天貓雙11每秒有58.3萬筆訂單、交易破兆刷紀錄！頂級珠寶、農產品都搬進直播間|數位時代 BusinessNext

每秒58.3萬筆訂單，天貓雙11交易破兆刷紀錄！頂級珠寶、農產品都搬進直播間

阿里巴巴天貓雙11狂歡季邁入第12年，今年比以往多三天，從1天的光棍節變成雙節棍代號，而淘寶帶起的「直播電商」炫風，廣受90後和00後歡迎。

直播導購熱，珠寶、農產品都能賣？

淘寶內容電商負責人俞峰表示，今年是淘寶第五年參加雙11，增長率快速提升，直播電商已成為大勢，據統計從11月1日到11月11日12:00，淘寶直播已經誕生28個成交超過1億元人民幣（新台幣4.3億元）的直播間，並觀察到今年天貓雙11，淘寶直播間裡一半的商品都是90後和00後（指1990年和2000年後出生的人）購買。

根據KPMG最新報告顯示，2020年直播電商整體規模將突破1兆人民幣、達1兆500億元，滲透率將達到8.6%。2021年直播電商將繼續保持較高速增長，規模將接近2兆元，滲透率達到14.3%。

過去店鋪做生意要求的是流量越多越好，如今大品牌需要「私密」直播間，變成邀約制參與，改成服務導向。像是頂級奢侈品牌卡地亞將珠寶展搬上淘寶直播，展示400多款珠寶和腕表，最貴一款項鍊價值高達1.9億元人民幣，2個小時有77萬人到卡地亞天貓旗艦店的直播間觀看。

目前直播電商市場還在初期，他觀察， 服飾、快銷美妝、珠寶類別 相當適合直播，未來隨著5G普及，達到「人人做主播，萬物皆可以播」，甚至跟虛擬場景結合，主播透過虛擬穿戴，更能身歷其境。

去年起淘寶直播推動「村播計劃」，2019年超過10萬名新農人加入淘寶直播，還在全國落地打造22個村播基地，目前直播場次已達140萬場，超過500名縣長走進直播間帶貨，幫助縣域農民實現增收。俞峰表示，目標未來2到3年，淘寶直播在天貓雙11狂歡季的占比要達到30%。

雙11購物節延長4天，物流效率提升

在物流服務上，菜鳥的總指揮孫建表示，今年雙11從1天的「光棍節」變成「雙節棍」，在發貨、簽貨速度都提升，比去年「快一天」，今年還推出物流影片，讓消費者可以看到自己的包裹怎麼運作，「讓冷冰冰的物流，增加趣味性」。

今年天貓要求48小時以內發貨，第一波絕大多數都已發貨，快遞比往年提升20%，後端簽收透過菜鳥驛站代收服務，解決了過半的單量簽收。

阿里巴巴集團副總裁、天貓平台營運事業部總經理劉博表示，雙11邁入第12年，今年做了節奏調整，讓商家服務能力、物流配送有更大的發揮空間。

今年全球受到疫情影響，這次天貓雙11有全球有超過8億消費者、25萬品牌、500萬商家共同參與，是覆蓋面最廣、參與度最高的一屆。劉博觀察，國際品牌參與度高，特別是奢侈品牌都開設天貓旗艦店，不僅透過雙11增加曝光度，也強化會員經營。

過去11年是阿里巴巴在推動雙11，今年幾乎是全零售行業都總動員。不過面對外界質疑，雙11就是主播集中收割商家、商家收割粉絲的聲浪，劉博回應，雙11就是消費者的節日，若消費者感覺體驗不好，未來會持續改善。

責任編輯：錢玉紘

在高度碎片化的年代，企業行銷，不該是短跑，而是一場需要團隊默契的接力賽。

從社群平台、通訊軟體、搜尋引擎，再到網紅、短影音等，消費者與品牌的接觸點愈來愈碎片化。為了追求更好的行銷成效，企業陸續導入口碑行銷、廣告投放、會員經營等不同策略，並搭配各式各樣的 MarTech 工具，希望精準掌握每一次與消費者互動的機會。

然而，這些行銷策略就如同接力賽的跑者，雖然每一棒都努力衝刺，卻常常無法將成果順利交給下一棒，口碑、廣告與會員經營往往分屬不同負責人、使用不同平台，不僅數據散落在不同系統、跨部門協作成本高昂，一旦負責人員異動，累積多年的實戰經驗也容易隨之流失，使企業難以將每一次投入轉化為長期成長動能。

擁有 20 年行銷實戰經驗的數聚集團創辦人張元溢（Mars），看見許多企業投入愈來愈多工具與預算，卻始終無法累積真正的成長資產。他直言：「工具越多，不表示結果越好。」真正的競爭力，在於建立一套能整合數據、沉澱經驗並持續優化的成長機制，讓每一次行銷投入都成為下一次決策的養分，形成能不斷學習、自我進化的成長閉環。

基於這樣的理念，他整合旗下 Reddoor 紅門互動、Justar 數聚國際與 INLY 影領三大品牌，成立「數聚集團」，並提出全台首創的「聲量、流量、存量」行銷飛輪，串聯品牌曝光、流量轉換與會員經營三大階段。並整合第一方、第二方、第三方數據與生成式 AI，協助企業打造能自主學習、持續優化的 AI 成長引擎，讓品牌成長不再仰賴一次次重新開始，而是形成能持續累積價值的商業飛輪。

