創業家兄弟9月營收掉1成！砸千萬包裝生活市集品牌形象，想如何在Q4力挽狂瀾？|數位時代 BusinessNext

9月營收掉1成！創業家兄弟砸千萬包裝生活市集品牌形象，想如何在Q4力挽狂瀾？

在今年台灣電商景氣大好，但生活市集卻表現不如預期。在雙11之前，生活市集發布了「今年最大投資案」，投入千萬預熱，要在今年Q4奮力一搏。

砸千萬重新塑造品牌形象！生活市集：要與大型電商平台齊名

生活市集創立8年以來，主打專注於生活用品類的垂直電商經營模式。「但到了今天，生活市集已經是綜合型的電商平台，」郭書齊說。儘管生活市集是以生活用品類品項為出發點，但目前站上的3C、食品等等非生活用品類的品項銷售，也已經佔整體營收的3~4成。

不過，與其它綜合行電商平台動則上百萬的品項數相比，生活市集的品項僅有1~2萬。「因為我們是精挑細選，要幫消費者做好價與質的把關，」總經理廖家欣說明。

因此這一次，生活市集攜手台灣奧美拍攝了形象影片，要在電視、YouTube、Facebook上播送，並且重新設計LOGO與全套企業識別。投入千萬預算，希望可以在消費者心中，成為與PChome、momo購物網、雅虎、蝦皮齊名的綜合型電商平台。「這是我們今年最大的投資案，」郭書齊說。

面對前三季的衰退，在重金投資品牌重塑之後，希望第四季達成什麼目標？這個問題郭書齊並沒有指出確切數字，僅透露，「從今年Q4到明年Q1，公司整體表現來說，我們樂觀看待。」

生活市集啟動預熱雙11，「百大MVP金賞」為搶貨做準備

「品牌升級需要鋪陳，必須慢慢塑造形象，我們也希望品牌影片（的效益）延續到雙11，」廖家欣說明。選在此時公布新品牌形象，也是在為雙11以及之後的雙12、春節電商節慶預熱。

展望雙11的策略，除了新的品牌形象之外，郭書齊指出，「供應廠商也是重要角色。」

為了打好與供應商之間的關係，成為品牌心目中具有指標性的平台，今年許多電商平台紛紛辦起了頒獎典禮。像是今年電商平台蝦皮就首度設立「蝦皮購物金品獎」，開店平台SHOPLINE也舉辦了首屆「傑出品牌風格大賞」。生活市集也在今天舉辦了「百大MVP金賞」，從3千家合作供應商中，選出前百大廠商。這百大廠商佔了生活市集站上4成的交易額。

「在雙11搶貨是關鍵，」郭書齊說。舉辦「百大MVP金賞」也是趁此機會與百大廠商溝通今年雙11活動合作的可能性。不過，問到「百大MVP金賞」未來是否每年舉辦？郭書齊表示，目前還尚未有詳細規劃，但會持續透過各種形式，表示對供應商的關心。

責任編輯：蕭閔云

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

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有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

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AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

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也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

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