2020全球最有價值品牌榜出爐!亞馬遜爬到第2名超車Google,疫情推動排名大改變
2020全球最有價值品牌榜出爐!亞馬遜爬到第2名超車Google,疫情推動排名大改變

研調機構Interbrand本週發表了2020年全球最有價值品牌報告,雖然榜單前10名依舊由科技巨頭們主導,但今年爆發的新冠狀病毒(COVID 19,俗稱武漢肺炎)令整體榜單較去年出現較大變化,不少在疫情下大放異彩的企業首度入圍。

Interbrand在報告中提到,這份榜單是依照品牌的財務成績,在決策中扮演的角色,以及市場競爭力等三方面評估排定,且必須有30%以上的營收來自本土以外市場。

縱使受到疫情的猛烈衝擊,今年名列最有價值品牌報告的100間企業,總品牌價值依舊成長9%,超過2兆美元。Interbrand指出,武漢肺炎讓品牌「強者更强」,科技巨頭的主導地位也更加穩固。

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蘋果蟬聯第一,亞馬遜篡位擠下Google

與去年的報告相比,今年榜單上前10名依舊是些老面孔,分別是蘋果、亞馬遜、微軟、Google、三星、可口可樂、Toyota、賓士、麥當勞與迪士尼。

雖然蘋果已蟬聯多年的榜首,但其餘企業的排行順序已悄悄在今年發生變化。原先排行老二的Google下滑至第4名,而亞馬遜與微軟各上升一名佔據2、3名寶座,三星也與可口可樂排名互換,首度進入前5名。

interbrand best global brands 2020 2019 comparison
圖/ Interbrand,數位時代製作

疫情導致各地實體店面被迫關門,在消費者都避免出門、降低感染風險的思維下,驅動電商蓬勃發展,身為電商龍頭的亞馬遜便是最大獲益者。2020年迄今,亞馬遜股價已成長近7成,並多次喊出擴編人力、加薪,以滿足防疫期間民眾的消費需求。

Google今年則多次捲入隱私與壟斷爭議之中,去年宣佈的Fitbit收購遲遲未能通過核准,各國政府也將苗頭對準Google,質疑其在瀏覽器等領域的壟斷地位,本週美國司法部甚至控告Google壟斷打壓競爭、傷害消費者權益,令Google可能被迫分家的猜測四處流竄。

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報告中顯示,亞馬遜今年品牌價值飆升60%達到2,000億美元規模,是2020年成長幅度最大的企業,而微軟則以53%成長緊追在後,目前品牌價值達到1,660億美元,略為領先Google的1,654億美元。

疫情推動排行版塊位移,串流服務排名大躍升、快時尚傾頹

就如同亞馬遜瘋狂的成長,疫情推動這份榜單的板塊位移,串流服務便是其中成長最為顯著者。被視為防疫股代表的Netflix,今年憑藉逾40%的成長上升24個排名來到41名的位置;Spotify也繳出5成成長,排名上升22名至70名。

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串流服務今年排名大幅躍進,被視為防疫股代表的Netflix,排名便一舉竄升24名。
圖/ Shutterstock

支付服務也獲得類似的成長動能,PayPal、Visa及Mastercard也分別上升12、10及5名。除了網路購物使用外,也有人擔憂病毒可能經由鈔票擴散,疫情下非現金支付成為許多人的消費首選。

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其餘受惠於疫情的品牌,還包括前陣子公佈傑出財報、被道瓊指數選為成份股的Salesforce,上升12名至58名;任天堂也因居家防疫趨勢Swtich賣翻天,營收飆漲一倍有餘,讓市值創下歷史新高,排名上升13名至76名。

然而也有品牌因疫情受創嚴重,Zara及H&M兩大快時尚巨頭分別下滑了6、7名,落至35及37名。疫情迫使服裝業者門市暫停營運,Zara曾在6月宣佈全球將關閉1,200家實體店;H&M也計畫2021年關閉250家門市。

另外,在第二季滑落3成營收的Uber,今年排行也下降9名至96名,面臨掉出榜單的危機。

YouTube、Instagram空降入列,Zoom乘疫情浪潮捉住榜單尾巴

除了既有玩家的排名變動外,今年也有不少新品牌入榜。視訊會議服務Zoom便乘著疫情下居家辦公趨勢,捉住榜單尾巴成為第100家入圍企業。Zoom本年迄今股價已成長近7倍,儘管曾發生資安防護不夠周密、傳輸經過中國伺服器等爭議,也在後續的更新中一一解決。

Zoom
疫情初期頗受矚目的視訊會議服務Zoom,也成功入圍今年Interbrand最有價值品牌榜單。
圖/ Tada Images via Shutterstock

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而在疫情下使用量暴漲的Instagram及YouTube,其母公司Facebook及Alphabet也在今年放寬披露這兩大服務的財務表現,因而獲得上榜資格成功空降第19及30名。

特斯拉及約翰走路則在今年重回排名。特斯拉在2017年一度入榜,然而沈寂兩年跌出排行後,2020年又度回到榜單奪得40名。特斯拉可說是今年最戲劇性的企業,經過多次大起大落後今年股價仍舊飆漲4倍,隨著上海廠啟用、電動車的產能步入軌道,已成為最受外界看好的電動車業者。

完整榜單請見:Interbrand Best Global Brands
責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #亞馬遜
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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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