從聲量、流量到存量，打造會持續成長的品牌飛輪

達摩媒體暨影領國際執行長林合政（Adam）指出，企業在不同成長階段都有明確的經營目標，例如建立品牌聲量、透過廣告帶動流量，或深化會員經營、提升顧客價值。然而，任何一項策略都不可能無限放大成效，當成長逐漸趨於飽和，就需要下一個階段接力，才能持續創造新的成長動能。

林合政表示，真正重要的，不是哪一個環節最成功，而是每一個環節都能為下一個階段創造價值。當品牌聲量帶動流量、流量沉澱為會員資產，再透過會員口碑與數據反哺品牌影響力，便能形成持續運轉的品牌飛輪，而不是依賴一次次的廣告投入。

數聚集團品牌長蔡雅藍（Blue）進一步拆解品牌飛輪的運作架構。第一步，由 INLY AI 網紅媒合平台快速媒合適合的創作者，以內容建立品牌信任與市場討論度，為品牌累積第一波成長動能。

接著，由 Justar 數聚國際接力擴大市場觸及，透過數位廣告、線下媒體與多元渠道整合，精準接觸潛在受眾，將品牌關注轉化為實際流量與訂單。

當新客成功導入後，再由 Reddoor 紅門互動透過會員經營、數據分析與自動化行銷，提升顧客黏著度、回購率與終身價值，將一次性的流量沉澱為可持續經營的品牌資產。

最後，再透過 MGM（Member Get Member）會員推薦機制，讓忠誠會員主動分享使用體驗、推薦親友，進一步帶動品牌討論與新客加入，形成「聲量 → 流量 → 存量 → 聲量」持續循環的品牌飛輪。
張元溢表示，這套飛輪並非一開始就規劃好的商業模式，而是數聚集團二十多年來陪伴品牌成長、持續驗證與優化後逐步發展出的成果。

「我們最早做的是廣告，後來客戶開始需要口碑；當口碑做好了，又開始思考如何留下會員、提升回購。」他回憶，團隊每一次拓展服務，都不是為了增加產品線，而是在陪伴客戶成長的過程中，看見下一個真正需要解決的問題，也因此逐步收斂出如今的「聲量、流量、存量」品牌飛輪。

從 Data Lake 到 Vibe Marketing，AI 開始接手整個行銷流程

飛輪要能持續運轉，關鍵不只是串聯聲量、流量與存量，更在於每個階段產生的數據能否真正累積。為此，數聚集團打造 Data Lake（數據中台），整合會員、廣告等第一方數據，並串接第二方、第三方資料，將原本分散於不同系統的資訊，匯聚成企業專屬的數據底座。

「現在大家都在談第一方數據，但企業真正缺的，其實是把不同來源的數據整合起來。」張元溢表示，除了企業自身累積的會員資料，數聚集團也串接發票數據、線下渠道等外部資訊，協助品牌從更完整的消費旅程理解市場，而不是只看見自己的會員輪廓。

當數據基礎建立完成後，AI 才真正開始發揮價值。過去，AI 多半停留在生成文案、圖片等單點應用；如今，數聚集團希望讓 AI 直接參與整個行銷流程。品牌只需提供活動網址（URL）、預算與行銷目標，AI 即可根據品牌歷史數據與過往成效，自動完成創作者媒合、媒體投放與策略配置，並在執行過程中持續學習與優化。

蔡雅藍表示，這也是數聚集團提出 Vibe Marketing 的核心概念。「就像 Vibe Coding 讓開發者透過自然語言完成程式開發，Vibe Marketing 則希望讓企業只需描述商業目標，AI 就能完成大部分的行銷規劃與執行。」她認為，AI 的角色不只是生成內容，而是逐步接手重複且仰賴經驗的工作，讓行銷人員能將更多時間投入品牌策略、產品創新與顧客經營。

林合政補充，真正的競爭優勢，不是使用同一套 AI 模型，而是企業是否擁有屬於自己的數據與經驗資產。當品牌知識、行銷策略與營運經驗，都能透過 Data Lake 持續沉澱並回饋 AI，每一次決策都將成為下一次成長的基礎，形成企業專屬的 AI 成長引擎。

展望未來，張元溢表示，數聚集團將持續整合 AI、Data Lake 與生態系夥伴資源，將這套品牌成長模式從線上延伸至線下，並逐步拓展海外市場。他認為，當品牌能讓每一次聲量、每一筆流量、每一位會員都成為下一次成長的起點，AI 才真正從工具，進化為企業的成長引擎。

為了進一步分享這套方法論與最新產品布局，數聚集團將於 8 月 12 日舉辦「數聚・領航 2026 產品發表會」，首度完整公開以 AI 為核心的品牌成長飛輪，並攜手聯合線上、傑思・愛德威、SHOPLINE 等合作夥伴，從媒體、代理商到電商生態，共同探討 AI 時代品牌經營的新策略與成長機會。活動將於 8 月 12 日（三）14:00–16:30 舉行，品牌可透過報名頁（https://reurl.cc/KEAYOe）報名參與。