疫情爆發一年，世界有哪些改變？前Verizon Media國際事業董事總經理鄒開蓮9日分享，Verizon Media因為是數位公司，只花一天時間就決定數萬員工在家工作，最初前兩週當她在家上班時，她還很正式的化妝，但後來就停了，最後工作連睡衣都穿上。
同時間，在家上班的Verizon Media同仁，有人蓄起鬍子，更多人開始練6塊肌，這是Verizon Media因應全球肺炎風暴下的現象，鄒開蓮觀察，在家上班使工作跟私人時間不分，大家會面對很嚴重的精神課題，心靈健康愈發重要，集團內部甚至對開會做了一個小實驗，為了讓大家在接連不斷的視訊會議中記得上廁所，每一個會議晚五分鐘才開始。
鄒開蓮9日應長風基金會邀請，以「全球數據創新趨勢」為題發表演說，長風基金會執行長蔡玉玲跟鄒開蓮兩人私交甚篤，蔡玉玲也回應指出，全球在家工作讓工作變成24小時，沒有假日可言，她就碰到一位外國客戶竟然問她週末可否討論工作！這在過去是完全不可能的事情。
鄒開蓮也分享，Verizon Media台灣也是全球唯一仍有一半同仁進辦公室上班的單位。很多台灣企業在決策是否讓員工在家上班是很不容易的事，但對Verizon Media不是問題，執行長後來每天在中午召開Live視訊，開放同仁發問瞭解公司方向，同時也意外發現，在家工作完全沒有產能損傷，部分工作甚至更快。
「我們也開始重新平衡，什麼是工作跟休閒時間的分野，經過這一波疫情，大家也重新看待什麼是辦公室，場所的目的是什麼？是社交跟合作運作的場域。」鄒開蓮說，但台灣也是唯一沒有經過全程疫情洗禮的國家，未來其他國家數位轉型將會加快，台灣則很可能很快的重回舊模式。
大數據成數位轉型關鍵，愈多場景愈好
數位轉型背後關鍵是大數據，這已是驅動未來一切創新的關鍵，鄒開蓮提醒，數據並非愈多愈好，必須結構化才有價值，而現在知名的科技巨頭們，成為巨頭的關鍵也就是掌握龐大的數據，用戶多元化來自手機、瀏覽器數據，豐富的使用場景，造就巨頭們影響力。
蔡玉玲指出，Gartner發佈的2021年9大重要戰略趨勢，認為增強保護「隱私」與科技「數據」創新將非常重要，現在四大科技巨頭因為收集掌握很多個人資料，引發壟斷糾紛，因為數據產生的稅收也被各國考慮是否該重新規劃，經濟發展外，隱私的關注也受重視，兩者之間相互拉扯。
鄒開蓮表示，儘管美國新政府將上任後，不知道會如何處理陸續出現的反壟斷訴訟，但可以確定的是「現在大家知道，即便你是創新受歡迎公司，還是不可以玩壟斷。」
全球已因為疫情讓數位轉型踩油門，鄒開蓮指出，數位轉型不只是數據，還需要企業組織跟文化的全面翻轉，過去傳統是由上而下的決策，但未來要轉為顧客要什麼，企業決定作什麼。最基層的員工可能最知道消費者要什麼。
舉例而言，阿里巴巴做教育訓練，馬雲會親自去接聽電話，但很多決策者是遠在天邊，真正執行者是員工，以數位化服務來說，很多消費者會在App商城罵，或在Facebook官網批評留言，許多老闆不僅不看，還會要求把不好看的話通通清除掉。
鄒開蓮表示，真正數位轉型的企業會把每一個反餽當作寶貝，用數位追蹤消費者喜歡與否，把喜歡的轉換為商品，滿足甚至創造需求，以達成創新。「有客戶關係管理（CRM）並不是數位轉型」鄒開蓮說，必須讓數據或消費者回饋快速回傳，即時做回應，而不是做報表讓老闆決策，必須一旦發生什麼事馬上知道該採取什麼對策，智慧化決定。
大數據帶來隱憂：假新聞與隱私保護
大數據運用另一個隱憂是「假新聞」氾濫。鄒開蓮表示，調研機構IPSOS統計，Facebook中假新聞轉傳分享比例比真新聞更多，除因為假新聞比較辛辣，社群更因為掌握用戶數據，知道你點什麼，運算餵你更多這類資訊，預計2022年，多數消費的假訊息會超過真訊息，因此大數據的優點也會反過來變成很好操作的負面效應。
大數據另一個重要課題是：隱私保護。鄒開蓮表示，從2018年歐盟推出GDPR個資保護法令後，愈來愈多國家跟平台推出相關規範，未來「用戶識別」將是最關鍵的黃金，舉例來說，Google不只是搜尋跟安卓作業系統，還想跨入家庭，進駐IOT及車子，「因為所有面向串起來，數據將更有威力。」
鄒開蓮也曾擔任海爾集團多年獨立董事，對海爾花十年轉型「海爾智家」的成果相當驚嘆。她解釋，海爾從賣一台冰箱，到打造一台智慧冰箱能連結數百間農場直接下單買有機鮮食，並與水、健康、安防服務串連，成功轉型物聯網生態品牌，擠入財星100強，台灣也應掌握「去中心化物聯網時代」機會。
而智慧家庭普及，也會帶來隱私隱憂，比方鏡子可以教導健身，未來也可能成為監控器材，「未來或許得別忘記關鏡子！」鄒開蓮笑說，現在每一個功能服務都有價值，消費者就願意同意個資授權，但當這些服務串連起來時，能否知道被授權方是否可信任，數據還會被用到哪裡去？這很可能形成「監看資本主義」，看誰用得好。
蔡玉玲也補充，政府使用天網防疫，但誰監管天網是否被濫用？掌權者掌握數位工具，很可能會數位濫用，變成數位政權。
而另一個討論點是：平台是否該被監管與言論自由是兩難，該多自由，或監管多少？鄒開蓮指出，至少目前共識是平台應該具有判斷力，以新加坡而言，就對平台要求很嚴格，平台若有假新聞必須負責，未來趨勢是平台應該扮演更積極角色。
物聯網生態品牌時代來臨，數據去中心化
而若現在是網路世代，次世代將是物聯網時代，物與物能溝通，而也可能是台灣的新機會。
鄒開蓮指出，很多人問，台灣到底能否有品牌？傳統品牌是以透過強勢溢價，別人能賣多少，可以比對手多賣貴一百，但現在已是物聯網「平台品牌」世代，四大科技巨頭最有力量，靠流量變現，靠流量變現為中心的交易平台，任何品牌在平台上都失去價值。
但下一個物聯網時代，本質將是物與物相連去中心化的，流量不是集中的，因為每一個物聯網裝置與特定場景有關係，以場景為核心，單一個人很難創造出經驗，必須要共創，以線上與線下融合打造新場景經濟，這也是新物聯網思維，是新機會。
鄒開蓮以海爾為例，1984年創立時推出的是白色家電，但後來發現品牌再強，平台品牌時代出現，面對天貓或京東，不靠打折商品都賣不掉，品牌很難在其中突出，因此展開十年轉型，轉進智慧家庭物聯網生態品牌，已有不錯成果，2020年本益比從20倍變成43倍。
鄒開蓮建議，疫情中學到的寶貴經驗，是全球將加快數位轉型，國家稅法跟勞基法都應隨數位經濟來臨修正，如前所述工時的區分，以及數位經濟不再能以企業註冊在哪裡作為稅基標準，而台灣應該掌握「去中心化物聯網時代」機會，找出垂直或利基產業打造生態品牌。
