外界唱衰Xbox銷量慘輸PS5,微軟高管為何淡定回應「有多少玩家才是關鍵」?
外界唱衰Xbox銷量慘輸PS5,微軟高管為何淡定回應「有多少玩家才是關鍵」?

若談到11月最重大的消息,普羅大眾或許會想到2020美國總統大選,但對遊戲玩家來說,答案可能是Xbox Series X/S及PlayStation 5(後稱PS5)這兩大次世代遊戲主機發售。

尤其2020年受到新冠狀病毒(COVID 19,俗稱武漢肺炎)侵擾,民眾閒居在家的時間比以往要來得多,對電玩遊戲的需求也因此水漲船高。根據諮詢公司Simon-Kucher & Partners的研究,人們遊玩電玩遊戲的比例大大提昇,每週遊玩時間超過5小時以上的比例,上升了30%之多。

然而在遊戲主機市場上,Xbox一直處於劣勢。統計資料庫預估,2020年PS4銷量將超過720萬台,而Xbox One僅銷出不到220萬台。

即使是新推出的Xbox Series X前景也不樂觀,市場研究公司Ampere Analysis分析師皮爾斯.哈德林.羅斯(Piers Harding-Rolls)估計,2020年內PS5銷量可望達到500萬,而Xbox Series X/S則只有390萬,依舊被壓著打。

新主機登場時,玩家們考量選購的重點,不外乎硬體規格或獨占、首發遊戲是否吸引人,例如在PS5面市之初,即有《漫威蜘蛛人:邁爾斯摩拉斯》、《惡魔靈魂重製版》等大作相伴,但Xbox Series X卻缺少類似的強打,原先預計同步推出的獨占遊戲《最後一戰:無限》也推遲至2021年發售。

延伸閱讀:PS5預購火熱、開賣日大缺貨!Sony:盡可能增產、銷量目標衝破760萬台

主機銷量不重要,擁有多少玩家才是未來關鍵

但微軟Xbox負責人菲爾.史賓塞(Phil Spencer)對主機銷售不敵Sony卻相當坦然。根據《衛報》報導,他認為在接下來的世代裡,真正關鍵的不是賣出多少台主機,而是你擁有多少名玩家。

史賓塞的想法不無道理,遊戲主機往往是薄利銷售,真正賺錢的是遊戲。2013年PS4推出時,零售價只比製造成本高18美元;而按照先前外媒披露的數字,PS5製造成本約為450美元,售價則為499美元,可看出主機本身貢獻的利潤並不高。

「訂閱與串流」是微軟迎戰Sony的祕密武器。訂閱與串流已經改變了影視及音樂領域,微軟認為電玩遊戲將是下一個被顛覆的產業。

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在外界的估計中,Xbox Series X銷量極有可能被PS5壓著打。
圖/ Sony

專題報導:年產值挑戰1.6兆元、5G搖錢樹在這!微軟、索尼為何看好雲端遊戲?

微軟一直積極經營遊戲訂閱服務,Xbox Game Pass涵蓋超過100款遊戲供玩家遊玩,月費只要10美元,若訂閱最完整的Ultimate方案,還可免費額外享有雲端遊戲服務xCloud。

史賓塞透露,Xbox Game Pass目前擁有約1,500萬訂閱用戶,且訂閱讓他們得以提供更多傳統不可能獲得製作許可的小眾遊戲──包括《微軟模擬飛行》,2020年新作日前公佈銷量突破了百萬套。

多位雲端遊戲玩家加入戰局,傳統主機市場占比縮小

若在「索粉」耳裡聽來,微軟聲稱主機銷量不再關鍵,可能像是輸家的倔強。

「那些想拿我們主機銷量與Sony比較的人,並不清楚當代遊戲產業的狀況。」史賓塞解釋,「全球遊戲玩家多達30億人,但只有2億人有遊戲主機,某種程度上主機在整個遊戲市場的比例會越來越小。」

史賓塞強調,即使Xbox Series X銷量勝過了PS5,雲端與串流依舊是他們當下重心。實際上從多年前開始,微軟就已停止公佈Xbox的銷量。

且面對Google、Facebook及亞馬遜等接連推出雲端遊戲服務的新玩家,主機銷售數字毫無意義。不過,史賓塞聲稱,他們並不打算棄守主機領域,只是希望拓展服務範疇,涵蓋更多樣化的商業模式。

