不只有PDF！Adobe Experience Cloud有什麼本事，喊出3年後營收上看逾2千億元？|數位時代 BusinessNext

不只有PDF！Adobe Experience Cloud有什麼本事，喊出3年後營收上看逾2千億元？

數位轉型成了疫情下的求生之道，但面對手上握有的數據、難以整合的線上、線下資料，Experience Cloud如何幫企業突破痛點、有感提升消費者體驗？

導入Experience Cloud，企業利潤成長64%

「目前採用這套解決方案的企業客戶，Adobe能協助他們提升64%的利潤增長，」Adobe大中華區數位體驗產品行銷主管岑兆佳說。不只如此岑兆佳還表示，因為導入了Experience Cloud的服務後，企業客戶在客戶獲取的成本能減少2.5%、相對在同樣的成本下也能換來更多的客戶資訊，也因為更了解客戶的整個消費旅程（Journey），平均訂單也能較過去提高1成左右。究竟Experience Cloud是如何幫助企業客戶達到這樣的目標？

面對現在消費者的足跡在線上、現下四處流串外，也受到疫情影響，不少服務需要轉往線上，企業要如何投放正確的訊息就成了頭痛的問題，尤其在講究消費者體驗的現在，需要的不只是數據的搜集、分析，更要結合行銷的配合才能達成，而Experience Cloud能為企業客戶提供行銷（Marketing）、廣告（Advertisment）、分析（Analytics）及商業服務（Commerce）等，將企業客戶所需的解決方案整合到單一雲端上，打造一站式的服務。包括麥當勞、迪士尼、亞洲萬里通及微軟等都是Adobe的客戶。

Oppo：內容發布標準化，增加效率、降低錯誤

岑兆佳以大陸手機品牌Oppo為例表示，由於面向全球的市場行銷，但礙於不同市場的時差、語言等，當每次有新活動需上線時，就要由當地團隊「手動」調整行銷內容，「12月行銷內容通常暑假就要開始準備，」不僅耗時、更曾因人為因素造成資訊提前外洩的狀況，這讓Oppo不得不思考轉型。

OPPO靠著Experience Cloud打造的平台，將內容發佈標準化規範流程，也提高了官網平台的建造速度和開發效率，節省時間與人力，也能積極創造不同市場的在地化行銷內容，提升不同市場的消費者體驗。

圖／ OPPO

而Experience Cloud能把全球必須發布的內容跟時間管理都放在同一個平台上，建立內容發佈標準化規範流程，也提高了官網平台的建造速度和開發效率，除了能節省工作時間外，也不再受到不同地區差異化因素的影響，更能將省下的人力、時間來優化個別市場的行銷活動，提供當地更個性化的服務、提升顧客體驗。

台灣電商：整合客戶資訊正確投放廣告

除了Oppo，岑兆佳也分享了台灣大型電子商務平台遇到的窘境。

他表示，由於大型企業內部有不少執行活動的業務單位，彼此其實是獨立運作的，但對消費者來說其實並不知情，因此當企業無法確實整合內部資源時，投放給消費者的廣告資訊對他們來說可能是不夠精準的內容、同時也是一種打擾。

岑兆佳表示，當他們導入Experience Cloud後，能將不同業務單位的資訊整合再一起，將過去同一個客戶散落在不同單位的數據整合起來，提供消費者正確的廣告內容，讓消費者產生「你好瞭解我的需求」的想法，不僅提升了消費者的體驗、同時也大幅提升了開信率，不再只是亂槍打鳥。

台企數位轉型腳步緩，先檢視自己「為何而轉」

雖然Experience Cloud是現在企業在面對疫情肆虐下，協助數位轉型的工具之一，但岑兆佳也發現到，台灣因為疫情控制得宜的關係，因此對數位轉型的急迫性並沒有像國外來得強烈，「不過有些已經出海的企業當然是走的比較前面，」岑兆佳說。

他也建議台灣的企業，要去確實理解自己的需求是什麼、選擇數位轉型後希望的定位又是什麼，才能跨出正確的第一步。而Adobe也打造了「CXM Playbook」，提供給企業客戶能做數位轉型的「健康檢查」，同時協助量身打造相對應的計畫，協助企業轉型成以實際數據驅動消費者體驗提升的商業模式。

「尤其現在顧客體驗已經從個人化轉變成自然的需求時，」岑兆佳認為數位轉型已勢在必行，而Experience Cloud能成為轉型路上的「神隊友」。

責任編輯：蕭閔云

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。