10月13日更新：
為了強化金融科技競爭力，北富銀趁著國慶連假期間停機兩天，進行系統大升級，未料卻災情不斷。從11日上午起，陸續傳出APP轉帳失敗卻扣款、行動網銀連線異常等問題，直到昨 (12) 日下午下班前仍未完全排除問題，只剩ATM正常，北富銀客服被打爆。
對此，北富銀回應昨（10/12）日是新核心系統上線後第一個營業日，會傳出災情，是因為：「 連結周邊系統的銀行企業匯流排（Enterprise Service Bus, 簡稱ESB）系統效能問題導致部分服務無法順利完成。 」工程團隊持續調校系統參數設定，增加系統資源，並強化流量監控適配。
北富銀說，今（10/13）日早上測試網銀功能，「顯示ESB系統效能確有顯著改善，但尚未達到最佳狀態，部分操作如網銀查詢資產負債會較緩慢。」若有網路服務延遲，請以電話客服或ATM等其他方式辦理。
至於若有客戶因為轉帳失敗被扣款等，因為系統異常造成的損失，該如何處理？北富銀說，會在今天完成交易確認，會再跟客戶協商處理，確保客戶權益。
以下為原文報導：
科技與數位化能力，是現在金融產業重要競爭指標，尤其台灣首家純網銀開業進入倒數，各家銀行更是卯足全力拚創新。
金融科技（FinTech）要長久發展，銀行底層的核心系統也必須跟上腳步，近年，包括中信、國泰世華、玉山等大型銀行，都曾陸續升級核心系統。
台北富邦銀行（以下簡稱：北富銀）也將進行系統大升級。有別於一般銀行多集中在凌晨數小時內進行系統升級，這次北富銀則將從10月8號晚上22:00至10月10號晚上22:00，整整停機48小時，所有自動化設備和帳戶、金融卡各項交易都將暫停使用（信用卡可如常刷卡消費），北富銀為何要這麼做？
停機48小時，只為升級系統？
過去，銀行使用的大型中心主機，主要負責處理存款、放款、匯款等基本功能，消費金融、企業金融服務也都分屬不同系統。
問題來了，近年為了轉型，陸續推出像是手機網銀、機器人理財等新服務，如果核心系統沒有換，就只能把新功能架設在核心系統之上，用戶使用時，要先從上層的中小型主機，「呼叫」底層核心系統，才能啟動該功能。
當銀行增加的創新服務變多，就要在核心主機上，不斷疊加新系統設備，對銀行來說，作業上很難做到全自動，內部整合、管理上不方便，用戶體驗也不佳。
北富銀表示，這次系統升級，會將本來的封閉式大型主機，換成開放式主機，整個系統架構也會調整，範圍涵蓋產品開發、服務規劃、業務執行、數位技術、風險控管、作業流程等面向。
具體來說，北富銀會將主要業務功能（存/放款、貿融、國際匯兌）保留在銀行核心系統，其他功能放在周邊系統上，讓過去功能龐雜的核心系統瘦身。
好處一：加快系統反映、異業合作更彈性
好處是，可以讓系統反應變快，也能加快服務效能、提升產品上市速度、擴充與第三方合作的靈活性；升級後，會成為全台第一家將企金與消金服務整合在同一個系統的銀行。
舉例來說，今年八月分法說會上，富邦金控總經理韓蔚廷曾表示，未來會在金控版圖的基礎上，與轉投資的LINE Bank、LINE Pay做資源整合，又或者未來北富銀若要與新創合作，打造開放銀行（Open Banking）應用場景，內部就可更快速的串接。
好處二：省電40%，實踐ESG承諾
除了客戶體驗會更好，新銀行系統可省電40%，一年約可省下13.5萬度電，根據經濟部能源局2019年統計，每省一度電可減少排放0.509公斤二氧化碳，換算下來，新銀行系統可減少排放68.7公噸二氧化碳，為環保多盡一份心力。
事實上，富邦金控早在五年前，就展開「永續經營（ESG）願景工程」，陸續推動綠色授信、參與綠色投資、發行綠債等行動，這次銀行系統升級，也是富邦進一步實踐，對於企業永續經營的承諾。
升級幕後：五年籌備、動員73萬人次
停機48小時，是國內銀行少見的大規模系統升級，北富銀表示，為了這次升級，內部已經籌備了5年，並動員73萬人次的努力，及進行8次大規模的平行測試。
這次升級，是跟印度的塔塔顧問諮詢服務公司（Tata Consultancy Services；TCS）共同開發，這家公司是全球市值第二大的資訊科技服務商，業務版圖遍及全球46個國家，橫跨運輸、金融、網路等各產業的軟體系統。
為了這次系統升級，北富銀早在60天前，就啟動通知機制，透過多方管道、多頻次告知客戶停機事宜，在停機期間，客戶若臨時有緊急資金需求，也可以在10/9~10/10早上9:00至晚上22:00，到北富銀全台127家分行辦理。
責任編輯：蕭閔云
