誠品生活吉隆坡誠品12/17將開幕!打造2千坪大店,看準什麼商機?
誠品生活吉隆坡誠品12/17將開幕!打造2千坪大店,看準什麼商機?

2022年12月2日更新:

誠品生活在2020年底宣布進軍馬來西亞,近期則進一步宣布,東南亞首店「誠品生活吉隆坡」將於12/17(六)正式開幕。

同時也首度公開空間實景3D圖,長達60米以傳統紅磚砌成的書區「拱牆之城」是一大特色,匯聚英文、繁簡中文、馬來文、日文等多語系書籍,文學與人文類書籍最為可觀。開幕首月即規畫逾30場各式藝文活動,其中亞洲知名藝術家幾米藝術大展最受矚目,還有台馬名家講座、音樂表演、工作坊等,尚未開業即備受民眾期待。

以下為2020年11月17日報導:

在今年,受到新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)疫情影響,加速誠品生活轉型求生。首先,在今年就大動作收掉9間店點「調整體質」,並預期在明年開始加速展店。

在今天(17)誠品宣布了在密集關店之後的第一個拓點計畫,就是位於馬來西亞吉隆坡的2千坪大店。

看好馬來西亞華人市場,評估3年決定展店

誠品生活在去年9月開設了東京日本橋店,首次跨出華人社會。在今年底,無懼武漢肺炎影響,又進一步宣布與馬來西亞YTL楊忠禮集團合作,將在該集團位於吉隆坡的「The Starhill」百貨設點,預期將在2022年開幕。空間達2千坪,是日本橋店的2倍大。

在入境台灣的外籍旅客中,來自馬來西亞的人次連續10年居東南亞之冠。而且當地族群多元,華人是第二大民族。正因如此,誠品也看好馬來西亞市場,自2016年起就開始針對當地市場調查,評估展店的可能性。

附件3_誠品生活攜手YTL楊忠禮集團 ,將於馬來西亞「吉隆坡金三角」武吉免登商圈開展東南亞首店,預計
誠品生活將在馬來西亞吉隆坡武吉免登商圈開展東南亞首店。
圖/ 誠品提供

延伸閱讀:2020誠品暢銷書Top 10排行榜出爐!透露了台灣人哪2大心理狀態?

由於今年受到武漢肺炎衝擊,誠品生活董事長吳旻潔談到這段合作的洽談過程時說,「一開始沒有那麼大的信心,也想過是不是要暫緩到馬來西亞的決定。」但由於YTL楊忠禮集團看好未來像誠品生活這樣的「體驗式」零售帶來的商機,大力支持誠品進駐,因而促成了這次合作。「當我們猶豫不決的時候,房東(YTL楊忠禮集團)也有給予支持,讓我們比較沒有後顧之憂。」

未來,在誠品馬來西亞店點的2千坪空間中,會有一個比誠品敦南店更大的書店進駐。同時,也會有零售、餐飲、咖啡廳業務項目。

在誠品即將設點的吉隆坡武吉免登商圈中,其實也另有2間當地的大型書店進駐。但吳旻潔認為,誠品的特色在於整體文創空間的使用,也有咖啡廳等等不同的空間,可以與當地書店做出差異。

而說到誠品馬來西亞店的業務目標,吳旻潔說,「誠品不能再虧錢,只有穩定持續獲利,才有辦法談理想。」也必須等到2022年開始營業後,再觀察1~2年,才有辦法評估是否有機會與YTL楊忠禮集團有更多不同形式的合作。

誠品董事長吳旻潔親自公布「新24小時書店」接棒據點及全新規畫 (1).jpg
誠品董事長吳旻潔透露,明年會從台北開始拓展小型模組店。
圖/ 圖片提供/誠品

百坪模組店將在明年亮相,吳旻潔透露:將由台北開始擴店

除了拓展海外店點之外,誠品也將在明年開始在台灣展店。

以往,誠品會依照各別的店鋪地點、坪數來「量身訂做」動線與陳列設計,而且籌備時間都必須花費3年左右。這樣的作法,讓投入成本、支出過高,造成損益難以平衡。明年,誠品將由台北開始擴展坪數大約100坪的小型模組店,要以模組化、標準化為規劃重點,如此,便可以大量採購店內設備,進而壓低開店成本,以縮短開店籌備時間、快速複製店點。

「台北以外(的地區)我們也有一些展店機會再看。」吳旻潔透露,明年除了台北的小型模組店之外,在其他縣市也會有1~2間新店面與民眾見面。

延伸閱讀:用力關店後,誠品的下一步?砸5億打造的「誠品線上」,加持「輕快」小店滲透社區

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #誠品
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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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