推動台灣第一部創業實境秀,攜手網紅放大「粉絲經濟」!創業老將這回想做什麼?
推動台灣第一部創業實境秀,攜手網紅放大「粉絲經濟」!創業老將這回想做什麼?

「我很喜歡創業投資實境秀《Shark Tank》(創智贏家),看的時候收穫很多又很興奮,一直在想台灣能不能也有類似的節目,但都沒有等到。」陳泰谷說,「既然沒人要做,那就林北來做。」

暱稱為TK的陳泰谷有許多不同的身份,既是連續創業家,曾創立購物清單網站、情侶照片分享服務等,也曾加入創投Quest Venture Partners,以及擔任達盈管顧的駐點創業家。如果你密切關注新創圈子,可能還會知道陳泰谷還經營了podcast《TK Talk創投觀點》與YouTube頻道《TKBS創業頻道》,更曾與馬念先進行了一場「創業家vs.另一半」的饒舌對決。

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台灣創業實境秀《百萬網者》每一集都有30萬上下的點閱率。
圖/ 百萬網者Facebook

但他從沒有忘記的是心裡的創業魂,「我一點都不覺得我是斜槓,我做的這些都是圍繞在創業、創投這個領域,只是從不同的角度切入。」陳泰谷說,在今年9月,他推動台灣第一檔創業投資實境秀的《百萬網者》上線,五位評審現場直接與創業家交鋒,一系列共10集的節目,每一集都有30萬上下的點閱率。

雖然看起來像是實現了做實境秀的夢想,但其實背後與陳泰谷新的創業題目——粉絲群募平台Fansi息息相關。

註:《百萬網者》將在第二季改名為《對決創業家》並展開集資。

實境秀也是一種行銷!Fansi協助網紅IP變現

「實境秀跟Fansi的概念,已經在我腦中快10年了。實境秀的一個重點,就是解決資訊不對稱的問題。」陳泰谷說,在創業家與創投間的身份轉換,讓他知道許多創業家不知道創投在想什麼、創投也許也不了解創業家在做的事情有多困難,「如果能透明化雙方的資訊交流,那有多棒。」

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知名網路插畫家囂搞,也是《百萬網者》的參賽者之一,目標是將圖文IP動畫化。
圖/ 百萬網者

所以在《百萬網者》中,包含創業家實際向5位投資人pitch的環節,再透過快閃店與Fansi粉絲群募的模式驗證,最後每個投資人至少會拿出新台幣50萬元真正投資,「錢不多我知道,台灣要走《Shark Tank》模式一小時就丟出600萬元真的不容易,去哪裡找這種人?但如果沒有真的投資,導師不會給出真正的意見,只是提供一些客套性、教科書式的回答。」陳泰谷說。

另外,實境秀的重點之一,就是需要透過粉絲群募平台Fansi進行募資,等同於《百萬網者》也有行銷Fansi的任務。

現今群眾募資平台更趨向行銷與預售的概念,與起初「協助發起者完成夢想」的模式有一定的落差,陳泰谷希望Fansi能回到「與發起者共同成長」的初衷,只是Fansi的群募發起者限定在有一定粉絲基礎的項目(像是網紅、KOL、或是品牌)。

之所以鎖定網紅,是看上網紅的粉絲基礎,以及網紅心中的焦慮,「現在很多網紅只靠社群平台、業配的收入只能養一、兩個人,來一個黃標(註)收入就受到衝擊,所以他們都懷抱著創業夢,希望能多角化經營,Fansi希望能協助這群人。」陳泰谷說,因此《百萬網者》除了滿足創業投資實境秀在台灣,以及透明化創業家與投資人間的關係,還有就是用網紅看得懂的方式,吸引他們來Fansi募資,「一開始就說我是群募平台,他們不會懂,要用他們的語言,也就是影片來講話。」

黃標:
黃標是YouTube的審查機制,若該影片作品被YouTube認為牽涉色情、暴力,或其他不適合大部分廣告用戶的內容,就會被打上黃標(正常為綠標),該影片作品即無法透過廣告營利,創作者的收入也會大幅下降。

打造模擬股票的概念,讓粉絲能夠參與網紅的公司

Fansi
Fansi目前的募資案並不多,除了因為限定有一定粉絲基礎的網紅才能發起之外,也與Fansi初期重視質量的原因有關。
圖/ Fansi

Fansi的運作概念有點類似於次級市場交易,協助網紅的公司能夠募集營運資金。而粉絲雖然是營運的資金提供者,但並非真正擁有股份,而是購買「VIP會員的權益」,可以用來獲得專屬回饋,如見面會、參與規劃討論、優先購買權或商品折扣等。

更有趣的是,在閉鎖期過後的任何時刻,粉絲可以選擇將手上的VIP會員權益,換成「Fansi幣」,並使用Fansi幣去購買其他網紅的產品,或是拿到交易所上出售。

「某種程度上我們看得比較遠,這有點像是新一代資本市場的概念,專門給資本市場不會青睞的項目募資。在這邊,網紅公司唯一需要關心的是,有沒有好好照顧粉絲,而不是把心思放在把股價炒高。」陳泰谷說。

Fansi的架構並不簡單,如果要走粉絲經濟,為什麼不走Patreon模式?

