智崴逆勢操作,聯手全球樂園開幕18座飛行劇院!為何有自信可以「絕地大反攻」?
智崴逆勢操作,聯手全球樂園開幕18座飛行劇院!為何有自信可以「絕地大反攻」?

「明年就是絕地大反攻,等著瞧!」智崴集團董事長暨執行長歐陽志宏自信滿滿地說道。

在這一場疫情籠罩下,遊樂園似乎成為了眾矢之的。迪士尼不堪重負,丟出在美國裁員2.8萬人的重磅彈,以「i-Ride 體感飛行劇院」熟為人之的智崴集團,也難以倖免。

在2020年上半年,智崴集團營收為5.93億元,相較2019年下滑36.9%,再單看9月,營收為7,156.6萬元,驟減62.27%。

在法說會即將召開前夕,歐陽志宏卻反其道而行,不但在15日宣布公司債三與四掛牌,一共籌得12億的新資金將用於體感研發上外,現在還忙得不可開交,正準備和全球大大小小的遊樂園、娛樂場域⋯⋯ 聯手來一場「絕地大反攻」。

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智崴集團董事長暨執行長歐陽志宏表示,二三線遊樂園近期生意很好,智崴連帶受益。
圖/ 唐子晴攝影

禁飛!迪士尼慘兮兮,需求全跑到二三線地方樂園去

「雖然市場預測年底可能還有一波疫情,但大家不會像今年剛開始一樣慌張,心理層面的恐懼度降低,也會反映到經濟活動上。」

即便全球「閉關鎖國」的現狀尚未解封,但只要是疫情控制良好的市場,當地遊樂園近期的營運狀況,歐陽志宏都以「生意好到不行」來形容。他解釋,正因為消費者不能出國到迪士尼、環球影城這類巨型「一線全球樂園」玩,消費需求便往「二線區域樂園」和「三線地方樂園」轉移。

他以中國市場舉例,在剛剛結束、長達8天的「十一連假」中,當地旅遊人次達6.37億,旅遊收入近5,000億人民幣,區域型的樂園市場與景點開始復甦,「中國現在主打國內旅遊,西部旅遊是一大重點,很多人『偽出國』去新疆玩,在那有全採用智崴遊樂設施的飛行園區。」

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「 i-Ride 體感飛行劇院」一座售價約800萬美金,在台灣義大世界、微風南山、 尚順育樂世界及智崴總部,共計有4座。
圖/ 智崴

針對2020年營收下滑的主因,智崴集團財務長林穗娟解釋,一來是受到疫情波及,客戶2020年的「新訂單」緩單,再者是「舊訂單」工程延遲,雖然雙雙延期,但訂單都並沒有真的被取消。

到了2020下半年,許多客戶認為疫情可能在明後年結束,已經提前開始為屆時的開幕做準備,在丹麥、英國、美國、越南、中國大陸⋯⋯等等市場,各專案計畫雖然延後,但將在2021~2022年陸續完工。

以智崴集團最主力的產品「i-Ride 體感飛行劇院」來看,全世界已建置逾35座、約有40座新建中。光是2021年,就將有18座新劇院開幕,像是樂高樂園LEGOLAND歐美園區中,就有4座開幕,在新疆、廈門、貴州、珠海等中國等地,共計也有7~8座將開幕。

甚至在珠海長隆海洋王國,智崴正在低調建造一項全新的超大型「輪船」娛樂設施,設施一次可容納300人,設計成小巨蛋樣貌,有水、有巨型螢幕、有船型體感裝置等,目前正在測試中,預計明年5月開幕。

疫情再來怎麼辦?智崴策略轉彎,開發可「快閃」的小型設施

但是,這卻是疫情持續控制良好的「理想狀態」,倘若疫苗不出來或疫情無法100%的控制,為避免群聚,大型遊樂園的娛樂需求勢必會走向更小型,甚至是單人的娛樂設施,這讓智崴有了新的策略方向。

早在3~4年前,智崴就已開始著手研發中小型產品,像是有體感回饋的「賽車模擬器」、與VR眼鏡搭配的「Q-Ride」,今年,又再推出個人體感電影院「N Dimensioneer N 次元先鋒號」、可以開飛機的「飛行模擬器」,中小型產品如今品項有4~5種。

相比「i-Ride 體感飛行劇院」這類設施,入手門檻比較低,佈建起來也更彈性,除了一樣能導入在主題樂園中,也能建置在購物中心內,甚至是設計成可移動式,透過可活動貨櫃建置,可以常駐,也可以快閃。

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「飛行模擬器」是今年的新產品,可以模擬開各式飛機外並獲得體感回饋,智崴已捐贈兩台給空軍官校。
圖/ 唐子晴攝影
03.智崴新世代產品_N Dimensioneer N次元先鋒號於Digiwave展出廣受好評.JP
「N Dimensioneer N 次元先鋒號」則更像是有體感的個人VR電影院。歐陽志宏表示,疫情導致新片和觀影行為都往線上轉移,未來電影院要復甦,得要有吸引消費者的新梗,體感電影有望成為趨勢。
圖/ 智崴
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售價近2,000萬台幣的「 Q-Ride」 屬於中型設施,一次可容納約8人,透過VR眼鏡看各式內容,智崴合作的動漫IP《進擊的巨人》就是熱門選項之一,根據內容不同,座椅會配合客製化的體感方式,已經導入到東京台場DiverCity內,官方指出,最高每月乘坐人次可達6,000人。
圖/ 唐子晴攝影

歐陽志宏解釋,雖然這類產品設施目前還不是主要營收來源,但已經開始陸續出貨。像是「賽車模擬器」已經出貨到越南市場,最低以一組4台為單位銷售,售價約為1,000萬台幣。

目前智崴的營收來源,以營收占比來看依次可分為:「設備銷售」、「內容設計授權」,以及「遊樂園場域設計」三大塊。官方表示,在大多數遊樂園因疫情正處「呼吸換氣」之際,智崴趁著這一波空檔,也正加強「遊樂園場域設計」的業務,憑著自身的經驗,幫忙小型遊樂園進行場域規劃,成為下一波的成長動能之一。

責任編輯:錢玉紘

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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