家樂福疫情下電商成長3倍、大力推自助結帳，為何總座王俊超卻說「今年營運樂觀但辛苦」？|數位時代 BusinessNext

家樂福疫情下電商業績飆3倍，為何總座卻說「今年營運樂觀但辛苦」？

超市量販業者是這波疫情主要受惠產業，看待今年營運，家樂福總經理王俊超坦言樂觀但辛苦，並觀察到疫情下兩大趨勢：電商與自助結帳。

宅商機發酵，電商業績成長3倍

不過疫情期間家樂福的線上購物則大幅成長，今年電商業績成長3倍，線上會員突破200萬人次，每日單量從去年7,000~8,000單，今年每日單量已成長至破萬單，在中元、中秋等節慶每日單量更突破2萬單，不過王俊超坦言電商業務還處在虧損狀態，運送成本仍較高。

而順應外送趨勢，去年底家樂福率先與兩大外送平台foodpanda、UberEats合作，目前上架品項約3千個、每日單量約3千多單，須在一小時完成配送，持續看好電商與外送的模式。

由於家樂福都是從門市出貨，過去一度在撿貨速度無法負荷，為提升出貨效率，家樂福也個別設置電商與外送業務的撿貨員，以縮短等待時間。

門市自助結帳是趨勢，非現金支付比例超過7成

此外，為減少人與人之間的接觸，家樂福今年加大設置「自助結帳機」，目前已導入66間家樂福、58間便利購超市，幾乎9成店都導入自助結帳機，機器也迭代更新，讓消費者更容易上手。家樂福認為，自助結帳可減少門市人力，有效舒緩排隊狀況，也因為屬於非現金支付，可降低財務風險，目前使用族群多是常客及親子家庭。

目前店內現金支付占2成5，非現金支付比例超過7成，大部分是信用卡，行動支付仍不到5%，使用最多的行動支付是家樂福Pay，不過目前家樂福Pay僅限店內使用，尚未加入生活繳費的功能，在自有支付的推廣上仍有成長空間。

責任編輯：蕭閔云

從媒體採購到策略夥伴，AI正重塑媒體代理商的核心價植

群邑集團推出全球首個 AI 驅動行銷平台 WPP Open，運用 AI 提高作業效率和數據品質，讓媒體代理商不再只是執行媒體採購，而是助力品牌推升業績

廣告行銷產業向來瞬息萬變，每一次新技術或創新工具的出現，都可能徹底改寫既有的遊戲規則，特別是近年來方興未艾的AI浪潮，更為產業帶來前所未有的全面性變革。

群邑集團（WPP Media）台灣分公司執行長郭俊鑫認為，AI的影響力不僅止於優化財務、行政等內部營運流程，更能提高公司對品牌主的服務效率，無論是媒體規劃與採購、廣告投放、素材製作、成效評估等作業，都能藉由 AI 加速完成，進而節省作業人力和時間。在此趨勢推動下，媒體代理商的角色定位也將有所轉變——從單純的媒體採購者，進化為能與品牌主緊密協作的策略夥伴（collaborator）。

「AI 並不會削弱媒體代理商的存在價值，而是促使產業重新定義自身的核心價值，」郭俊鑫強調，AI 的數據分析與內容生成能力，讓媒體代理商可以省去大量的瑣碎作業，將更多時間用來與品牌主進行更深入的溝通，共同討論行銷策略、找出問題環節，從而實現銷售成長與市場突破的目標。

從Output到Outcome，媒體代理商服務價值的轉變

隨著角色定位的轉變，品牌主對媒體代理商服務的評估標準，也應從「產出（Output）」走向「成效與價值（Outcome）」。

在傳統合作模式中，品牌主大多以產出來衡量媒體代理商的服務價值，例如：提案數量、完成了哪些媒體規劃等，這些作業往往需要投入大量人力或時間。然而，當 AI 可以處理與分析大量數據、快速挖掘過去難以發現的消費者洞察，甚至自動生成各式內容時，就意味著，以前需要多人一起執行的任務，現今也許只需一人就能完成，此時若仍以產出來衡量媒體代理商的服務價值，顯然已不合時宜。

因此，衡量標準應該由產出走向成效與價值（Outcome），例如：廣告能否真正帶動產品銷量成長？行銷策略是否能改善市場表現或獲取更多消費者認同？這才是彰顯媒體代理商專業價值與策略影響力的關鍵。

以廣告投放為例，品牌主關注的焦點大多為，是否買到好價格？是否取得優質版位？等，媒體代理商往往需要投入大量時間和心力去做媒體規劃、彙整與分析投放數據，才能回應品牌主的期待。如今這些工作可交由 AI 協助完成，讓媒體代理商能有更多時間與品牌主探討更深層的問題，例如：本檔廣告活動對銷售的實際貢獻、是否觸及到正確的目標族群等。

全球首個 AI 驅動的一體化行銷平台：WPP Open

差異就在於，品牌主需要的是單純的「廣告採購者」？還是能帶來營收與成長的「策略夥伴」？若選擇後者，就更需要 AI 的力量，才能真正實現目標。

對此，群邑集團全新研發 WPP Open 平台並預計2025年11月在台灣正式上市，這是全球第一個從媒體規劃階段就引入 AI Agent 技術的數位行銷平台，也是第一個將媒體、創意與製作三大環節整合在一起的平台，幫助品牌主與媒體代理商邁向「真正協作」的目標。

郭俊鑫指出，媒體、創意與製作通常分由不同公司執行，即使隸屬同一集團，彼此仍是各自分工，缺乏真正一體化的運作。WPP Open 平台則打破此藩籬，以單一平台串起所有工作流程，讓提案規劃、媒體採購、創意發想與製作、到商務轉換都可以在單一平台內完成，並藉由 AI 輔助生成內容與進行數據分析，不僅提升作業效率，也讓廣告行銷更具價值。

郭俊鑫進一步說明，過去某IT品牌若要進行一場焦點團隊測試，從發想、執行到蒐集消費者對於創意概念的意見，通常需要花上一兩個月的時間。如今，透過 WPP Open 平台，能將以往耗時一個月的的作業時間，大幅縮短至一週內完成，快速針對不同族群測試廣告創意或行銷點子，並蒐集回饋意見，讓行銷團隊能以更敏捷的方式調整策略，將資源投注在更有潛力的方向。

對品牌主來說，應用AI的真正重點在於如何解決問題、驅動市場成長，對此，WPP Media將於11月5日舉辦一場半日論壇，除了帶來 WPP Open平台的完整介紹、分享多家客戶成功案例，亦將攜手The Trade Desk（TTD）與奧美整合行銷傳播集團，從媒體代理、廣告科技、創意內容等不同角度，探討AI對廣告行銷的影響，希望協助品牌主運用 AI 洞察消費者行為、優化行銷流程，並將每一分行銷投資轉化為更具體的成效。

活動報名連結

若欲了解更多活動訊息，歡迎直接洽詢 WPP Media - Growth & Marketing | MKTG@wppmedia.com