紙本、數位廣告營收雙雙下滑！紐時、WSJ為媒體未來指路|數位時代 BusinessNext

Podcast促進訂閱制，更將成數位廣告救世主

《紐時》管理層在電話會議時提到，全球有一億人的潛在市場，這些人可能會願意為了《紐時》的英文新聞付費訂閱；目前全世界有10億人在網路或其他數位方式閱讀新聞，有超過8,000萬人為新聞付費。

作為廣受自由派認可的品牌，《紐時》訂閱模式創造出了良性循環，有愈多人付費訂閱，就能加重投資擴大全球編輯室團隊，和其他新聞類產品（例如互動式的專題、不同主題的Podcast）。

除了硬性新聞外，《紐時》還投資在像是商品評測的網站Wirecutter，以及Podcast領域，例如每天超過400萬聽眾的《The Daily》，以及社論和書評等多元節目，且由於大多數Podcast聽眾年齡層位於40歲以下，品牌能藉此與更多年輕受眾接觸並建立信任。

《紐時》執行長列薇安（Meredith Kopit Levien）在電話會議中提到Podcast節目《The Daily》，在開始經營該節目的4年內，加強了讀者與品牌的親近，使得《紐時》訂閱轉換成長快速。

列薇安表示，擴張節目類型是《紐時》投資重點之一，如他們在今年7月買下知名Podcast製作公司Serial Productions。她還指出；而Podcast的高CPM（每千次廣告曝光成本）不同於傳統網路廣告，未來Podcast廣告業務將是值得注意的成長動力來源。

不過，列薇安也說，2020年會是個特別的年分，疫情以及總統大選讓人們的新聞需求大增，也促成更大量的訂閱與關注，不能預期未來會重複這樣的表現。

與《紐時》走不同路，他們為何信任蘋果代打訂閱服務？

新聞集團（News Corp）旗下道瓊集團（Dow Jones & Company），是《華爾街日報》（WSJ）、投資雜誌《Barron's》的母公司。

攤開他們財報，2020年第三季雖然廣告營收從8,400萬美元下滑17％，到7,000萬美元，但發行與訂閱營收上升了8％，來到3.1億美元，《華爾街日報》數位訂閱數成長了27％，來到了235萬人，《Barron's》的數位訂閱數也成長了43％到45.8萬。數位訂閱的營收占道瓊集團營收73％。

為了能更有效接觸全球更廣大讀者，《華爾街日報》加入蘋果新聞訂閱服務 Apple News＋的行列。

一般來說，外界多認為可能傷害《華爾街日報》本身訂閱數，但新聞集團管理層深信是幫助其接觸不同客群。

跟《紐時》選擇退出高達50％抽成的Apple News＋不同，《華爾街日報》認為該服務能吸引新用戶訂閱。

尤其數據顯示，《華爾街日報》男性受眾多過女性，但在Apple News＋平台上，女性讀者反而超過男性。

若看完《紐時》和《華爾街日報》，可能會覺得訂閱制對媒體來說前途大好。

但必須注意的是，基於兩者皆為全球知名的權威媒體品牌，並使用主流語言英文，因此有了非常廣闊的市場空間，也更有底氣用訂閱收入取代廣告，以維持非常大的編輯室編制。

大者恆大，頭部企業能獲取最大部分的用戶和利潤。在這個付費訂閱媒體愈來愈多的年代，消費者會做出取捨，大家不可能會花錢訂閱所有權威媒體，是故，每個媒體都要顧好自己防守範圍，謹慎服務自己用戶。

《紐時》作為美國自由派領導品牌，也就一路堅定「反川」到底，迎合自己受眾口味，否則以有「取消文化」（cancel culture）著稱的自由派讀者群，若發現任何違反其理念的跡象，很可能就會湧現退訂潮。

責任編輯：郭昱彣

隨著生成式 AI 工具快速普及，使用 AI 生成圖片、文案與影音素材，早已不再稀奇；真正困難的是，如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感，還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏，進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過，有一家成立不到 5 年的團隊，卻憑藉著這項能力，吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手，正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務，創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴，不只是生成 AI 影音內容，而是從行銷目標出發，運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程，突破過往內容與數據各自為政的盲點，這才是它真正讓企業買單的關鍵。

除了預算大幅減少、製作效率提升外，林慧珍指出，現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

圖／創造智能

串起行銷斷點，打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察，是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出，企業行銷工作往往交由不同廠商負責，從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理，各自使用不同工具與平台，導致資料散落在各處，形成一個個看不見的行銷斷點，一旦成效不如預期，很難釐清問題究竟出在哪一個環節，是素材無法打動消費者、投放策略失準，還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是，用自家產品去解決客戶的問題，但我們想的不只是解決問題，而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標，」林慧珍強調，也因此，創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域，希望從內容、互動到會員經營，串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端，創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗，快速產製出 AI 影音內容，協助品牌放大聲量、吸引目標受眾；接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求，不受時間、地點與語言限制，提高互動與成交機率；最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產，透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制，持續深化顧客關係，將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試，快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外，創造智能還能為企業創造兩大價值，第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。」林慧珍指出，創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明，團隊許多成員原本就來自專業影音團隊，長期協助企業製作導流影片，因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上，累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例，團隊並非直接交由 AI 工具生成內容，而是先分析目標受眾的偏好，再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍，營造「似曾相識」的共感，引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握，正是創造智能團隊多年累積的內容經驗，也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面，團隊則負責研發系統，以滿足企業多元行銷需求。例如：創造智能自行開發的「AI 導演模板」，不僅能快速生成高度擬真的影音內容，還可以依據品牌的不同需求，快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式，協助品牌進行 A/B Test，找出最能吸引消費者的內容。同時，還能依照不同社群平台需求，自動延伸出不同秒數與尺寸的版本，讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是，從企劃發想到完成影片，最快約一週即可完成，不僅大幅縮短製作時程，也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程，從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是，透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為，AI 的價值不只是回答問題，而是深入既有的工作流程，以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說，創造智能在與百年家電品牌合作時，先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心，透過 LINE CRM 建立會員數據基礎，依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄，自動完成會員標籤與分群，並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積，再進一步串接 Facebook 等社群平台，讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動，逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前，雙方合作已進入第二階段，將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務，整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成，不僅縮短服務時間、提升案件處理效率，也讓 AI 的角色從單純的客服工具，進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式，也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales（AI 虛擬人），並匯入產品知識與各國出口法規，讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題，更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程，不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月，減少 30% 以上真人處理成本，訂單成交率提升 25%-32%，

未來，AI 工具將持續演進，但企業真正需要的，始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信，唯有整合技術、內容與流程，並站在企業角度思考，AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司，創造更有溫度的智能夥伴。