小米擊敗蘋果登全球手機三哥、2021年目標賣破3億支!它憑什麼如此樂觀?
小米擊敗蘋果登全球手機三哥、2021年目標賣破3億支!它憑什麼如此樂觀?
2020.12.06 | 3C生活

新冠狀病毒(COVID 19,俗稱武漢肺炎)籠罩下,智慧手機市場也悄悄出現版塊挪移。以往只能乖乖做手機市場老四的小米,如今卻坐三望二,不僅手機出貨量首度超越蘋果,更傳出明年計畫採購多達2.4億部手機的零組件,一舉勝過華為。

11月下旬公佈的第三季(7月至9月底)財報中,小米營收達人民幣722億元,較去年成長34.5%,同時淨利也成長18.9%至41億人民幣,雙雙創下歷史新高,同時有包括手機出貨量等15項指標刷新紀錄。

小米
小米在第三季繳出爆發性成長,不僅營收、利潤雙雙創新高,更刷新包括手機出貨量在內15項指標數據紀錄。
圖/ shutterstock

研究公司Counterpoint資料顯示,2020年第三季小米手機出貨量達4,620萬部,首度超越蘋果的4,170萬部,全球手機市占率達到13%,躋身第三大手機品牌。

在秀出亮麗季度成績的同時,小米默默擴大了對明年手機銷量的展望,傳出訂購多達2.4億部手機的零組件。根據Counterpoint的資料,這個數字不僅接近2019年小米全年手機銷量的兩倍,更比肩華為最高銷量紀錄。

且為替這大筆投資做準備,小米於本週公佈擬融資近40億美元,增發30.6億美元的股票,以及8.55億美元的可轉換債券,雖然這也導致小米當日股價下跌近10%。

疫情下不買高階機種,消費者現在只要便宜手機

小米董事長雷軍曾透露,小米手機的利潤率只有5%。在普羅大眾眼中,小米手機也往往與「廉價」或「CP值」劃上等號,這正是疫情下的消費者需求。在小米公佈優異的財報表現後,也有消息指出,三星正考慮明年暫停推出旗下高階手機系列Galaxy Note,疫情動盪使得民眾對高階手機的需求大減。

Galaxy Note10系列將推出星環白、星環黑、星環銀、星環藍1.jpg
原來高階機種銷量差勁,有傳言指出三星考慮明年暫停推出Galaxy Note系列產品。
圖/ 三星

依照Counterpoint的資訊,2016年時小米全球出貨量約為6,150萬部,市占率僅有4%左右,甚至被Vivo、Oppo等競爭者迎來趕上,只得屈居全球手機業者第六的位置。

光是今年前三季,小米手機出貨量已達到9,940萬部,尤其第三季繳出爆發性成長,這一季小米也是中國內部前5大手機品牌中,唯一一家出貨量繳出正成長的業者。

此外,華為受到美國強烈封殺,近期因此出售了榮耀品牌,研究機構TrendForce還預估,由於晶圓代工供貨吃緊,華為2021年市佔將從14%直落4%,這無疑是小米趁勝追擊的好時機。

這2.4部手機零組件的訂單可能只是第一步,小米內部對2021年手機銷量更是樂觀,相信明年出貨量可望突破3億部大關,不過《日經亞洲評論》指出,由於高通、聯發科無法為單一一家公司供應如此龐大數量的行動晶片,因此不太有機會達成。

印度市場支撐小米成長,但中印衝突仍是憂患

小米能夠在全球手機銷量下滑的趨勢中,頂著逆風持續成長,過往在印度的投資功不可沒。印度是人口數與中國比肩的大國,也是全球成長最快的手機市場,平均每天都有30萬人獲得其第一支智慧型手機。

在這個充滿潛力的市場中,小米已經在龍頭寶座上坐了好一段時間。2020年第一季,小米手機的印度市場佔有率甚至達到30%的高峰。諮詢公司摩根士丹利曾披露,印度市場已占小米總營收的20%,是其最大的中國海外市場。

2014年,小米揮軍進入印度市場,靠著廉價與高CP值的手機在當地站穩腳步。根據IDC的數據,今年第三季印度市場銷出的84%手機,價格都在200美元以下,物美價廉的手機在印度相當有市場。

Samsung Mobile Factory in India
受到反中情緒推動,三星在第三季擠下小米,睽違多年再登印度最受歡迎手機品牌。

然而好景不常,隔年印度總理納倫德拉.莫迪就為推行「印度製造」政策,一舉拔高手機進口關稅至12.5%。小米旋即與鴻海合作,在當地建立了生產基地,獲得印度製造的頭銜。

作為反面例子,蘋果就是疏於經營印度供應鏈,直到去年才開始嘗試印度製造,而被這潛力龐大的市場排除在外,市占率不到1%。

時至今日,小米已在印度擁有7座生產工廠,去年底小米印度營運長Muralikrishnan B透露,印度銷售的99%小米手機都是於當地製造。2017年,小米超越三星成為印度市占率第一的品牌。

但危機正在發生,今年6月爆發的中印邊界衝突,導致印度反中情緒激昂,印度政府已下令封殺多達上百款中國App。小米濃厚的印度製造血統也無法使其完全倖免,Counterpoint資料顯示,第三季時小米已讓出印度市占率第一的頭銜,三星睽違多年再次成為印度最受歡迎的手機品牌。

小米若要實現2021年2.4億部手機銷量的展望,跨越印度的反中浪潮,並成功把握華為受制於美國的此刻拓展中國市場,無疑將是這間中國手機品牌能否成功上位的關鍵所在。

資料來源:Nikkei Asian ReviewFortuneTechCrunch

關鍵字: #華為 #小米
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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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