沒了海外消費優勢,這張「神卡」發行量仍破百萬!北富銀靠哪些招數留客?
沒了海外消費優勢,這張「神卡」發行量仍破百萬!北富銀靠哪些招數留客?

說到2020年的「神卡」,就不得不提北富銀的J卡,過去這張卡主打日韓消費,因為回饋高達3.3%,被封為「旅日神卡」,今年受疫情影響無法出國,北富銀迅速調整策略,將國內消費回饋加碼至3%,因為回饋無上限、沒有通路限制兩大優點,對於想追求高回饋,又不想研究複雜遊戲規則的消費者來說,吸引力相當大。

由於靈活的調整策略,讓J卡的發卡量在今年一舉突破100萬的里程碑。在國內,能有百萬發卡量規模的,通常只有品牌聯名卡能辦到,J卡是屬於銀行自己發行的信用卡產品,這也讓北富銀總經理程耀輝感到欣慰,「能有這樣的成績,相當不容易。」

海外消費一直以來都是信用卡手續費收入的大宗,不過今年無法出國,北富銀依舊繳出亮眼成績。今年前三季,富邦金稅後純益達682.06億元,較去年同期成長27%,積每股稅後純益(EPS)6.38元,無論是獲利、EPS都蟬聯金控龍頭寶座。其中信用卡方面表現亮眼,截至9月為止,新發卡量成長35%,信用卡手續費還成長45%,究竟是如何辦到的?

數位服務見成效,J卡一半客戶都是新客

延續J卡的氣勢,本周北富銀跟享譽國際的藝術家優席夫合作,推出全新卡面「JU卡」,這張卡的權益完全比照J卡,比較不同的是,北富銀還會再提撥刷卡金額的千分之一,給原住民相關社福團體,替J卡家族再添生力軍。

北富銀
北富銀跟享譽國際的藝術家優席夫合作,推出全新卡面「JU卡」,這張卡的權益完全比照J卡。
圖/ 北富銀

能夠有百萬發卡量的成績,程耀輝分析關鍵在於「回饋直白不囉嗦,大家就會覺得好用。」此外,也加碼國內消費回饋,將過去國外消費的龐大動能,導引回國內,因而在手續費收入上,創造亮眼成績。

許多銀行都會透過高額回饋的信用卡,作為敲門磚吸引新客,那麼北富銀在「留客」上,是否有其特殊策略?程耀輝表示:「跟客戶交朋友、隨時掌握客戶需求,就會有好的收穫。」他也認為,過去的數位布局已經能看到成效。

北富銀內部觀察,年輕世代在金融服務上,希望擁有更多自主權,因此J卡的許多服務,跟北富銀的LINE官方帳號整合,綁定個人化功能後,可以直接在LINE上申請調額、開立數位帳戶以及繳卡費,將金融服務,與客戶常使用的社群平台整合。

內部數據發現,許多客戶會在晚上申請J卡,IT團隊就針對發卡流程做調整,在審核過後,直接發給客戶一張虛擬信用卡,馬上可以消費使用,「這些都是歸功於中後台的努力。」程耀輝預告,隨後台系統的升級,數位體系逐漸完整,未來會看到更多升級轉型的成果。

北富銀總經理程耀輝
北富銀總經理程耀輝認為,數位布局已經逐漸看見成效,透過方便好用的數位服務,J卡有一半的持卡人,都是北富銀的新客戶。
圖/ 攝影 / 高敬原

藉由直覺化的高額回饋,以及數位布局,程耀輝觀察,J卡有一半的持卡人,都是北富銀的新客戶,同時,申請人大多會結合數位存款帳戶使用,北富銀能進一步推廣機器人理財「奈米投」等其他數位金融服務,截至目前,北富銀數位金融客戶數量突破250萬,成功透過一張神卡、數位服務,把客戶通通留下來。

今年新設八家分行,北富銀怎麼看實體分行機會?

純網銀要開業,加上數位化轉型浪潮,許多銀行都在思考縮減分行規模,不過在今年初,金管會核准了北富銀八家分行設立的許可,規劃在桃園市、新竹縣、苗栗縣、台南市、雲林縣、台東縣等處新設分行。

「今年北富銀新開8家分行,等於是八仙過海。」JU卡上市記者會的這天,也正好是台東分行開幕的日子,程耀輝開心的表示,未來北富銀會持續拓點、優化服務。

之所以持續拓展分行數量,背後有兩大原因,首先,是部分業務還是必須跟客戶面對面接觸,才能針對客戶的狀況給建議。

程耀輝舉例,近期家族財富信託議題很熱門,金管會日前也拋出「信託2.0方案」,希望改革家族信託法制及稅制,「財富信託就無法在手機上操作完成,需要透過跟客戶對話。」

第二,是滿足多元化客戶需求,近期,北富銀在北中南設立了共四間,支援超過40種語言服務的「國際友善分行」,服務在台居住的75萬位外籍工作者及56萬位新住民的需求。程耀輝表示,現在每天到分行辦理業務的客戶約有兩萬人,若加上線上平台,每天服務的客戶約有50~60萬人,他認為為了分行的經營策略,必須是線上結合線下(OMO),「我們相信實體分行在台灣,仍有存在的價值。」

延伸閱讀:富邦導入4間「國際友善分行」!一次支援超過40種語言,怎麼做到的?