Patreon是提供內容創作者進行募資的平台,它讓創作者向贊助者(粉絲)收取訂閱費或單件作品的贊助費用,並從中抽取佣金。在今年9月,Patreon完成了9,000萬美元(約為新台幣27億元)的E輪募資,總募資金額約為2.7億美元。

不走簡單、粗暴、易懂的Patreon模式,是因為陳泰谷認為,純贊助(donate)的概念在亞洲沒有像國外這麼興盛,另外就是對網紅來說經營上也有難度,「以Youtube會員制來看,每個月就是向粉絲收取新台幣70~100元,但為了要服務這些人,YouTuber必須要做很多很多事情,周更已經很累了,還要花時間做私密群組、互動、獨家內容,成本相當高。」

從創業家到創投,再到創業家的身份轉換

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再次創業的陳泰谷與Fansi團隊。
圖/ 蔡仁譯攝

而身份轉過一輪,從創業家到創投,再到創業家,陳泰谷雖然笑著說「嘿~我又跳進來啦」,但真因為在不同的角度都待過,才能知道創業家資金的窘境,以及創投沒有辦法點頭掏錢的確有他的原因。

而他同時又做了Podcast、YouTube頻道,甚至還有饒舌作品,說是個微網紅也不為過,其實也是一種鋪梗,「很早就想做Fansi,當時想服務的對象就是網紅、KOL,所以我要先成為網紅,我才知道大家在想什麼,從部落格、影片到podcast,都要嘗試一下。」就跟陳泰谷所說的一樣,他不是斜槓,而是待在新創圈中,沒有離開過。

但身份換來換去,終究有些留下來的痕跡,陳泰谷認為是「連結」,每一個身份碰到的人事物,都成為再次創業的養分,在一片感動與感嘆的氛圍下,他最後的感想卻是:「創業好累,真的是命賤,大家真的不要來創業。」聽不出來是玩笑,還是真心話。

責任編輯:錢玉紘

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AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技
AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技

國泰未來保險體驗日(Cathay InsurX Day)是國泰金控攜手國泰人壽、國泰產險,所舉辦的台灣金融業首場以保險科技為主軸的產業盛會,打造產壽險對話平台,從台灣保險產業特性出發,以技術 + 場景 + 人性三大視角,重新定義台灣的保險科技。

國泰金控資深副總經理孫至德在開場致詞中,特別提到根據國泰多年的觀察,發現客戶需要的是數位結合實體的保險體驗,因此我們希望結合數位平台與業務員能力找到新的經營模式,同時運用科技讓體驗變得更方便、透明。國泰金控副總經理林佳穎也分享,國泰持續透過場景金融、數位體驗、AI賦能三大關鍵做法,期待能成為「以金融為核心的科技公司」。她強調,保險業不是單打獨鬥,需要更多跨域協作,面對充滿挑戰的未來,「我們更要Run Faster,Better Together」,才能在挑戰中找到新機會。

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圖/ 國泰金控

過去,保險業的數位轉型多聚焦在「流程更快速」與「服務更便捷」等領域,但在生成式人工智慧(GenAI)與代理式人工智慧(Agentic AI)技術崛起後,國泰金控旗下國泰人壽與國泰產險勇於嘗試、將AI全面滲透核心業務流程,讓 AI 不再只是單點輔助,而是貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗的關鍵。

以 AI 重塑保險全流程:國壽以 Agentic AI 提升體驗與效率

「我們的目標是以 AI 重塑保險全流程應用。」國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀以理賠流程為例解釋,國泰人壽早在許多年前就透過數位與 AI 等技術協助理賠同仁加快服務與受理、登打、派件與審理的速度,例如,以 OCR(光學字元辨識)醫療文件擷取與 ICD(國際疾病分類)/手術選碼優化登打效率、以 CRSS(理賠風險識別系統)風險分級識別理賠浮濫與詐欺等高風險案件並將之派送給可以審理的同事,以及透過智能工作台與 AI 骨折判讀加快與優化審理流程等。然而,保險陪伴客戶的時間是很長的,隨著保戶年齡逐漸提高,再加上超高齡社會來臨,理賠案件數量持續攀升,需要更多 AI 與自動化強化效率與正確性。

