富邦銀行停機48小時升級,但災情不斷、客服被打爆!官方怎麼說?

2020.10.13 by
高敬原
富邦銀行停機48小時升級,但災情不斷、客服被打爆!官方怎麼說?
富邦金控官網
台北富邦銀行將停機48小時,進行系統大升級,所有自動化設備和帳戶、金融卡各項交易都將暫停使用,北富銀為何要這麼做?

10月13日更新:


為了強化金融科技競爭力,北富銀趁著國慶連假期間停機兩天,進行系統大升級,未料卻災情不斷。從11日上午起,陸續傳出APP轉帳失敗卻扣款、行動網銀連線異常等問題,直到昨 (12) 日下午下班前仍未完全排除問題,只剩ATM正常,北富銀客服被打爆。

對此,北富銀回應昨(10/12)日是新核心系統上線後第一個營業日,會傳出災情,是因為:「 連結周邊系統的銀行企業匯流排(Enterprise Service Bus, 簡稱ESB)系統效能問題導致部分服務無法順利完成。 」工程團隊持續調校系統參數設定,增加系統資源,並強化流量監控適配。

北富銀說,今(10/13)日早上測試網銀功能,「顯示ESB系統效能確有顯著改善,但尚未達到最佳狀態,部分操作如網銀查詢資產負債會較緩慢。」若有網路服務延遲,請以電話客服或ATM等其他方式辦理。

至於若有客戶因為轉帳失敗被扣款等,因為系統異常造成的損失,該如何處理?北富銀說,會在今天完成交易確認,會再跟客戶協商處理,確保客戶權益。

以下為原文報導:

科技與數位化能力,是現在金融產業重要競爭指標,尤其台灣首家純網銀開業進入倒數,各家銀行更是卯足全力拚創新。

金融科技(FinTech)要長久發展,銀行底層的核心系統也必須跟上腳步,近年,包括中信、國泰世華、玉山等大型銀行,都曾陸續升級核心系統。

延伸閱讀:純網銀、數位銀行、網路銀行差在哪?一張表看懂代表業者與特色

台北富邦銀行(以下簡稱:北富銀)也將進行系統大升級。有別於一般銀行多集中在凌晨數小時內進行系統升級,這次北富銀則將從10月8號晚上22:00至10月10號晚上22:00,整整停機48小時,所有自動化設備和帳戶、金融卡各項交易都將暫停使用(信用卡可如常刷卡消費),北富銀為何要這麼做?

停機48小時,只為升級系統?

過去,銀行使用的大型中心主機,主要負責處理存款、放款、匯款等基本功能,消費金融、企業金融服務也都分屬不同系統。

問題來了,近年為了轉型,陸續推出像是手機網銀、機器人理財等新服務,如果核心系統沒有換,就只能把新功能架設在核心系統之上,用戶使用時,要先從上層的中小型主機,「呼叫」底層核心系統,才能啟動該功能。

當銀行增加的創新服務變多,就要在核心主機上,不斷疊加新系統設備,對銀行來說,作業上很難做到全自動,內部整合、管理上不方便,用戶體驗也不佳。

北富銀將從10月8號晚上22:00至10月10號晚上22:00,整整停機48小時,所有自動化設備和帳戶、金融卡各項交易都將暫停使用(信用卡可如常刷卡消費)。
富邦金控

北富銀表示,這次系統升級,會將本來的封閉式大型主機,換成開放式主機,整個系統架構也會調整,範圍涵蓋產品開發、服務規劃、業務執行、數位技術、風險控管、作業流程等面向。

具體來說,北富銀會將主要業務功能(存/放款、貿融、國際匯兌)保留在銀行核心系統,其他功能放在周邊系統上,讓過去功能龐雜的核心系統瘦身。

好處一:加快系統反映、異業合作更彈性

好處是,可以讓系統反應變快,也能加快服務效能、提升產品上市速度、擴充與第三方合作的靈活性;升級後,會成為全台第一家將企金與消金服務整合在同一個系統的銀行。

舉例來說,今年八月分法說會上,富邦金控總經理韓蔚廷曾表示,未來會在金控版圖的基礎上,與轉投資的LINE Bank、LINE Pay做資源整合,又或者未來北富銀若要與新創合作,打造開放銀行(Open Banking)應用場景,內部就可更快速的串接。

好處二:省電40%,實踐ESG承諾

除了客戶體驗會更好,新銀行系統可省電40%,一年約可省下13.5萬度電,根據經濟部能源局2019年統計,每省一度電可減少排放0.509公斤二氧化碳,換算下來,新銀行系統可減少排放68.7公噸二氧化碳,為環保多盡一份心力。

事實上,富邦金控早在五年前,就展開「永續經營(ESG)願景工程」,陸續推動綠色授信、參與綠色投資、發行綠債等行動,這次銀行系統升級,也是富邦進一步實踐,對於企業永續經營的承諾。

停機48小時,是國內銀行少見的大規模系統升級,北富銀表示,為了這次升級,內部已經籌備了5年,並動員73萬人次。
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升級幕後:五年籌備、動員73萬人次

停機48小時,是國內銀行少見的大規模系統升級,北富銀表示,為了這次升級,內部已經籌備了5年,並動員73萬人次的努力,及進行8次大規模的平行測試。

這次升級,是跟印度的塔塔顧問諮詢服務公司(Tata Consultancy Services;TCS)共同開發,這家公司是全球市值第二大的資訊科技服務商,業務版圖遍及全球46個國家,橫跨運輸、金融、網路等各產業的軟體系統。

為了這次系統升級,北富銀早在60天前,就啟動通知機制,透過多方管道、多頻次告知客戶停機事宜,在停機期間,客戶若臨時有緊急資金需求,也可以在10/9~10/10早上9:00至晚上22:00,到北富銀全台127家分行辦理。

責任編輯:蕭閔云

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