療癒系「機器新寵物」崛起,要價破十萬也賣翻?看疫情下寂寞商機有多大
療癒系「機器新寵物」崛起,要價破十萬也賣翻?看疫情下寂寞商機有多大

不知不覺間,疫情已持續將近一年的時間,在變異病毒的衝擊之下,居家辦公的生活似乎仍未有結束的一天。待在家裡很舒適,但一個人坐在沙發上的時候,偶爾還是會感到孤單。

既然如此,不然養隻小狗來陪伴自己吧?但一想到要餵食、遛狗、打掃清潔,承擔照顧的責任似乎也不輕鬆。想到這裡,讓人不禁感嘆若能擁有《大英雄天團》裡的機器人杯麵該有多好。

杯麵
《大英雄天團》的機器人杯麵
圖/ 迪士尼影業

雖然現實中沒有杯麵,但能暖心陪伴的機器人其實也不少。今天就來介紹幾款在疫情期間紅起來的治癒系陪伴機器人。

會搖尾巴的小抱枕——「Qoobo」

對於沒有寵物的人們,這個名為「Qoobo」的抱枕機器人,或許能在疫情期間成為我們的新晉「寵物」。

機器寵物
Qoobo毛絨絨的身體和靈活小尾巴,是否像家裡的小貓咪?
圖/ 品玩

延伸閱讀:甩尾巴秀出軟萌實力的抱枕機器人,能像毛小孩一樣療癒人心嗎?

Qoobo與普通抱枕最大的區別在於它有一個智慧尾巴,透過人工智慧技術,能夠探測環境的改變並作出回應。例如,當你像摸小狗一般的撫摸它,Qoobo便會像小狗似的輕搖尾巴;當你為它抓癢,尾巴就會加速擺動,跟寵物一樣傳遞開心的情緒;若聽到突如響起的聲音,如鬧鐘、敲門聲等,Qoobo的尾巴還會驚訝地豎起來。

目前Qoobo已推出兩款不同規格的抱枕,除了灰色之外,還更新棕色、白色、黑色等新的顏色。目前已在亞馬遜等電商平台上線,抱枕的維護清潔也很方便,直接拆下來放洗衣機即可。

機器寵物
圖/ 截圖自Qoobo

儘管設計簡單,但是Qoobo卻安撫了不少人的心靈。在亞馬遜的評論中,有人表示因為自己目前不方便養寵物,卻又很想念家裡的貓,Qoobo給予了很大的慰藉;另外也有人分享,自己一直想養寵物卻對貓毛過敏,Qoobo為生活帶來全新的體驗,陪伴他度過居家隔離的日子。

在最新的版本中,設計者還為Qoobo加入心跳的功能,讓你在枕著它入眠時更有安全感。正常款定價為135美元,而小型款定價則在60~80美元之間,屬於大部分民眾可負擔的價格。不過,由於這個新「寵物」並沒有設計頭部,可能會讓一些消費者較難接受。

機器寵物
圖/ 品玩

企鵝版瓦利——「Lovot」

首次看到Lovot時,不禁讓人想起皮克斯電影裡的《瓦力》,它們都有著一雙能夠傳遞情緒的大眼睛。

機器寵物
有著一雙靈動大眼的Lovot。
圖/ 品玩

「Lovot」的名字是「 Love+Robot 」的縮寫,是專為人們提供慰藉和陪伴的居家機器人。它的外型像是一隻小企鵝,靠輪子移動,頭部則設有一個熱感應攝影機,使Lovot能夠辨識出人們的臉部表情、手勢、動作,並對這些動作做出反應。

當你伸手擁抱它時,Lovot也會伸出雙手向你走來;到了睡覺時間,它會立即停止動作並閉上眼睛;當你在說話時,Lovot會抬起頭注視並認真聽你說話,甚至發出不同的「吱吱」聲來表達自己。

