不怕吃到美豬!家樂福攜手IBM打造「豬肉區塊鏈」,量販巨頭還要布局哪些食物轉型?
不怕吃到美豬!家樂福攜手IBM打造「豬肉區塊鏈」,量販巨頭還要布局哪些食物轉型?
2020.10.22 | 區塊鏈

近來政府宣布,要開放含瘦肉精的美國豬肉進口,在吃得飽、吃得美味之外,民眾越來越在乎「食材的前世今生」,若能附上生產履歷供查詢,可以多一分保障。

量販業者家樂福,宣布在自有品牌的嚴選豬肉上,率先導入區塊鏈技術,這是家樂福「食物轉型計畫」的重要一環,他們如何透過科技,替食安加上一層保障?

與IBM合作,家樂福為何要做豬肉區塊鏈?

「從2018年開始,家樂福就投入食物轉型,協助本地農業升級。」家樂福總經理王俊超認為,讓消費者知道食物的來源,對於量販業者來說,是非常重要的任務,宣布要在自家品牌的豬肉上,導入區塊鏈溯源技術。

家樂福發言人蘇小真回憶,早在區塊鏈技術出現時,家樂福就有一直在關注,兩年前開始加快腳步投入,與大廠IBM合作開發區塊鏈生產履歷。

家樂福
家樂福總經理王俊超與衛福部長陳時中,一起出席家樂福豬肉區塊鏈記者會。
圖/ 家樂福

之所以一開始選擇豬肉,作為第一支導入區塊鏈的商品,蘇小真解釋:「豬肉是台灣人很喜歡的肉品,」相較於雞肉,豬肉從飼養到宰殺,中間生產過程涉及層面比較複雜,才會選豬入作為首波導入肉品。

為何需要用到區塊鏈?事實上,過去政府也有推行產銷履歷,缺點是驗證基準並不嚴謹。王俊超認為,區塊鏈具有不可竄改的資訊管理技術,從豬隻的產地、飼養甚至水質檢驗、加工廠屠宰日期品質管理還有到店前的各項檢驗報告,通通都會上到鏈上儲存。

特色是,區塊鏈以獨立性(不同的區塊,每個利益相關者都要對自己的數據負責)、可追溯性(一旦上傳數據就無法刪除)、透明度(顯示給消費者的數據是關於批次的最新信消息)這三大方向管理,讓區塊鏈成為嚴格的溯源考據,顧客透過手機掃描包裝上的QR Code,就能清楚看到所有資訊,增添產品的信賴度。

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目前,導入區塊鏈的豬肉,以家樂福自有品牌CQL為主,未來會陸續與其他豬肉商合作,擴大區塊鏈使用範圍,不過會以國產豬肉為為優先。
圖/ Dusan Petkovic via shutterstock

蘇小真說,導入區塊鏈的豬肉,以家樂福自有品牌CQL為主,未來會陸續與其他豬肉商合作,擴大區塊鏈使用範圍,不過會以國產豬肉為為優先。王俊超補充:「豬肉只是第一步。」未來雞肉、牛肉等其他肉類產品,也會陸續導入區塊鏈。

家樂福從2004年開始,推出自家嚴選豬肉品牌CQL,業者強調,針對所有生產步驟,建立完整的管控計畫,包括不可使用生長激素及瘦肉精、只允許豬隻在14週齡前使用抗生素,之後的豬隻飼養到出售屠宰前(約12週)禁止使用抗生素等。會定期邀請專業第三方公正單位,從養豬場到分切場每年進行稽核,以了解供應鏈是否符合要求,確保品質安全。

帶領產業升級,「食物轉型」要轉什麼?

豬肉導入區塊鏈,是家樂福食物轉型計畫的一環,轉型聽起來抽象,蘇小真解釋,大方向上,就是要讓消費者用可負擔的價格,吃到好的食物,從供應鏈最上游著手改變,推動友善生產並促成產業升級,「身為量販龍頭,不只希望賣出去的食物美味,更希望喚起重對於食物安全的重視。」

經過兩年努力,食物轉型,也慢慢看到成效。舉例來說,我們常吃到的雞蛋,蛋雞大多被關在只有A4大小的「格子籠」裡生蛋,很多雞隻一生都不曾踏到地面上。因此,許多蛋農近年開始採用非籠飼或放養式雞場,蛋雞可以自由在雞場或室內活動。

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家樂福從去年開始,推出「自有品牌非籠飼雞蛋」。
圖/ Serita.V via Flickr

家樂福從去年開始,推出「自有品牌非籠飼雞蛋」,一開始非籠飼雞蛋只占整體的4%,今年已經成長到22%。蘇小真說,本來台灣的非籠飼雞蛋,只有約1%的小農在做,因為家樂福開始注重,有越來越多的廠商也一起投入。

蘇小真認為,家樂福的食物轉型,終極目標不是要只有家樂福自己做,而是期待可以帶動台灣整體產業轉型、升級,無論是雞蛋或是豬肉,每一步都很關鍵。

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #家樂福 #區塊鏈
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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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