天貓雙11每秒有58.3萬筆訂單、交易破兆刷紀錄！頂級珠寶、農產品都搬進直播間|數位時代 BusinessNext

每秒58.3萬筆訂單，天貓雙11交易破兆刷紀錄！頂級珠寶、農產品都搬進直播間

阿里巴巴天貓雙11狂歡季邁入第12年，今年比以往多三天，從1天的光棍節變成雙節棍代號，而淘寶帶起的「直播電商」炫風，廣受90後和00後歡迎。

直播導購熱，珠寶、農產品都能賣？

淘寶內容電商負責人俞峰表示，今年是淘寶第五年參加雙11，增長率快速提升，直播電商已成為大勢，據統計從11月1日到11月11日12:00，淘寶直播已經誕生28個成交超過1億元人民幣（新台幣4.3億元）的直播間，並觀察到今年天貓雙11，淘寶直播間裡一半的商品都是90後和00後（指1990年和2000年後出生的人）購買。

根據KPMG最新報告顯示，2020年直播電商整體規模將突破1兆人民幣、達1兆500億元，滲透率將達到8.6%。2021年直播電商將繼續保持較高速增長，規模將接近2兆元，滲透率達到14.3%。

過去店鋪做生意要求的是流量越多越好，如今大品牌需要「私密」直播間，變成邀約制參與，改成服務導向。像是頂級奢侈品牌卡地亞將珠寶展搬上淘寶直播，展示400多款珠寶和腕表，最貴一款項鍊價值高達1.9億元人民幣，2個小時有77萬人到卡地亞天貓旗艦店的直播間觀看。

目前直播電商市場還在初期，他觀察， 服飾、快銷美妝、珠寶類別 相當適合直播，未來隨著5G普及，達到「人人做主播，萬物皆可以播」，甚至跟虛擬場景結合，主播透過虛擬穿戴，更能身歷其境。

去年起淘寶直播推動「村播計劃」，2019年超過10萬名新農人加入淘寶直播，還在全國落地打造22個村播基地，目前直播場次已達140萬場，超過500名縣長走進直播間帶貨，幫助縣域農民實現增收。俞峰表示，目標未來2到3年，淘寶直播在天貓雙11狂歡季的占比要達到30%。

雙11購物節延長4天，物流效率提升

在物流服務上，菜鳥的總指揮孫建表示，今年雙11從1天的「光棍節」變成「雙節棍」，在發貨、簽貨速度都提升，比去年「快一天」，今年還推出物流影片，讓消費者可以看到自己的包裹怎麼運作，「讓冷冰冰的物流，增加趣味性」。

今年天貓要求48小時以內發貨，第一波絕大多數都已發貨，快遞比往年提升20%，後端簽收透過菜鳥驛站代收服務，解決了過半的單量簽收。

阿里巴巴集團副總裁、天貓平台營運事業部總經理劉博表示，雙11邁入第12年，今年做了節奏調整，讓商家服務能力、物流配送有更大的發揮空間。

今年全球受到疫情影響，這次天貓雙11有全球有超過8億消費者、25萬品牌、500萬商家共同參與，是覆蓋面最廣、參與度最高的一屆。劉博觀察，國際品牌參與度高，特別是奢侈品牌都開設天貓旗艦店，不僅透過雙11增加曝光度，也強化會員經營。

過去11年是阿里巴巴在推動雙11，今年幾乎是全零售行業都總動員。不過面對外界質疑，雙11就是主播集中收割商家、商家收割粉絲的聲浪，劉博回應，雙11就是消費者的節日，若消費者感覺體驗不好，未來會持續改善。

責任編輯：錢玉紘

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。