開發商Groove X指出,Lovot內建了情感智慧的晶片,也意味著它能在互動過程中,判斷出誰對它好並給予情感反饋,慢慢培養出自己的性格。如果有人經常無視甚至辱罵Lovot,那Lovot便會盡可能地迴避或忽視他。

而Lovot除了陪伴功能之外,還有一定程度的實用性。 在必要時,它可以變身成保姆,根據指令隨著孩子奔走並記錄下過程;若家中發生異狀時,它還能拍照傳給主人;在電量過低時,它會像瓦力一樣,自己回到位子上充電。

機器寵物
圖/ 品玩

此外,開發者還為Lovot設計了多款衣服配件,人們能夠像打扮自己的孩子一般,幫它購買不同的服飾。儘管目前Lovot的售價約為3,100美元,而一件衣服也要將近100美金,但在疫情期間,它的銷量依然大增。

Sony機器狗升級歸來——「Aibo」

Sony的「Aibo機器狗」應屬最早出現於市場的陪伴機器人,早在1999年就已經問世。在人們對人工智慧依舊陌生的年代裡,儘管初代Aibo售價高達2,000美元,但憑藉著先進的人工智慧技術和科幻感十足的造型,首批3,000台初代Aibo機器狗在發售的20分鐘內便銷售一空,到最後甚至賣出了近15萬隻。

由於後來公司的營運不佳,初代Aibo在2006年被迫停產,但Sony卻一直對這個項目念念不忘。相隔12年之後,終於又在2018年回歸智慧機器人領域,並推出第二代的Aibo機器狗。

機器寵物
左圖為初代Aibo;右圖為新版Aibo。
圖/ 品玩

延伸閱讀:為什麼是狗不是貓?對話Sony機器狗之父,一窺AIBO的前世今生

或許是想增強Aibo的親切度,與初代相較起來,升級後的Aibo在外型上更接近普通的寵物狗,多達22處的可動關節讓它能實現更逼真、靈活的行為動作。

此外,新一代的Aibo也變得更加聰明,它不僅能聽懂如握手、坐下等指令,還會預測你的回家時間並坐在門口等待。覆蓋全身的感測器讓Aibo不僅能感受到主人的觸摸,還能透過AI技術準確地識別出主人並在互動過程中感知情緒,進而調整自己的性格及互動行為。

機器寵物
圖/ 品玩

在與消費者長期互動的過程中,透過深度學習的技術,Aibo會逐漸形成自己的個性,成為你獨一無二的「寵物狗」。當它看不到主人時會主動去尋找,不僅如此,它還會將主人的習慣和個性養成等數據上傳至雲端,如此一來,屬於你的Aibo便永遠不會「死亡」。

Sony也為新一代Aibo開發出My aibo應用程式,用戶可以查看透過Aibo拍攝的所有照片,還能與虛擬Aibo玩耍並為Aibo添加類似於等待餐點、搖頭等新的技巧。

對於開發Aibo的目的,Sony表示是為了讓人與人工智慧之間的關係不再只是「使用者和工具」,而是去探索其中的情感互動,讓人工智慧能夠成為撫慰、陪伴使用者的朋友。在這一點上,Aibo真的做到了。

實際上,初代Aibo早已吸引了一大批粉絲,他們會為Aibo過生日、舉辦足球賽,亦或是帶它去野餐,將其視為家庭的一份子。近年來,有日本寺廟每年會為因斷產而無法維修的初代Aibo舉行正式葬禮,每隻「退休」的機器狗身上都掛著主人名字和家鄉的標籤,目前已有近千隻的初代Aibo透過此形式與主人告別。

機器寵物
日本寺廟為初代Aibo舉行葬禮。
圖/ 品玩

當冰冷的機器被賦予了生命和溫情,那對於人們來說,它也不再是只一個科技玩具,而是在每個孤獨的時刻給予慰藉的「夥伴」,這不正是人們所需要的嗎?

責任編輯:文潔琳
本文授權轉載自:品玩

關鍵字: #人工智慧
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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

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圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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