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遊戲訂閱、雲端遊戲令是否擁有主機這件事越來越不重要,微軟直言未來關鍵在於玩家數量而非主機銷量。
圖/ Microsoft Youtube

延伸閱讀:布局雲端遊戲,微軟砸2千億收購《上古卷軸》開發商Bethesda!為Xbox拉聲勢力抗PS5

為打造心目中的遊戲帝國、與這些新興玩家抗衡,微軟近年開始瘋狂收購遊戲工作室。2018年時,微軟旗下的工作室數量只有11間,然而現在已達到23間,大幅領先Sony旗下的14間。

今年9月,微軟宣佈以75億美元買下《上古捲軸》、《異塵餘生》系列開發商貝塞斯達母公司Zenimax引發轟動,此舉被認為是要強化Xbox Game Pass的遊戲陣容。

儘管當時史賓塞聲稱即使續作不登上PlayStation,仍有把握收回75億美元的成本,也再三表示他們希望有更多玩家能夠玩到遊戲,並不是想從玩家手中奪走遊戲。言下之意代表《上古捲軸》或《異塵餘生》可能不會是Xbox獨占。

疫情令遊戲需求迎來前所未有的蓬勃時刻,遊戲產業卻也隨5G、雲端遊戲的到來面臨轉捩點,微軟在遊戲領域的布局能否做到輸了銷量但贏了玩家,也值得我們拭目以待。

資料來源:GuardianCNBCKotaku
責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #遊戲產業
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AI 同事愈來愈多怎麼管?Going Cloud 用「多代理系統」,助企業打造最強營運大腦
AI 同事愈來愈多怎麼管?Going Cloud 用「多代理系統」,助企業打造最強營運大腦

ChatGPT、Gemini、Claude 等 AI 通用工具問世後,「AI」無疑成了現今全球最熱門的關鍵字。儘管許多企業已經開始導入相關應用,多數卻仍停留在文書輔助、單一聊天機器人(Chatbot)運用等單點階段。但隨著商業環境快速變化、缺工日益嚴峻,企業需要的不再只是一個會回答問題的對話框,而是具備「自主決策與行動執行」能力的「代理式 AI」(Agentic AI)。

Going Cloud 和 IDC 合作發布的《多代理系統崛起 打造敏捷韌性企業》報告便指出,如今「AI First」時代來臨,企業的 AI 應用正從輔助性質走向自主營運,有 80% 的企業期望藉此提升生產力,70% 的企業希望能更輕鬆處理複雜任務,還有 66% 的企業期望透過多模型來提升整體效能。

代理式 AI 愈來愈多,必須納入組織管理

但究竟什麼是「代理式 AI」?

「過去人們使用生成式 AI 時,需要一步步下達明確指令,但現在使用者只要賦予代理式 AI(Agentic AI)明確目標,它就能自己理解前因後果、進行推演,甚至能去呼叫 API 完成任務。」Going Cloud 總經理黃柏淞點出差異。
而當企業內部的代理式 AI 日益增加,比方說,人資部門有專屬 AI、業務部門有報價 AI、法務部門有合約審閱 AI,跨部門協作的複雜度也隨之飆升,「如果你是管理者,你就會意識到,必須把 AI 當成一個人,納入組織裡來管理。」黃柏淞強調,能統籌、指揮多個 AI 代理協作的「多代理系統」(Multi-Agent System, MAS),正是為了解決這個痛點而生。

簡單來說,MAS 就像虛擬的企業總部,負責協調、治理負責不同任務的 AI 代理、工具和功能模組。在讓 AI 自主決策的同時,各個 AI 代理間也能共享資訊、協調分工。MAS 還具備極佳的擴展性和分散性,企業可以依照業務需求,隨時新增、更改 AI 代理,能大幅提升營運韌性。

