為何手機系統總是頻繁更新?看iOS、Android如何打造「生態系」留住用戶

2021.01.08 by
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為何手機系統總是頻繁更新?看iOS、Android如何打造「生態系」留住用戶
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除了手機硬體之外,系統軟體也是靈魂核心,各大手機廠商在每隔一段時間便會升級系統,不只是要讓用戶嘗鮮新功能,也是為了打造更加安全的系統生態。

相較於iOS 14,作為新系統的Android 11在社交媒體上的討論度並不高。原因包括iOS 14的外觀變化較大、提供了ProRaw等新穎功能,以及Android系統升級更碎片化、升級率並沒有iOS高。

蘋果日前公佈iOS 14系統的更新數據,在發佈三個月後,新系統的佔有率就達到了72%,;在過去四年內發表的iPhone中,iOS 14的佔有率更是達到了81%。而Android還在等各手機廠商相容於Android 11後,才逐步發佈更新。

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Google也一直在想辦法解決這個問題,日前與高通合作,宣佈將從晶片Snapdragon 888開始,共同承擔一部分升級的相容性工作,讓搭載高通晶圓的手機能支援4年的Android系統與安全更新,並提升更新的速度。

然而,為什麼Google和蘋果都希望用戶能使用新的系統呢?

軟體系統是產品競爭力,也是搖錢樹

以往,在談論Android和iOS系統時,話題大多圍繞在誰的功能特性更好,而過程中仍會涉及到iPhone和Android手機,畢竟軟體和硬體是難以分開討論的。

從這一點就可以看出來,軟體系統其實是手機產品力的一部分,無論是Google或蘋果,都希望透過系統所添加的新功能增加產品力,促使用戶持續購買自家的產品,亦或是留在自家的生態圈中。

儘管,兩大巨頭在近年來的某些功能上有些相似,像iOS 14引入的桌面小工具就被吐槽和Android先前的功能過於類似,但雙方仍有不小的差異性,就算是再開放的iOS的系統,還是比Android更加封閉,這也是導致使用者在Android或iOS中選擇的原因之一。

就算Android和iOS的市占率正逐漸定型,但持續留住用戶的意義仍然不小,這份價值會在系統生態中變現。

如今,無論是蘋果或Android,賣手機不再只是出售硬體,而是出售服務。Google搜尋、Gmail、Chrome等組成的全球生態圈,大部分使用者都是透過Android的使用者而來。

透過增添特性,讓使用者留在Google的生態圈中,即提升了Google產品的使用者量,也讓Google搜尋 、YouTube等產品中的廣告業務有更好的變現空間。

另一方面,不少的新服務也是透過系統升級的方式「預設」到手機上,如蘋果在iOS 14.3中增加的新服務Fitness+,就是最典型的案例。

作為一款訂閱制的服務,Fitness+需要足夠的使用者付費才能夠盈利,而蘋果的iOS 14.3系統使用預設的方式,能夠實現快速的推廣。美國、英國等城市作為首批上線的區域,iPhone用戶在升級新系統後,手機上會自動裝載Fitness+軟體。

考慮到iOS 14的更新率,推廣的範圍也相當大,先前有使用者吐槽中國的Android廠商在手機上預設第三方應用軟體以獲取收入,殊不知最大的預設服務商正是Google和蘋果。

當然,中國手機廠商和蘋果、Google也一樣,都希望使用者能盡快升級新系統,不同於以往Android手機偏向一次性的售賣,目前中國的Android手機廠商也正利用服務來獲取收入。

華為、OPPO、vivo等手機廠商皆透過遊戲服務,以推升道具的銷售。此外,在內建瀏覽器的推送中也包含著部分廣告,此項收入同樣需要使用者留在生態圈中,並持續購買下一台手機。

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而新系統所搭載的新功能,也是中國手機產商所打造的產品差異性之一。他們先後對自家手機的系統設計做了革新,並藉此吸引消費者。小米在MIUI系統上提供的「隱私面具」功能、華為推出的多螢幕協作功能等,都是各家廠商在提升硬體能力的同時,也提升軟體能力,在脫離Android系統之外,打造自家生態圈的獨特性。

這些都會成為使用者挑選手機乃至持續選擇某個品牌的原因,它們將為Google、蘋果或採用Android系統的手機廠商們帶來源源不斷的收入。

隱私安全才是系統更新的關鍵主角

新功能和外觀設計上的變化,往往是使用者最容易察覺到的,也是社群上討論最多的內容,相比之下,安全更新也就顯得有些默默無聞了。首先是安全更新出現在更新簡介中的次數相當頻繁,其次則是在日常使用中較難感受到區別。

