遊戲小子的幸福創業史
遊戲小子的幸福創業史
2003.12.01 | 人物

「為什麼要將女性玩家跟技術不好、反應差劃上等號?我也認識幾個技術精湛的女性玩家,技術不是用性別區分的!技術好的玩家是能夠適應不同類型的角色而做出完美的判斷因應……」
看著討論區內網友們對線上遊戲《仙境傳說》你來我往的爭論,坐在電腦螢幕前的陳建弘不免莞爾一笑。這樣類似的對話,他已經看了六年多。從單純為興趣出發、架設可供遊戲玩家討論的BBS站,到現在成為「巴哈姆特電玩資訊站」的總經理,遊戲裡刀光劍影、爾虞我詐的情境,對陳建弘來說,不再是虛幻的想像,而是企業生存的現實。

**電玩狂熱
成為自行創業觸媒

**
台灣電玩產業強強滾,玩家人數爆增,線上遊戲更成為政府數位內容重點扶植產業之一;因此,原來就聚集不少玩家的電玩討論區,更是變得熱鬧滾滾。巴哈姆特是其中最早、也是目前第二大的電玩討論網站,擁有50萬註冊會員,每天平均有20萬人次的閱覽數(page view)。
各大遊戲商在新品上市前,也一定會來巴哈姆特明察暗訪市場的風向。
巴哈姆特是日本PS2最著名遊戲《太空戰士》(Final Fantasy)裡「龍王」的音譯,從這個名字就可以看出陳建弘對電玩的狂熱,「我本來立志要寫出不輸給日本的遊戲,但大學時發現,當初寫遊戲的夢想似乎不如想像中容易,就退而求其次,希望能架設一個討論電玩的BBS站。」
1996年,還在就讀中央資訊工程研究所二年級的陳建弘,就用自己的電腦,在校園裡架設了一個專門討論電玩的BBS站——巴哈姆特。「早期還沒有線上遊戲,玩遊戲通常是很孤獨的,」提起因為架設巴哈姆特而爆增的同好,陳建弘顯得很得意。當時BBS站的遊戲討論,大都是屬於綜合性的設計,陳建弘將巴哈姆特的各個討論區依電玩主機種類、熱門遊戲等分門別類,第一年就吸進了兩萬名註冊會員。
雖然還沒商業化經營,但就在巴哈姆特成立的隔年,陳建弘面臨畢業入伍當兵的人生關卡,而巴哈姆特則將面對失去學術網路和無人維護的危機,「幸好熱血網友願意提供主機的落腳處,」他笑著回想當年因為有朋友在中華大學計算機中心打工,靠著他偷偷把主機藏放在計算機中心,一放就是兩年的往事。由於友人們一棒接一棒的相繼協助,巴哈姆特才得已存活至今。
雖然渡過了關站危機,陳建弘還是一直有著不確定感。1999年在網路熱潮最盛時,有親戚提議成立網路公司經營巴哈姆特,他和幾個朋友討論之後,也同意光靠熱情無法延續夢想,為了巴哈姆特的永續生存,就和三位友人成立旺普資訊,將巴哈姆特正式推上商業之路。

**創業維艱
學到經營管理法則

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「創業遠比想像中的複雜,」陳建弘回憶。2000年3月公司才剛成立,就聽到美國那斯達克(Nasdaq)網路股崩盤的消息。親友們投資公司的500萬元,眼見到年底就快燒光這些錢,他才知道公司已經面臨危急存亡之秋。「我是理工背景,對財務其實沒什麼概念,」陳建弘自嘲。
與創業伙伴的拆夥結局,也讓陳建弘難過了好一陣子。當初一起創業的三位友人,其中兩人負責跑業務,為了增加公司獲利,希望能在網站的廣告版位、風格和位置做調整,但陳建弘為了版面的美觀,堅持不肯改變網站風格,因為經營理念不同,終究分道揚鑣。
兩位「元老」的離去讓陳建弘開始反省。他自承社會歷練不足,退伍後在奇摩站工作了五個月就出來創業,理工背景出身的他技術層次沒有問題,但身為管理者的管理知識的確不夠,沒有為公司定下明確目標。此外,雖然同事都是同輩份的年輕人,公司管理風格也是「沒大沒小」;但真正遇事時太獨斷,對員工授權不夠,或許這些就是夥伴們離去的原因。
「創業時憑的是一股自信和熱情,經歷過種種困難,才發現管理及財務知識的重要性。」陳建弘說,這幾年,他的確學到很多,「與網友們的關係,也是一個很不一樣的經驗。」

**面對責難
理想與現實中掙扎

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巴哈姆特成立三年來,每年都會舉辦週年慶活動,像去年在台灣師大辦的週年慶,就有兩千名網友參加。為了讓喜好電玩的網友們有個聚會的場所,陳建弘還在公司樓下租了一間房子,裡頭擺了廠商提供的電視和遊樂器,讓網友們可以互相交流。
但也有不少人對巴哈姆特的商業化不以為然,認為改採Web形式引進太多人潮,造成討論品質降低,紛紛指責陳建弘的做法。陳建弘不否認巴哈姆特討論品質的確不如以往,每天起床看到苦心經營的巴哈姆特,有那麼多人在上面吵架,有些人則要巴哈姆特做出更多妥協,以吸引更多人潮,也有老網友指責商業化背叛了當初成立的初衷。
夾在兩者中間,「有時甚至會懷疑我到底為何自己找罪受?」陳建弘紅著眼眶激動地地說。有時他也很想大聲吶喊,如果不是因為成立公司,巴哈姆特老早就不存在了。
從一個單純的遊戲愛好者到網站經營者,年輕創業者陳建弘的心中有許多掙扎,但回首這段歷程,他還是覺得因為創業能把喜好當成職業,是件很幸福的事。

陳建弘小檔案
年齡:30歲(1973年生、天蠍座)
學歷:中央大學資訊工程所碩士、中央大學電機工程系學士
經歷:在奇摩站(kimo)當了五個月的程式設計師後,就創辦「巴哈姆特」
給年輕創業者的一句話:當你想清楚之後,就勇敢做下去吧。

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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