 BusinessNext

曾是祖克伯的親密戰友！Asana創辦人為何毅然離開Facebook溫柔鄉，醉心打造專案軟體工具？

Facebook共同創辦人達斯廷．莫斯科維茨，20初代便早已坐擁驚人的權力與財富，而他卻毅然離開老東家的懷抱，轉頭創立自己的科技舞台——Asana。

幾天內學會程式編碼，和一群好友嘗試改變世界

莫斯科維茨出生於1984年，父親是一位精神病學專家，他在佛羅里達州長大，隨後考取聞名世界的哈佛大學。2004年，在哈佛大學的宿舍內，莫斯科維茨與祖克伯在內的其他好友試圖改變世界——創立Facebook。

一開始，Facebook被定位為哈佛大學生找尋對象的交友工具，卻在推出之後一炮而紅，這個年輕的團隊便決心將Facebook做得更大。2005年，莫斯科維茨輟學，和其他成員一起搬到加州矽谷，繼續追求他們的雄心壯志。

Facebook的成功，全世界有目共睹。祖克伯曾回憶道，當初莫斯科維茨根本不懂何謂程式編碼，卻在表示可以幫忙祖克伯發展他的「小玩意」後，在幾天之內就學會程式語言，並開始編寫程式。這項人生有趣的插曲，大大改變了莫斯科維茨往後的人生旅程。

離開Facebook鳥巢、創立Asana，盼實現人體的流動感

莫斯科維茨雖然身居Facebook高位，卻非常喜歡待在幕後和員工們交流。2007年，莫斯科維茨遇見從Google被挖角來的Justin Rosenstein，莫斯科維茨當時正在開發專案管理工具，以便團隊做進度追蹤，而恰巧在Rosenstein離開Google之前，就曾建立過類似的服務，兩人很快便取得共識：若想要實現理想中協作軟體的藍圖，就必須離開Facebook這個大鳥巢。

2008年，莫斯科維茨離開Facebook，與Rosenstein一起創辦Asana。Asana一詞十分特別，來自於梵文的「瑜珈」之意，期許Asana打造的產品能實現人體的流動感。

僅以口耳相傳來推廣，卻收攬AT&T、Google等知名公司的心

2011年，Asana首次發布協作軟體Beta，該軟體能夠幫助團隊進行專案協作，且無需使用電子郵件，十分便利。Asana提供六個月的免費試用，隨後即在2012年推出收費版本，平均要價一個月10.99塊美金（約316元台幣）。到了2017年，已有超過25,000個付費客戶。

有趣的是，莫斯科維茨和Rosenstein堅持不雇用銷售團隊，傾向以網路搜尋或口耳相傳的方式來替產品廣告，而這樣的效果竟出奇得好。如今許多知名公司，如AT&T、Google、NASA、HBO和Airbnb等，都已是Asana的忠實客戶。

醉心於佛學，在科技舞台上成為更好的領導者

隨著Asana的成功，莫斯科維茨成為一位更稱職的領導者。在Facebook時期，莫斯科維茨以火爆的性格聞名，然而，隨著這幾年醉心於佛學以及大量的領導者策略研究，他瞭解好的領導者必須成為團隊穩固的基石。莫斯科維茨也引用心靈大師Jon Kabat-Zinn的名言：「你不能阻止浪潮（困難）來襲，但你可以學會如何衝浪（克服困難）。」

2020年，Asana即將上市，該公司在2020年4月止的財報顯示，營收比去年增加1,970萬美元，年增率高達71％。而同時身為該公司的CEO和Facebook股東，現年36歲的莫斯科維茨身價則來到142億美元。這位祖克伯過去的親密戰友，正在屬於自己的舞台上，打造科技史上另一項傳奇。

責任編輯：文潔琳、蕭閔云

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。