但千萬別小看安全更新,某種程度上,安全才是Google、蘋果希望使用者更新系統的重要核心。手機所囊括的數據越來越廣泛,不僅僅是使用者的照片、郵件等隱私訊息,還有像支付寶、微信這類的數位錢包。

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系統漏洞一旦被駭客發現,進而控制使用者的手機,隱私數據乃至金錢損失的風險也會大幅提升。對Google和蘋果來說,這可以說是致命性的打擊,使用者對公司的信任度將會大幅降低。

2020年5月,蘋果便封堵了一個由AirDrop引發的系統漏洞,駭客可以透過AirDrop開啟時的藍牙功能來入侵iPhone,整個過程僅需2分鐘,且使用者是無法感知到的,相當於個人隱私、金融錢包這些數據都展示在駭客眼前。

幸好,蘋果及時用系統更新的方式來封堵這個漏洞,而這類的防堵行為不會結束,因為永遠都會有下一個漏洞出現。蘋果也為此提出漏洞的懸賞計劃,最高獎金甚至達到了100萬美元。

這樣的事件在網路上屢見不鮮,Google於2018年修補的漏洞日前又被Twitter官方提起,並向使用者發送通知,就是因為部分用戶沒有更新系統,存在著曝露數據的風險。

作為系統的控制方,若Google、蘋果沒有及時地封堵漏洞,直接損害的將是用戶的隱私、金錢,隨著事件發展也將會引起一連串的連鎖反應。

微軟就是前車之鑒。21世紀初,IE瀏覽器憑藉著與Windows的捆綁預設關係,讓市占率一度超過95%,但由於IE6存在著不少漏洞,容易被駭客攻擊,且市面上已出現多起用戶被攻擊的案例,最後連德、法、美等國家和地區的政府單位都建議民眾使用其他的瀏覽器。

Microsoft

此舉直接導致了安全性更高的Firefox和Opera瀏覽器崛起,IE瀏覽器的市占率一度降低至85%,再加上功能的落後,微軟最終輸掉了瀏覽器戰爭,被後來的Chrome搶佔了霸主地位。

對於Google、微軟、蘋果這樣的科技公司來說,系統安全性是最終底線,也是使用者選擇它們最重要的原因之一,而系統升級幾乎是覆蓋最全面且有效的方式,科技公司們也因此希望使用者更新系統。

系統更新方式需加強彈性空間

儘管Google、蘋果乃至眾多手機廠商都在推進新的系統,但使用者對於升級的態度仍不一致,對於更新與否,每個人都有不一樣的看法。

人們擔心升級新系統會降低手機的續航力,或是造成手機當機。此外,當然也用戶願意不斷地升級系統,畢竟喜愛新功能的人不在少數,這也是用戶升級系統最大的動力之一。

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現階段,手機廠商還是建議用戶們盡量更新,一方面是系統更新包含著普通的安全更新,這對手機的日常使用相當重要。此外,系統過舊也會影響到軟體的使用,若打開App Store就能發現,像《輕顏相機》App所支援的iOS版本已經是iOS 10以上了,而其他更大眾的遊戲,如《原神》也已是iOS 9.0以上的版本,微信則更是要求iOS 11.0及以上的版本。

Google和高通的合作,試圖將Android手機系統與安全的更新週期提升到4年,目的是為了加以維護Android手機的安全,畢竟現今不再是手機一年一換的時代。

OPPO、華為等手機廠商在發佈會上強調手機的使用週期長、不會當機,也是基於用戶的使用方式和需求,來強化自身產品的獨特性,進而吸引消費者。相較起來,iOS系統的更新週期更長,2015年發售的iPhone 6s系列至今還能夠安裝最新的iOS 14系統。

在廠商提升系統維護週期時,也可以調整一下更新的方式,如經常被吐槽Windows 10,也已開始嘗試調整更新的方式。

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微軟在去年11月底曾宣稱,正在測試一項名為「Windows Feature Experience Pack」的功能,將一些新功能以獨立更新的形式傳遞給使用者,讓用戶不需要更新系統也可以使用新功能。而蘋果在 Macbook上也有過類似的案例,Safari等系統軟體能夠以軟體的形式自動更新。

或許,以後能看到安全與軟體的更新都以獨立的形式來推送,既可以讓舊裝置保持長久的安全維護,也能夠讓喜愛嘗鮮的部分用戶使用新功能。

更長的更新維護週期以及靈活的更新策略,都是科技公司們需要關注的方向,畢竟作為使用者,誰都不希望在手機硬體良好的情況下,因為系統而無法繼續使用。

責任編輯:文潔琳
本文授權轉載自:愛范兒

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