國泰人壽的做法是在既有的 AI 基礎上,加入GenAI 與Agentic AI等技術,以 AI全面升級理賠流程。首先是以「DocAI Agent」突破傳統 OCR 覆蓋率低與高維運成本的限制,僅需一個月調校,即能快速適配不同醫院表單,維持原本的正確率並將覆蓋率由50%提升至近100%,大幅縮短登打時間。其次是透過「Abnormal Agent」打造圖形資料庫(Graph DB)建立理賠關係網,快速標示高風險關係案件提供判斷依據及建議後續的應對方式,加速理賠人員的決策。最後是藉由「Review Assistant Agent」協助整理病歷、醫療單據、診斷證明…等複雜且可能甚至上百頁的文件,並快速歸納出重點,幫助理賠人員快速找到關鍵資訊進行交叉查證,大幅節省審理時間。

莊淑儀指出,光是理賠流程,國泰人壽已打造30個以上的AI Agents,目標是協助理賠人員化繁為簡、更快完成相關工作。在善用科技提升流程體驗的思維下,國泰人壽沒有特別打造額外的AI平台,而是將AI Agent整合至現有理賠流程各個環節,讓同仁們可以在一個介面完成所有工作,兼顧便捷、好上手與效率提升。

除了理賠,國泰人壽也將 AI 應用延伸至商品知識管理,打造業務員的行動智慧助手,從保障缺口判斷、個人化商品推薦到業務員智能對練等流程,都有AI Agent協助提高同仁效率,讓客戶的保險體驗更便利且完善。舉例來說,隨著保險商品高度複雜化,國泰人壽推出「商品知識助理」,協助業務人員快速查詢 3,000 多檔的商品保單條款及規範、醫療行為理賠項目,幫助業務員更快速採取行動,也能將時間與心力投入在更有價值的保戶互動與服務。

「我們不會為了 AI 而 AI,而是建置AI Agent 生態圈,高度整合與重塑理賠、商品服務等核心流程,藉此提升用戶體驗與營運效率。」莊淑儀進一步解釋,國泰人壽不會單純以投資報酬率(ROI)評估AI成效,將以風險控管、流程優化、員工效率與客戶體驗四個構面衡量 AI 對公司影響的廣度、深度和商業價值,並勇於在新的商業模式上進行嘗試,確保每一次的 AI 投入都能為國泰帶來有意義、有實質效益的進步。

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圖/ 國泰金控

從數據到智能,國泰產險以AI強化核心競爭力

國泰產險同樣積極透過數據與AI極大化競爭優勢。國泰產險督導吳香妮指出,面對火災、地震、颱風等難以預測的風險,需要數據與AI驅動的產險保護傘填補損害,把衝擊降到最低,讓生活、經濟與社會能持續穩定運轉。在具體實務上,國泰產險是從「Enrich加值服務」、「Enhance AI輔助風險決策」,以及「Empower生成式AI賦能」這三個面向切入。

台灣交通事故逐年攀升、平均1天發生1,100件交通事故,其中,大車事故發生率是小車的2.2倍,致死率比起小車高達6倍等現況後,國泰產險開始思考,除了提供大車事故後的理賠支援,還可以從事前提供哪些服務?也因此催生了業界首創的「CarTech智能車險加值服務」,透過跟運輸業者與學校等單位的合作,針對車險承保前、中、後提供相應的風險辨識、預警與防治等加值服務。國泰產險與陽明交通大學合作建立全台首個「運輸業者健檢」流程,透過駕駛行為及行車環境等多元數據建置AI模型,即時洞悉駕駛行為及風險分析,並提供運輸業者客製化的風險改善建議,實踐以數據及AI優化損害防阻。吳香妮強調,我們的目標是不僅提供理賠,更要守護客戶,提供超越價格的價值服務。

產險的核心業務之一是再保險,國泰產險的作法是運用AI及數據,化被動為主動,以AI輔助風險決策。過去再保險業務仰賴經驗法則、手動整理資料與透過國際再保險公司提供既有方案,現在則透過數據與AI驅動,主動精準拆解業務目標,以28項風險因子預測風險發生機率與損失金額,自動輸出並比較多種方案,從中探索最適合的再保險規劃。

國泰產險也將AI導入內部流程,解決長期困擾員工的報告製作痛點,包含資料查找費時、人工編寫品質不一、專業術語翻譯困難等。透過一鍵生成報告服務的三個GenAI模組,為員工省下6到7成的手動作業時間,將時間與精力聚焦在更具策略價值的工作,以新世代人機智慧協作模式提升效率與創造嶄新競爭力。

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圖/ 國泰金控

從國泰人壽與國泰產險的實作,可以清楚看到:對國泰而言,AI不僅是新技術導入,更是保險價值鏈全面進化的核心動能,將以數據與AI驅動服務實踐用戶體驗的優化,持續引領台灣保險科技體驗走向新世代。

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