各家電商備足火力，準備迎戰雙11檔期，但有另一個勢力不容忽視，那就是成軍滿三年的LINE購物。
為什麼這麼說？根據資策會（MIC）調查，有24.1％消費者會透過LINE購物導購，成為綜合類電商平台之外（如PChome或momo）的第二大網購入口。
LINE購物是LINE旗下的行動電商服務，扮演的是導購平台角色，底下涵蓋LINE 購物、LINE 酷券、LINE 旅遊3大服務。今年的目標，是朝向「個人化」、「智慧化」兩大目標優化功能，面對雙11，如何迎戰？
找實體通路結盟，發展OMO策略
「接下來的目標，是擴大虛實融合（OMO, online merges with offline）發展。」LINE台灣電子商務部資深副總經理顧昌欣，曾多次強調這個目標。
電商走向線下將是2020年的一大重點，LINE認為，必須透過多層次的購物體驗，才能更加滲透在用戶生活中，因為用戶的購物行為不僅限於線上、或線下單一管道，而是線上與線下雙重渠道互補並進。
OMO的玩法，是當顧客在實體店舖消費時，透過LINE購物掃條碼，賺取LINE POINTS點數回饋，滿足消費者多元的購物模式與賺點機會，「跟實體通路合作線下活動，好處是業者可以快速累積新客數，再回到線上做活動。」顧昌欣曾如此分析。
目前，已經跟家樂福、屈臣氏、萊爾富、特力集團等實體通路合作，即日起到12月1日，還會再加入美廉社。LINE購物看好OMO的合作模式，能為雙方帶來新的客源，也為市場開創了嶄新的商業模式，
靠直播攬客、獨立App推出以來戰績如何？
社群分享擴散力日益顯著，近年台灣消費者行為也有「社群化」的現象，LINE購物在今年雙11的另一個策略，是「電商直播」。
LINE購物認為，直播的好處是能即時吸客，「透過唱作俱佳的主持人與來賓，使購物變得更有趣，更能帶動買氣。」今年以來， LINE購物直播場次超過20場，平均帶動業績成長3倍之多，看好這股效益，雙11期間，LINE購物、LINE購物品牌名店與LINE官方嚴選等3個官方帳號，將推出超過10檔購物直播節目。
不像其他電商平台有網站，上線三年來，LINE購物一直都以手機為核心，因此，持續優化使用體驗就非常關鍵。今年最大的變化就是在今年七月，宣布推出LINE購物的獨立App，當時消息一出，有部分合作電商曾擔心會因此分散流量，究竟實際成效如何？
LINE購物表示，截至9月底2.5個月的時間，用LINE購物App下單的新買家增加25%，其中新客在一個月內透過App回購更高達三成。此外，使用購物App的用戶更常搜尋商品，更有一半以上的用戶在App搜尋商品時間增加一倍、下單率更提升80%，顯示出購物App有效提升用戶的使用意願。
LINE購物的目標，是要朝「個人化」、「智慧化」為核心優化，在雙11前夕，正式上線「商品價格追蹤功能」，只要用戶曾經搜過、收藏過的商品，以及其他用戶搜尋的熱門商品，價格調降時，LINE購物App就會把這些商品集結在首頁下方的商品推薦，方便用戶追蹤喜愛商品的歷史價格波動，掌握最佳購買點。
責任編輯：錢玉紘
