拼多多迎上市以來首季盈利!活躍用戶年增1.9億,下一步強推「多多買菜」
拼多多迎上市以來首季盈利!活躍用戶年增1.9億,下一步強推「多多買菜」
2020.11.13 | 新零售

在長時間的補貼投入之後,拼多多終於見到了點光亮。

11月12日,拼多多發布2020年第三季度財報,有兩個數據頗為亮眼:上市兩年後的首次季度盈利、平台年度活躍買家數突破7億。

在營收方面,第三季度的營收超過142億元,較去年同期成長89%,非美國通用會計準則(NON-GAAP)下,拼多多淨利潤為4.664億元。

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圖/ PingWest

廣告語中,以「3億人都在用的APP」為宣傳點的拼多多,在第三季單季成長了4,810萬活躍買家,一年裡強勁成長了1.95億,截至9月底,平台年度活躍買家數達7.313億,較去年同期成長36%。第三季,App平均月度活躍用戶數達6.434億,較去年同期成長50%,單季大漲7,460萬。

截至9月底的12個月,拼多多平台交易額(GMV)達1.46萬億元,較去年同期成長73%。而截止今年3月底的12個月,阿里巴巴中國零售市場(淘寶天貓)的GMV為6.589萬億,相比行業一哥的淘系電商,拼多多目前的GMV相當於其約五分之一。另一位電商巨頭京東在去年GMV首次突破2萬億,拼多多的數據已經等於其四分之三了。

將這組數據單拎出來:營收較去年同期成長的89%(第三季),GMV同比增長73%(過去一年),當短期營收增速跑贏較長時間段裡的GMV增速,說明拼多多的變現率和客單價在提高,用戶們捨得花錢了。

近期,高盛援引數據機構Quest Mobile的報告稱,第三季度拼多多App的用戶總時長達到5,310億分鐘,較去年同期成長101%。在第三季度,拼多多用戶使用時長已經佔據中國所有電商服務平台用戶總時長的41%,較二季度的34%大幅提升7個百分點。

受此消息影響,拼多多盤前漲幅超23%。截止收盤,拼多多股價大漲20.4%,134.21美元。總市值達1607億美元。

值得注意的是,這是黃崢辭任CEO、陳磊接棒後,交上的第一份答卷。陳磊表示,未來將繼續加大在用戶端的投資力度,擴大用戶規模。

七月以來,在陳磊出任CEO後的三個月裡,拼多多上線了包括「多多買菜」在內的創新業務,以推動農業從種植、生產、流通到消費的全鏈條革新,並且進一步加大了對於新電商生態體系尤其是農產品價值鏈的戰略投資。

受益於農產品需求擴大,三季度,拼多多的用戶訪問頻率、訪問品類數量、日均使用時長均有所提高,平日台訂單量峰值於近期突破1億單大關。

在電話會議上,多多買菜也成為投資者關注最多的話題,多個問題都在詢問這個業務的進展。陳磊表示,「多多買菜其實不是一個社區團購業務...其實是我們業務的一個自然延伸...所以多多買菜不是一個獨立的業務,是我們現有平台上的一個服務。」

他表示,接下來,平台將加大在農產品領域的投入力度,發力買菜業務,與合作夥伴共建凍庫冷鏈,提升流通效率。戰略副總裁David Liu則透露,對基礎設施進行優化和改善的目的在於「讓基礎設施能夠很好適用於農產品」。

雖然拼多多的賺錢速度讓人驚喜,但無法掩蓋的是,各項數據的高增長之下,拼多多的「百億補貼」從未停歇,第三季度,拼多多的銷售與市場推廣費用約101億元,同比增長46%,同時經營利潤依然為負。而且,多多買菜業務也在一個「燒錢」的階段。

對此,財務副總裁馬靖表示,加大投入的「主要指導思想」,是希望「多多買菜這個業務長期內能夠產生的ROI,而不是短期的盈利率」,「這跟我們投資電商平台的方式是一樣的。」

本文授權轉載自:PingWest

關鍵字: #電子商務
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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