阿里巴巴、京東鬧上法庭爭雙11商標,中國知識產權局卻「公親變事主」
阿里巴巴、京東鬧上法庭爭雙11商標,中國知識產權局卻「公親變事主」
2020.11.12 | 商業經營

「雙十一」購物節盛大落幕,但在中國,針對「雙十一」這枚商標的歸屬卻充滿爭議。為了這個商標,阿里巴巴與京東——中國兩大電商平台又打起官司。

主演《功守道》的馬雲、李連杰、甄子丹、吳京、朝青龍共同出席天貓雙11狂歡夜_preview.jpeg
圖/ 阿里巴巴

最初「雙十一」是由中國學生之間發起的「光棍節」而來,爾後淘寶首先響應光棍節,舉辦了「雙十一」的活動,漸漸地,其他中國電商平台也開始跟進。阿里巴巴也於2011年在35類廣告等服務上申請註冊了「雙十一」文字商標,並在2012年12月28日獲准註冊。

2018年,京東公司認為阿里集團在2015年11月至2018年11月的三年間,沒有實際使用「雙十一」商標,故向中國國家知識產權局提出撤銷該商標的申請。

雙十一
圖/ 中國國家知識產權局

中國國家知識產權局經審查認為,阿里集團對「雙十一」商標以「廣告、零售為目的,在通訊媒體上展示商品、替他人推銷」,服務方面進行了真實有效的使用,對這部分的商標註冊應予維持;但在「商業管理輔助、商業訊息」等多項服務上沒有使用,故撤銷其餘部分服務的商標註冊。

這個答覆,讓京東、阿里集團均不服,京東不服維持註冊,阿里集團則不服被撤銷註冊。因此,兩間公司分別告上北京知識產權法院,請求法院判令國家知識產權局重作決定。

因此,中國國家知識產權局「公親變事主」,從仲裁者突然變成了被告。以下是中國媒體整理出在京東、阿里巴巴告中國國家知識產權局的兩場審判中,雙方的陳述。

京東:「雙十一」屬於公共語言

中國國家知識產權局表示,覆審決定是針對京東提出的「涉案商標實際使用問題」所作出的,不涉及商標顯著性的爭議。經審查,涉案商標在指定期限內進行使用,使得相關公眾可以透過上述使用知曉促銷活動時間,發揮出廣告宣傳、推銷的作用。被訴決定於法有據,應予維持。

京東雙11
圖/ 京東官網

但京東表示,「雙十一」是對每年11月11日購物節的一種習慣性表達,不僅在電商領域,如教育、航空等各行業在購物節促銷活動中也都有使用,全社會共同參與,其應屬於公共語言的範疇,不應落入私權壟斷。

京東同時指出,阿里集團在舉辦購物節時,多是與其他商標結合使用,如「天貓雙十一」字樣。社會上通用的使用方式,也幾乎是在「雙十一」前添加企業名稱或商標,以區分不同企業的購物促銷活動。其認為,這種使用的實質面,是在使用「天貓」商標而非「雙十一」商標。

另外,註冊商標是以全文字形式的「雙十一」,但阿里集團多採用「雙11」、「11.11」等表現形式,不應認定為對涉案商標的使用,在2015年至2018年間,阿里集團對涉案商標並未進行商標性使用,故應依法予以撤銷。

阿里巴巴:我是「雙十一」創辦人

阿里集團主張,自家是「雙十一」購物節的創辦方。2009年,阿里集團首次將「雙十一」運用於線上促銷活動,並在2012年獲准商標註冊。每年的促銷活動期間,在廣告宣傳、商家促銷協議、店舖裝飾等環節,阿里集團都會將「雙十一」字樣應用於參與促銷活動的產品當中,使消費者能夠區分服務來源、識別促銷商品。

雙11
圖/ 天貓

對於「雙十一」商標,阿里集團表示,其持續投入大量人力、物力以及商業策略,每年推廣、行銷的費用相當巨大,才讓購物節擁有如此龐大的影響力。至於商標的具體使用形態,不論文字或數字,其稱呼與涵義沒有區別,公司會在不同情境中運用不同方式來進行設計,以體現美感與宣傳效果。

阿里集團同意中國國家知識產權局覆審決定中維持涉案商標註冊的部分,而針對被撤銷的部分,阿里集團提交多份推廣協議、行銷活動的相關證據,以證明自己在「商業管理輔助、商業訊息」等服務上進行商標使用。

中國國家知識產權局解釋稱,在「商業管理輔助、商業訊息」等服務上的使用,指的是針對工商企業提供的商業訊息服務,而阿里集團提交的證據均是向消費者進行推廣,並且沒有從中獲得對價,這與商標類目的要求不符,被訴決定撤銷此部分服務的商標註冊,應予維持。

責任編輯:文潔琳、蕭閔云
本文授權轉載自:T客邦

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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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