掃臉登入LINE帳號有什麼新奇?憑什麼說比帳密更安全?
掃臉登入LINE帳號有什麼新奇?憑什麼說比帳密更安全?

未來登入LINE帳號,只需要掃一掃臉就行,不需要再輸入Email跟一連串密碼。LINE宣布在iPad版本導入生物辨識登入機制,把手機變成「鑰匙」。

手機就是鑰匙!用臉登入LINE帳號該怎麼做?

要登入電腦、平板等手機外「其他裝置」的LINE帳號,目前有三種方法,輸入帳號密碼、以Facebook帳號登入、掃描QR Code,痛點是可能忘記密碼,流程也不夠快速。

LINE宣布導入免密碼登入LINE應用程式機制,用戶可透過智慧型手機上設定的生物辨識資訊,取代輸入密碼的動作來登入。

讀者可能好奇,這跟目前LINE使用FaceID解鎖有何不同?目前FaceID主要是解鎖App本身,使用的是手機上的生物辨識機制,LINE這次的更新,是把生物辨識融入「帳號登入流程」中,方便用戶在登入不同裝置LINE帳號時,更安全、便利。

LINE
LINE這次的更新,是把生物辨識融入「帳號登入流程」中,方便用戶在登入不同裝置LINE帳號時,更安全、便利。
圖/ LINE

白話來說,就是LINE把手機變成登入帳號的鑰匙,在手機上完成生物辨識認證,就可以登入所有其他裝置的帳號。

目前,LINE首波將免密碼登入機制,優先導入至LINE iPad版本。使用前,要先確認正在使用的智慧型手機可支援、且已設定好生物辨識資訊,並將智慧型手機與iPad上的LINE應用程式更新到10.18.0(含)以上,即可開始執行連動智慧型手機與iPad的步驟。

首次連動步驟:一、在LINE iPad版本登入畫面中輸入手機號碼,並點選「以智慧型手機登入」。二、回到智慧型手機上輸入6位數認證碼,即可將iPad裝置連動至智慧型手機。

不需取得使用者個資,FIDO登入為什麼更安全?

許多人忘了怕忘記帳密,會設定簡單的密碼組合,其實反而增加帳號被盜用的風險,LINE生物辨識採用「FIDO認證標準」,用戶的生物辨識資訊不會儲存在LINE應用程式或系統伺服器上,減少輸入密碼的動作,同時也能降低未經驗證的登入風險。

根據統計,有91%的攻擊都是釣魚式攻擊(Phishing),過去許多人的LINE帳號會突然被奪走(sudden death),就是因為電話號碼被有心人士拿去註冊,光靠密碼早已不足以保護資料安全。

LINE早於2017年5月,就宣布加入全球最大身分驗證技術聯盟FIDO,目前是聯盟的董事會成員之一,董事會還包括Microsoft、Intel、Google等科技巨頭。LINE資安部門經理市原尚久受訪時曾表示,FIDO能讓各類連網服務,以生物驗證的方式,更快速、安全的辨識使用者身份,FIDO通用伺服器認證的好處,是不需取得使用者的個資,對隱私更加有保障,比起傳統輸入帳密,安全度更高。

延伸閱讀:導入生物辨識、信用評分,LINE探索數位身分背後的你

LINE台灣資深資安工程師劉威成,過去受訪時曾表示,FIDO可分為兩種協定,「一種就是取代現有的密碼,另一種就是二階段認證,用密碼加上生物辨識。」採用這兩種協定的差異,就取決於搭配的服務需求。

舉例來說,當牽涉到金融轉帳時,可能就需要二階段認證增強安全性,一般通訊服務解鎖,就能直接採用生物辨識取代密碼。現在,LINE已經成功將FIDO運用到LINE應用程式的登入流程中,用戶已可在LINE iPad上使用FIDO2。

除了LINE iPad版本,官方表示,最快在今年,生物辨識登入機制也將導入LINE電腦版,預計明年開始也會應用於行動LINE帳號,與登入LINE家族服務,在輸入帳密、掃描QR Code外,提供用戶另一種選擇。

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #LINE #生物辨識
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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