雖然企業普遍意識到,代理式 AI 已經蔚為風潮,但實際部署時,仍面臨諸多挑戰。《多代理系統崛起 打造敏捷韌性企業》報告便顯示,資安疑慮、預算限制、缺乏 IT 支援分別是企業最擔憂的三大問題,「企業最擔心串聯多個 AI 代理時,要是權限沒控管好,很容易有機敏資料外洩的風險。」黃柏淞提到,在此情形下,Going Cloud 推出了以「分層式多代理架構」為核心的解決方案。系統會由一個「主管代理」(Supervisor Agent)作為主要決策層,底層則串聯了各個負責單一任務的「任務代理」(Task Agents)。

以 Going Cloud 服務的大型金融企業為例,假設一位 VIP 客戶登入銀行 APP,詢問 AI 客服:「我想申請房貸,請問現在利率多少?另外,請幫我評估把我目前的科技股基金贖回當作頭期款適不適合?」如果是傳統的聊天機器人,可能會因為問題太複雜直接轉接人工客服。但在 Going Cloud 的分層式 MAS 架構裡,「主管代理」接收到任務後,會先拆解再指派負責「房貸利率」的「任務代理」,去後台抓取客戶的信用評分和最新房貸專案。同時,這位虛擬主管還會指派「理財分析」的「任務代理」,去檢視客戶最近科技股基金的績效並預測市場。最後,再由「主管代理」統整資訊,一併給出一份完整且客製的財務建議,「分層式 MAS 能確保整個過程的指令被清楚傳遞,而且因為權限分層管理,房貸 Agent 不會碰到不該碰的理財資料,符合金融業的風險控管與合規要求。」黃柏淞說。

目前 Going Cloud 已經協助知名金融機構導入 MAS 架構。以實際成效來看,多代理客服平台能降低 50% 以上的人工客服工作負擔,並讓回覆使用者問題的平均時間減少 60% 以上;FAQ 知識導向與 API 資料調用的正確率,在調用得當的情況下,也都達到9成以上的成功率。黃柏淞指出,金融、製造、顧問等有複雜跨部門協作需求的大型企業,都是亟需採用代理式 AI 的產業。

#0 AI同事愈來愈多怎麼管?Going Cloud用「多代理系統」,助企業打造最強營運大腦
提到目前與台灣領先金融集團的合作進程,黃柏淞表示因為金融機構的特殊性,需要縝密的全方位服務,從前期討論到技術導入,大約需要半年到九個月的時間。
圖/ 數位時代

懂雲也懂企業痛點,助員工無痛升級「AI 小組長」

但為什麼 Going Cloud 能為企業打造出如此高效的代理式 AI 底層架構?一方面,Going Cloud 先前服務過亞洲最大 AI 多媒體科技集團科科科技(KKCompany Technologies),奠定具備理解和服務大型企業的經驗,且自 2022 年創立起,就鎖定服務架構最複雜的大型企業市場。同時,Going Cloud 是全台首家榮獲 AWS 生成式 AI 服務能力認證及 ISO27001、ISO27701 雙重國際驗證的雲端產業專家,此成就彰顯 Going Cloud 在堅實的資訊安全基礎上,深化了對個人資料保護的承諾,為客戶提供符合國際標準的資料保障,強化雲端服務領導地位。另外,Going Cloud 還能為企業量身打造底層 AI 平台,提供 AI 策略方針定調、雲端架構設計、Agent 任務規劃、效能優化等一站式服務。

對於準備跨入「AI 商用階段」的企業,黃柏淞建議,釐清應用場景,比追求最新技術更重要,「唯有清晰定義痛點,才能讓強大的 MAS 平台真正落地。」
他特別提到,導入 MAS 系統不只是 IT 部門的責任,其實更像企業的升級轉型,「未來的知識工作者,不能只是單純『接球就打』,每個人都將成為『小組長』或『專案經理』。」例如員工不必再親自打開 excel 敲公式、解讀報表,應該要學著指派手下的「數位同事」去執行。員工的核心價值,將從過去繁瑣、重複性任務的執行,轉移到前期的目標定義、流程規劃,以及後期的決策判斷和審核把關。

AI 技術飛速推進,企業間的競爭已從「要不要用 AI?」,升級成「如何管理與協作多個 AI?」。透過建構靈活、安全且具高擴展性的多代理系統,企業不僅能解放員工的生產力,更能在瞬息萬變的市場中,打造敏捷、韌性兼具的營運大腦。

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