不只有PDF！Adobe Experience Cloud有什麼本事，喊出3年後營收上看逾2千億元？|數位時代 BusinessNext

不只有PDF！Adobe Experience Cloud有什麼本事，喊出3年後營收上看逾2千億元？

數位轉型成了疫情下的求生之道，但面對手上握有的數據、難以整合的線上、線下資料，Experience Cloud如何幫企業突破痛點、有感提升消費者體驗？

導入Experience Cloud，企業利潤成長64%

「目前採用這套解決方案的企業客戶，Adobe能協助他們提升64%的利潤增長，」Adobe大中華區數位體驗產品行銷主管岑兆佳說。不只如此岑兆佳還表示，因為導入了Experience Cloud的服務後，企業客戶在客戶獲取的成本能減少2.5%、相對在同樣的成本下也能換來更多的客戶資訊，也因為更了解客戶的整個消費旅程（Journey），平均訂單也能較過去提高1成左右。究竟Experience Cloud是如何幫助企業客戶達到這樣的目標？

面對現在消費者的足跡在線上、現下四處流串外，也受到疫情影響，不少服務需要轉往線上，企業要如何投放正確的訊息就成了頭痛的問題，尤其在講究消費者體驗的現在，需要的不只是數據的搜集、分析，更要結合行銷的配合才能達成，而Experience Cloud能為企業客戶提供行銷（Marketing）、廣告（Advertisment）、分析（Analytics）及商業服務（Commerce）等，將企業客戶所需的解決方案整合到單一雲端上，打造一站式的服務。包括麥當勞、迪士尼、亞洲萬里通及微軟等都是Adobe的客戶。

Oppo：內容發布標準化，增加效率、降低錯誤

岑兆佳以大陸手機品牌Oppo為例表示，由於面向全球的市場行銷，但礙於不同市場的時差、語言等，當每次有新活動需上線時，就要由當地團隊「手動」調整行銷內容，「12月行銷內容通常暑假就要開始準備，」不僅耗時、更曾因人為因素造成資訊提前外洩的狀況，這讓Oppo不得不思考轉型。

OPPO靠著Experience Cloud打造的平台，將內容發佈標準化規範流程，也提高了官網平台的建造速度和開發效率，節省時間與人力，也能積極創造不同市場的在地化行銷內容，提升不同市場的消費者體驗。

圖／ OPPO

而Experience Cloud能把全球必須發布的內容跟時間管理都放在同一個平台上，建立內容發佈標準化規範流程，也提高了官網平台的建造速度和開發效率，除了能節省工作時間外，也不再受到不同地區差異化因素的影響，更能將省下的人力、時間來優化個別市場的行銷活動，提供當地更個性化的服務、提升顧客體驗。

台灣電商：整合客戶資訊正確投放廣告

除了Oppo，岑兆佳也分享了台灣大型電子商務平台遇到的窘境。

他表示，由於大型企業內部有不少執行活動的業務單位，彼此其實是獨立運作的，但對消費者來說其實並不知情，因此當企業無法確實整合內部資源時，投放給消費者的廣告資訊對他們來說可能是不夠精準的內容、同時也是一種打擾。

岑兆佳表示，當他們導入Experience Cloud後，能將不同業務單位的資訊整合再一起，將過去同一個客戶散落在不同單位的數據整合起來，提供消費者正確的廣告內容，讓消費者產生「你好瞭解我的需求」的想法，不僅提升了消費者的體驗、同時也大幅提升了開信率，不再只是亂槍打鳥。

台企數位轉型腳步緩，先檢視自己「為何而轉」

雖然Experience Cloud是現在企業在面對疫情肆虐下，協助數位轉型的工具之一，但岑兆佳也發現到，台灣因為疫情控制得宜的關係，因此對數位轉型的急迫性並沒有像國外來得強烈，「不過有些已經出海的企業當然是走的比較前面，」岑兆佳說。

他也建議台灣的企業，要去確實理解自己的需求是什麼、選擇數位轉型後希望的定位又是什麼，才能跨出正確的第一步。而Adobe也打造了「CXM Playbook」，提供給企業客戶能做數位轉型的「健康檢查」，同時協助量身打造相對應的計畫，協助企業轉型成以實際數據驅動消費者體驗提升的商業模式。

「尤其現在顧客體驗已經從個人化轉變成自然的需求時，」岑兆佳認為數位轉型已勢在必行，而Experience Cloud能成為轉型路上的「神隊友」。

責任編輯：蕭閔云

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。