世紀風電完成55億聯貸案!如何打造水下「摩天大樓」,爭取國內風場訂單?
世紀風電完成55億聯貸案!如何打造水下「摩天大樓」,爭取國內風場訂單?

世紀風電上週五(22日)宣布完成55億元聯貸案,由臺灣企銀統籌主辦,合作金庫商業銀行、華南商業銀行、臺灣土地銀行、彰化商業銀行、台中商業銀行共同主辦銀行及多家參貸銀行支持,將提供世紀風電未來營運所需資金,並加強公司國際市場業務拓展,世紀風電表示,今年產能主要放在哥本哈根基礎建設基金(CIP)的套管式水下基礎(Jacket)、水下基樁(Pinpile)生產。

攤開營收來看,世紀風電2019年營收達9458萬元、稅後虧損8907萬元,每股虧損1.01元。去(2020)年受惠水下基樁完工,合約金額入帳,去年累計營收達25.15億元、年增25倍,營運漸入佳境。

國內唯二水下基礎供應商,今年投入水下基礎生產

世紀風電為世紀鋼旗下離岸風電設備製造公司,資本額達10億元,去年11月30日登錄興櫃,與中鋼百分百轉投資公司興達海基為國內唯二投入離岸風電水下基礎業者。

世紀風電產品屬於離岸風電產業上游,包括套管式水下基礎(Jacket)、水下基樁(Pinpile)、單樁式水下基礎(Monopile),其中套管式水下基礎高達80公尺、約30層樓的高度,重量達1,200~1,600噸,宛如水下「摩天大樓」。

離岸風電水下基礎
世紀風電生產的水下基礎包括:單樁式水下基礎(Monopile)、套管式水下基礎(Jacket)。
圖/ 世紀風電公開說明書

延伸閱讀:【圖解】世紀風電登錄興櫃!瞄準離岸風電水下基礎商機,董座賴文祥如何佈局?

世紀風電已在台北港打造大型生產專區及重件碼頭,握有哥本哈根基礎建設基金(CIP)水下基礎、水下基樁訂單,以及沃旭水下基樁訂單,以世紀風電持有62座水下基礎訂單推算、市佔率達52.5%;150支基樁、市佔率37.9%。

由於離岸風場營運長達25年,高度重視設備安全及生產品質,先前中鋼的興達海基風機水下基礎成品爆出焊裂現象,讓世紀風電更加重視品質與焊接,強調目前已如期如質達成客戶合約要求之套管式水下基礎(Jacket)、水下基樁(Pin pile)等產品生產目標。去年11月完成沃旭81支水下基樁訂單生產,今年重心放在生產難度較高的套管式水下基礎(Jacket),為大客戶CIP的訂單。

世紀風電完成55億聯貸案,爭取國內離岸風電訂單

世紀風電更在上週完成新台幣55億元聯貸案簽約,該聯貸案獲得多家銀行的支持,提供世紀風電未來營運所需資金,顯示銀行團對該公司經營現況及管理團隊的肯定。

世紀風電
世紀風電在1月22日完成新台幣55億元聯貸案簽約,該聯貸案獲得多家銀行的支持。
圖/ 世紀風電

同時積極爭取國內其他離岸風場開發案訂單,第三階段區塊開發政策規劃2026至2035年以10年10GW容量推動,目前已和相關業者議約中。不只台灣,南韓、日本等國也積極開發離岸風場,世紀風電官方表示,2022年前都會以國內水下基礎製造與供應為主,待國內供貨穩定後,才會進一步承接海外訂單。

未來也持續開發超大管徑樁結構捲圓技術、套管式水下基礎大組裝技術,以維持未來離岸風電產業的市場競爭力,拉高競爭門檻。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #離岸風電
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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