全世界因新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）陷入困頓之際，Netflix不僅超越HBO、獲得美國電視圈最高榮譽「艾美獎」160項提名，今年上半年用戶成長更達到去年全年度水準；今年以來，股價飆漲逾6成。
或許是近20年前撐過艱困危機的經驗，Netflix淬鍊出的企業文化，讓他們在疫情下適應良好。回到2001年，正處起步階段的Netflix，先是遇上爆發網路泡沫，911事件也隨後到來，這間時運不濟的新創立刻陷入營運危機，必須裁員3分之1。
執行長暨共同創辦人里德．海斯汀（Reed Hastings）原先擔憂隨著裁員大限將至，愈加沉重的工作會打擊團隊士氣。結果卻完全相反，去蕪存菁後的公司變得煥然一新，團隊充滿了熱情、活力與新想法，這次經驗也成為多年來海斯汀管理Netflix的哲學基礎——致力打造一支完美球隊。
海斯汀相信， 企業應該是一支菁英球隊，員工間互相扶持合作，同事被淘汰時也能毫不動搖。一支球隊若想持續奪冠，就必須一直聘用最優秀的球員。
跟科技巨頭搶人才，待遇卻不開獎金
Netflix為延攬一流員工，祭出高薪與Google、蘋果及Facebook爭搶工程師；也不吝重金挖角好萊塢的頂尖創意高管，因此帶來一部又一部的熱賣作品。
不發放任何獎金，Netflix對人才祭出的待遇只有基本的薪水，因為海斯汀認為，獎金最終只會鼓勵錯誤的文化，例如主管擔心獎金縮水而不願大膽改革，他必須保證人才不會因冒險創新而面臨財務損失的風險。在組織運作上，Netflix也賦予員工龐大的自主空間，如同教練會為比賽制定致勝方針，但不會完全掌控球員在場上的一舉一動；海斯汀鼓勵員工為公司的最大利益自由行動，即使是推翻他的決策。
既然獲得明星球員等級的薪水與自由度，員工也被要求表現出同樣的高規格，倘若無法達成任務，便會毫不留情被辭退。海斯汀形容，「這就像被奧運代表隊淘汰一樣，傾盡全力訓練卻被刷掉，雖然很讓人難過，但這一點也不丟臉，你鼓起勇氣嘗試了。」
然而，Netflix殘酷的優勝劣敗環境，也被一位前高管形容是「恐懼的文化」。年度績效考核時，員工必須分組圍坐，當面指出彼此需要改進的地方，使得數小時的會議過程中，往往有人泣不成聲，「你仍必須向大家說『謝謝，你們的意見會讓我更進步。』」這位前高管透露。
過去10年來，Netflix的訂戶數已成長8倍之多，而疫情爆發後，好萊塢電影難產、院線停擺，全球串流影音服務依然欣欣向榮，Netflix全球訂戶數每月成長200萬人，朝著2億訂戶的大關持續邁進；不過，大批競爭對手鐵蹄壓境，迪士尼的Disney＋轟動全球、華納媒體及NBC環球也各自推出HBO Max、Peacock應戰。
縱然海斯汀再三強調，他們已與亞馬遜Prime Video競爭十餘年，並非從未經歷考驗的溫室花朵，但也不得不承認新銳競爭者──尤其是Disney＋帶來的威脅，迪士尼的重量級IP與作品陣容快速吸引了觀眾目光。
Disney＋推出後僅花5個月就獲得5,000萬訂戶，這是Netflix用上7年時間才達到的成績。海斯汀對領先對手信心滿滿，「相信我們能最好地服務用戶，並且比HBO或迪士尼更快創新，因為他們冗贅的內部流程將會拖慢發展腳步。」
本文出自數位時代318期11月號《台灣下一個世界級產業：智慧醫療》 《全球掃描》
責任編輯：張庭銉
