世紀風電完成55億聯貸案！如何打造水下「摩天大樓」，爭取國內風場訂單？|數位時代 BusinessNext

世紀風電完成55億聯貸案！如何打造水下「摩天大樓」，爭取國內風場訂單？

世紀風電宣布完成由臺灣企銀統籌主辦55億元聯貸案，提供世紀風電未來營運資金，今年主要放在套管式水下基礎、基樁生產，同時積極爭取國內其他離岸風場訂單。

國內唯二水下基礎供應商，今年投入水下基礎生產

世紀風電為世紀鋼旗下離岸風電設備製造公司，資本額達10億元，去年11月30日登錄興櫃，與中鋼百分百轉投資公司興達海基為國內唯二投入離岸風電水下基礎業者。

世紀風電產品屬於離岸風電產業上游，包括套管式水下基礎（Jacket）、水下基樁（Pinpile）、單樁式水下基礎（Monopile），其中套管式水下基礎高達80公尺、約30層樓的高度，重量達1,200～1,600噸，宛如水下「摩天大樓」。

世紀風電已在台北港打造大型生產專區及重件碼頭，握有哥本哈根基礎建設基金（CIP）水下基礎、水下基樁訂單，以及沃旭水下基樁訂單，以世紀風電持有62座水下基礎訂單推算、市佔率達52.5%；150支基樁、市佔率37.9%。

由於離岸風場營運長達25年，高度重視設備安全及生產品質，先前中鋼的興達海基風機水下基礎成品爆出焊裂現象，讓世紀風電更加重視品質與焊接，強調目前已如期如質達成客戶合約要求之套管式水下基礎（Jacket）、水下基樁（Pin pile）等產品生產目標。去年11月完成沃旭81支水下基樁訂單生產，今年重心放在生產難度較高的套管式水下基礎（Jacket），為大客戶CIP的訂單。

世紀風電完成55億聯貸案，爭取國內離岸風電訂單

世紀風電更在上週完成新台幣55億元聯貸案簽約，該聯貸案獲得多家銀行的支持，提供世紀風電未來營運所需資金，顯示銀行團對該公司經營現況及管理團隊的肯定。

同時積極爭取國內其他離岸風場開發案訂單，第三階段區塊開發政策規劃2026至2035年以10年10GW容量推動，目前已和相關業者議約中。不只台灣，南韓、日本等國也積極開發離岸風場，世紀風電官方表示，2022年前都會以國內水下基礎製造與供應為主，待國內供貨穩定後，才會進一步承接海外訂單。

未來也持續開發超大管徑樁結構捲圓技術、套管式水下基礎大組裝技術，以維持未來離岸風電產業的市場競爭力，拉高競爭門檻。

責任編輯：錢玉紘

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中，元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點，亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足，決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命，直球對決這三大使用門檻。

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從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。