LINE購物也加入雙11戰場!攜手實體通路廣發LINE POINTS,還有哪些秘密武器?

2020.10.30 by
高敬原
LINE購物也加入雙11戰場!攜手實體通路廣發LINE POINTS,還有哪些秘密武器?
LINE
雙11檔期,LINE購物也將加入戰局!今年的目標是朝向「個人化」、「智慧化」兩大目標優化功能,接下來會如何迎戰?

各家電商備足火力,準備迎戰雙11檔期,但有另一個勢力不容忽視,那就是成軍滿三年的LINE購物。

為什麼這麼說?根據資策會(MIC)調查,有24.1%消費者會透過LINE購物導購,成為綜合類電商平台之外(如PChome或momo)的第二大網購入口。

LINE購物是LINE旗下的行動電商服務,扮演的是導購平台角色,底下涵蓋LINE 購物、LINE 酷券、LINE 旅遊3大服務。今年的目標,是朝向「個人化」、「智慧化」兩大目標優化功能,面對雙11,如何迎戰?

找實體通路結盟,發展OMO策略

「接下來的目標,是擴大虛實融合(OMO, online merges with offline)發展。」LINE台灣電子商務部資深副總經理顧昌欣,曾多次強調這個目標。

電商走向線下將是2020年的一大重點,LINE認為,必須透過多層次的購物體驗,才能更加滲透在用戶生活中,因為用戶的購物行為不僅限於線上、或線下單一管道,而是線上與線下雙重渠道互補並進。

虛實融合(OMO)是LINE購物接下來的發展重點。
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OMO的玩法,是當顧客在實體店舖消費時,透過LINE購物掃條碼,賺取LINE POINTS點數回饋,滿足消費者多元的購物模式與賺點機會,「跟實體通路合作線下活動,好處是業者可以快速累積新客數,再回到線上做活動。」顧昌欣曾如此分析。

目前,已經跟家樂福、屈臣氏、萊爾富、特力集團等實體通路合作,即日起到12月1日,還會再加入美廉社。LINE購物看好OMO的合作模式,能為雙方帶來新的客源,也為市場開創了嶄新的商業模式,

靠直播攬客、獨立App推出以來戰績如何?

社群分享擴散力日益顯著,近年台灣消費者行為也有「社群化」的現象,LINE購物在今年雙11的另一個策略,是「電商直播」。

LINE購物認為,直播的好處是能即時吸客,「透過唱作俱佳的主持人與來賓,使購物變得更有趣,更能帶動買氣。」今年以來, LINE購物直播場次超過20場,平均帶動業績成長3倍之多,看好這股效益,雙11期間,LINE購物、LINE購物品牌名店與LINE官方嚴選等3個官方帳號,將推出超過10檔購物直播節目。

不像其他電商平台有網站,上線三年來,LINE購物一直都以手機為核心,因此,持續優化使用體驗就非常關鍵。今年最大的變化就是在今年七月,宣布推出LINE購物的獨立App,當時消息一出,有部分合作電商曾擔心會因此分散流量,究竟實際成效如何?

LINE購物表示,截至9月底2.5個月的時間,用LINE購物App下單的新買家增加25%,其中新客在一個月內透過App回購更高達三成。此外,使用購物App的用戶更常搜尋商品,更有一半以上的用戶在App搜尋商品時間增加一倍、下單率更提升80%,顯示出購物App有效提升用戶的使用意願。

「商品價格追蹤功能」上線,協助顧客找到最佳買點。
LINE購物

LINE購物的目標,是要朝「個人化」、「智慧化」為核心優化,在雙11前夕,正式上線「商品價格追蹤功能」,只要用戶曾經搜過、收藏過的商品,以及其他用戶搜尋的熱門商品,價格調降時,LINE購物App就會把這些商品集結在首頁下方的商品推薦,方便用戶追蹤喜愛商品的歷史價格波動,掌握最佳購買點。

責任編輯:錢玉紘

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