誠品生活吉隆坡誠品12/17將開幕!打造2千坪大店,看準什麼商機?
誠品生活吉隆坡誠品12/17將開幕!打造2千坪大店,看準什麼商機?

2022年12月2日更新:

誠品生活在2020年底宣布進軍馬來西亞,近期則進一步宣布,東南亞首店「誠品生活吉隆坡」將於12/17(六)正式開幕。

同時也首度公開空間實景3D圖,長達60米以傳統紅磚砌成的書區「拱牆之城」是一大特色,匯聚英文、繁簡中文、馬來文、日文等多語系書籍,文學與人文類書籍最為可觀。開幕首月即規畫逾30場各式藝文活動,其中亞洲知名藝術家幾米藝術大展最受矚目,還有台馬名家講座、音樂表演、工作坊等,尚未開業即備受民眾期待。

以下為2020年11月17日報導:

在今年,受到新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)疫情影響,加速誠品生活轉型求生。首先,在今年就大動作收掉9間店點「調整體質」,並預期在明年開始加速展店。

在今天(17)誠品宣布了在密集關店之後的第一個拓點計畫,就是位於馬來西亞吉隆坡的2千坪大店。

看好馬來西亞華人市場,評估3年決定展店

誠品生活在去年9月開設了東京日本橋店,首次跨出華人社會。在今年底,無懼武漢肺炎影響,又進一步宣布與馬來西亞YTL楊忠禮集團合作,將在該集團位於吉隆坡的「The Starhill」百貨設點,預期將在2022年開幕。空間達2千坪,是日本橋店的2倍大。

在入境台灣的外籍旅客中,來自馬來西亞的人次連續10年居東南亞之冠。而且當地族群多元,華人是第二大民族。正因如此,誠品也看好馬來西亞市場,自2016年起就開始針對當地市場調查,評估展店的可能性。

附件3_誠品生活攜手YTL楊忠禮集團 ,將於馬來西亞「吉隆坡金三角」武吉免登商圈開展東南亞首店,預計
誠品生活將在馬來西亞吉隆坡武吉免登商圈開展東南亞首店。
圖/ 誠品提供

延伸閱讀:2020誠品暢銷書Top 10排行榜出爐!透露了台灣人哪2大心理狀態?

由於今年受到武漢肺炎衝擊,誠品生活董事長吳旻潔談到這段合作的洽談過程時說,「一開始沒有那麼大的信心,也想過是不是要暫緩到馬來西亞的決定。」但由於YTL楊忠禮集團看好未來像誠品生活這樣的「體驗式」零售帶來的商機,大力支持誠品進駐,因而促成了這次合作。「當我們猶豫不決的時候,房東(YTL楊忠禮集團)也有給予支持,讓我們比較沒有後顧之憂。」

未來,在誠品馬來西亞店點的2千坪空間中,會有一個比誠品敦南店更大的書店進駐。同時,也會有零售、餐飲、咖啡廳業務項目。

在誠品即將設點的吉隆坡武吉免登商圈中,其實也另有2間當地的大型書店進駐。但吳旻潔認為,誠品的特色在於整體文創空間的使用,也有咖啡廳等等不同的空間,可以與當地書店做出差異。

而說到誠品馬來西亞店的業務目標,吳旻潔說,「誠品不能再虧錢,只有穩定持續獲利,才有辦法談理想。」也必須等到2022年開始營業後,再觀察1~2年,才有辦法評估是否有機會與YTL楊忠禮集團有更多不同形式的合作。

誠品董事長吳旻潔親自公布「新24小時書店」接棒據點及全新規畫 (1).jpg
誠品董事長吳旻潔透露,明年會從台北開始拓展小型模組店。
圖/ 圖片提供/誠品

百坪模組店將在明年亮相,吳旻潔透露:將由台北開始擴店

除了拓展海外店點之外,誠品也將在明年開始在台灣展店。

以往,誠品會依照各別的店鋪地點、坪數來「量身訂做」動線與陳列設計,而且籌備時間都必須花費3年左右。這樣的作法,讓投入成本、支出過高,造成損益難以平衡。明年,誠品將由台北開始擴展坪數大約100坪的小型模組店,要以模組化、標準化為規劃重點,如此,便可以大量採購店內設備,進而壓低開店成本,以縮短開店籌備時間、快速複製店點。

「台北以外(的地區)我們也有一些展店機會再看。」吳旻潔透露,明年除了台北的小型模組店之外,在其他縣市也會有1~2間新店面與民眾見面。

延伸閱讀:用力關店後,誠品的下一步?砸5億打造的「誠品線上」,加持「輕快」小店滲透社區

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #誠品
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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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