科技圈搶進雲端遊戲，臉書與蘋果如何參戰？|數位時代 BusinessNext

自智慧手機以後，遊戲產業迎來全新劇烈變局，各派人馬競爭中，Facebook（臉書）與蘋果公司各打出與眾不同的路數。

疫情肆虐的2020年，「遊戲」獲得近年來最多的注目，除了因為人們只能待在家中，被迫將原本外出遊玩的休閒時間，轉移到遊戲上，遊戲大廠Epic Games帶頭挑戰蘋果及Google在App市場的壟斷地位，以及遊戲引擎開發商Unity相當成功的IPO成績，都提供了不少輿論素材。

不過更重要的，科技巨頭接連推出雲端遊戲（cloud gaming）服務，彰顯了遊戲崛起不只是一時疫情使然，我們很可能將迎來繼Netflix串流服務後，近代媒體暨娛樂（media & entertainment）產業最重要的創新篇章。

所謂「雲端遊戲」指的是：遊戲不再透過手機、電腦、遊戲主機等裝置的運算力遊玩，而是集中交由伺服器運算後，將結果畫面透過網路串流至終端設備；玩家輸入的指令，也是直接回傳給線上伺服器，來達成雙向互動的效果。

擺脫雲端大廠內容角力，Facebook「玩法」有3點優勢

「四大科技巨頭」中，Google的Stadia為第一家推出的雲端遊戲服務，之後依序為微軟的xCloud、亞馬遜的Luna，以及Facebook內建在Gaming入口內的服務。除了上述四大巨頭，顯示晶片（GPU）龍頭NVIDIA也推出GeForce NOW應戰。

Google、微軟、亞馬遜三家業者的策略較為相近，因為他們擁有的「本錢」也相近。三者都有「雲」的基礎建設，並且都已具備全球擴張的實力；其商業模式都採訂閱制，彼此之間的差別在於訂價與銷售模式。

三者都有自家的智慧語音助理，而語音助理對雲端遊戲來說，是關鍵的新輸入手段；主打的內容也都是原先只能在高階PC，或次世代遊戲主機上運行的高畫質遊戲；最後，他們原先都有自己的社交獲客管道，如Google有YouTube、亞馬遜有Twitch，微軟則是將 Mixer賣掉後，轉向與Facebook合作。

眾多相近中，決定Google、微軟、亞馬遜孰優孰劣的，當然就是「內容」了。 在這點上，微軟具有絕對優勢，尤其收購遊戲大廠ZeniMax Media後，一口氣入袋了多款知名IP。亞馬遜也非門外漢，多年來持續投資 Amazon Game Studios，可惜迄今仍未開花結果。Google則是三家巨頭裡，與遊戲最陌生的一家，這點也反應在Stadia上市至今，仍極為貧乏的內容庫上。

三家巨頭以外的Facebook，則採取了截然不同的市場策略：免費提供雲端遊戲服務，變現模式為應用內付費的分潤以及廣告；提供的內容也不是PC或遊戲主機上的高畫質遊戲，而是在App Store及Google Play上也能免費下載的手機遊戲。

Facebook之所以會採取這種策略，當然與「本錢」不同有關。Facebook雖然在全球各地設置自有或合作機房，但由於沒有獨立營運雲端事業，量體自然比不上三大廠。

此外，Facebook商業模式向來只有「廣告」，而傳統高畫質遊戲並不適合廣告商模；同時Facebook擁有最強的社交利器，利用「免費＋廣告」的模式才最能發揮此一優勢。

進一步分析Facebook的雲端遊戲策略，還能有以下3點發現：

第一， 雲端遊戲可以彌補傳統HTML5在技術與體驗上的不足，協助Facebook切入手機遊戲市場。第二， 雲端串流技術可提升「可玩廣告」（playable ads）的體驗，廣告主也不須額外製作新的廣告素材。第三， 雲端遊戲可以結合Facebook Gaming的直播，推出新型態的廣告商品，繼續擴展Facebook在遊戲這一塊的變現實力。

不甩對手打成一團，蘋果固守生態系

最然而，在本文的最後，我特別想提另外一個「反趨勢」的科技巨頭：蘋果。

蘋果在今年11月11日的「One More Thing」發表會上，正式發表了搭載全新一代Arm架構M1晶片的Mac產品線。分析蘋果公司策略的角度非常多，我一方面為配合本篇主題，一方面也少見從遊戲事業的角度，看M1晶片下愈趨整合的蘋果生態系。

M1晶片代表的，是未來全球超過15億台蘋果設備將逐漸一統，遊戲開發者將可一次針對Mac桌機、Mac筆電、iPhone、iPad，甚至Apple TV等設備開發遊戲。更重要的是，進入蘋果生態系的方式，除了自行上架至App Store，還有Apple Arcade這個遊戲訂閱服務。

當雲端遊戲透過伺服器運算以及網路串流的技術，達成了跨平台遊戲體驗，蘋果公司何嘗不也是利用全生態系的軟硬整合，讓開發者可更輕易打造跨裝置的遊戲內容？

但科技巨頭以及遊戲主機業者，都一步步往雲端遊戲邁進時，蘋果反而更像上一世代的「Sony＋微軟＋任天堂」綜合體，鞏固自己的封閉生態江山。

不論是雲端遊戲趨勢，抑或蘋果公司開創的全新「連環船大陸」，遊戲產業都將迎來新一波的市場擴張，開啟自智慧手機以來，最大一波的上升熱潮。

本文出自數位時代319期12月號《解析台灣半導體奇蹟！》專家觀點

責任編輯：郭昱彣、張庭銉

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。