關鍵字: #金融信託產業
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從「製造中心」到「亞洲NASDAQ」!詹文男揭示創新籌資平臺的附加價值與關鍵策略建議
從「製造中心」到「亞洲NASDAQ」!詹文男揭示創新籌資平臺的附加價值與關鍵策略建議

面對國際地緣政治的「去風險化」浪潮之下,長期觀察臺灣產業發展趨勢的數位轉型學院院長詹文男建議,臺灣不能再依賴單一的製造能力來換取戰略保障,而是將國家戰略從「製造中心」升級為「技術與系統整合」的樞紐。

在此背景下,金管會、證交所與櫃買中心共同成立的亞洲創新籌資平臺,詹文男觀察該平臺的價值,絕不僅是為資本市場引進活水,更能放大產業附加價值,成為驅動臺灣產業整合的關鍵引擎,打造下一波更多護國群山。

亞洲創新籌資平臺可望創造的三個附加價值

亞洲創新籌資平臺的核心宗旨,希望在臺灣本土打造「亞洲的NASDAQ」市場板塊,詹文男認為除了「籌資」的任務之外,其實平臺更可以扮演產業轉型的重要角色,進一步擴大其附加價值,其中可以體現於以下三個面向。

首先是先前美國商務部長提出「美臺晶片產能五五分」的主張,詹文男認為臺灣不能只靠單一「矽盾」作為我國戰略的屏障,也就是調整「重製造、輕解決方案」的現狀,讓製造轉向技術及解決方案的綜合發展,成為我國的新籌碼。隨著亞洲創新籌資平臺的建立,加上精進創新板上市及交易制度,開放當沖交易,提升創新板規模及流動性,都能讓更多具備利基技術的企業有機會進入資本市場。

第二個是亞洲創新籌資平臺能成為「軟硬整合」與「以大帶小」的創新引擎。詹文男指出,臺灣有數家市場領頭的電子硬體製造商代表,亞洲創新籌資平臺能進一步驅動這類科技業者與新創企業合作,例如以大帶小模式,當新創技術獲得大廠的認可,進而藉助大廠的商業人脈,打進全球大型客戶的供應鏈合作網絡,讓新創開發的技術方案與服務,有更多機會在全球落地。

詹文男認為第三個附加價值,有助於加速中小企業的AI轉型及數位化落地。他觀察臺灣多數中小企業仍處「數位化」階段,加上目前政府積極推動「百工百業用AI」,當越多加入創新板的企業推出類似AI as a Service的解決方案,能讓資源相對不足的中小企業,以較低門檻、不需高成本導入AI解決方案,又為新創企業帶來實際營收。「此模式促使新創和中小企業的Win-Win局面,同時驅動產業朝向AI轉型的助力,」詹文男補充道。

勿為上市而上市!登板企業應具備「全球思維」與「治理韌性」

不過對於渴望進入資本市場的創新經營團隊,詹文男院長也提醒,切忌把「募資作為單一手段,上市視作唯一目標」。詹文男提供企業創辦者幾個思考方向,第一是確立全球市場目標,臺灣可當成實地試驗(Field Try)和建立最佳實踐(Best Practice)的試煉場,但也建議新創在發展初期以全世界市場為目標,募資的規劃也可以從全球市場的角度出發,確保產品應用在國際市場獲得青睞。

第二是提升透明度與公司治理能力。上市後,投資人會高度關心公司治理及獲利能力,若要提升流動性,新創必須加強企業的透明度。因此詹文男院長強調,千萬不要「為上市而上市」,而是要有一個完整的規劃並依據目標按部就班,資本市場會給予相對的回饋。另外他也建議平臺針對上市前的企業,能提供「治理的輔導」,而非僅是「程序上的協助」,協助新創導入更健全管理制度。

建構亞洲NASDAQ的驅動引擎,給平臺的三大策略建議

因應亞洲創新籌資平臺成立後,迎來創新板交易制度改革、放寬外國企業上市櫃規範、帶動轉板彈性、鼓勵大眾參與等多項舉措。在此基礎之上,詹文男分享三大策略建議,期許平臺日後運作持續成長茁壯。

首先是強化非傳統資訊揭露,提升市場流動性。詹文男觀察創新板企業多處早期發展階段,傳統財報資訊較不足,導致降低投資人進場意願。為了強化流動性,他建議主管機關要求企業揭露更多反映成長性的實質指標,例如使用者數據、研發進度、商轉里程碑或專利成果。透過降低資訊不對稱,以活絡交易量。

第二個建議是建立研究報告體系,深化產業洞察。由於創新板企業的研究報告仍稀少,導致價格難以反映基本面,降低機構投資人的參與意願。詹文男認為平臺可透過獎勵機制、研究補助或資料庫資源的方式,邀請投信、券商或研究機構成立專責團隊,藉由定期提供具產業洞見的研究報告給投資人參考。

第三個方向是促進制度國際化,吸引跨國創新企業來臺上市。詹文男表示,「亞洲創新籌資平臺不僅是鼓勵臺灣企業在地上市,也希望吸引國際創新企業走進來。除了持續制度鬆綁開放,也要讓制度與流程國際化。」他舉例,推動跨境申報文件與流程的全面英語化、提供具預測的審查流程、以及稅務制度透明化,讓臺灣在全球資本競爭持續脫穎而出。

對於亞洲創新籌資平臺的最終期許,詹文男認為其價值可從「募資導向」轉向「品牌導向」。一方面讓全球瞭解臺灣除了半導體之外,還有領先的解決方案,進而建立起全球市場對我國產業的信任;另一方面,強化「說故事」能力,讓登板的企業協助全球打造AI及ESG「雙軸轉型」,進而建立起嶄新的國家形象。透過上述的努力,相信臺灣將能持續造山,確保下一波的護國群山如春筍般持續成長茁壯!

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