世紀風電完成55億聯貸案!如何打造水下「摩天大樓」,爭取國內風場訂單?
世紀風電完成55億聯貸案!如何打造水下「摩天大樓」,爭取國內風場訂單?

世紀風電上週五(22日)宣布完成55億元聯貸案,由臺灣企銀統籌主辦,合作金庫商業銀行、華南商業銀行、臺灣土地銀行、彰化商業銀行、台中商業銀行共同主辦銀行及多家參貸銀行支持,將提供世紀風電未來營運所需資金,並加強公司國際市場業務拓展,世紀風電表示,今年產能主要放在哥本哈根基礎建設基金(CIP)的套管式水下基礎(Jacket)、水下基樁(Pinpile)生產。

攤開營收來看,世紀風電2019年營收達9458萬元、稅後虧損8907萬元,每股虧損1.01元。去(2020)年受惠水下基樁完工,合約金額入帳,去年累計營收達25.15億元、年增25倍,營運漸入佳境。

國內唯二水下基礎供應商,今年投入水下基礎生產

世紀風電為世紀鋼旗下離岸風電設備製造公司,資本額達10億元,去年11月30日登錄興櫃,與中鋼百分百轉投資公司興達海基為國內唯二投入離岸風電水下基礎業者。

世紀風電產品屬於離岸風電產業上游,包括套管式水下基礎(Jacket)、水下基樁(Pinpile)、單樁式水下基礎(Monopile),其中套管式水下基礎高達80公尺、約30層樓的高度,重量達1,200~1,600噸,宛如水下「摩天大樓」。

離岸風電水下基礎
世紀風電生產的水下基礎包括:單樁式水下基礎(Monopile)、套管式水下基礎(Jacket)。
圖/ 世紀風電公開說明書

延伸閱讀:【圖解】世紀風電登錄興櫃!瞄準離岸風電水下基礎商機,董座賴文祥如何佈局?

世紀風電已在台北港打造大型生產專區及重件碼頭,握有哥本哈根基礎建設基金(CIP)水下基礎、水下基樁訂單,以及沃旭水下基樁訂單,以世紀風電持有62座水下基礎訂單推算、市佔率達52.5%;150支基樁、市佔率37.9%。

由於離岸風場營運長達25年,高度重視設備安全及生產品質,先前中鋼的興達海基風機水下基礎成品爆出焊裂現象,讓世紀風電更加重視品質與焊接,強調目前已如期如質達成客戶合約要求之套管式水下基礎(Jacket)、水下基樁(Pin pile)等產品生產目標。去年11月完成沃旭81支水下基樁訂單生產,今年重心放在生產難度較高的套管式水下基礎(Jacket),為大客戶CIP的訂單。

世紀風電完成55億聯貸案,爭取國內離岸風電訂單

世紀風電更在上週完成新台幣55億元聯貸案簽約,該聯貸案獲得多家銀行的支持,提供世紀風電未來營運所需資金,顯示銀行團對該公司經營現況及管理團隊的肯定。

世紀風電
世紀風電在1月22日完成新台幣55億元聯貸案簽約,該聯貸案獲得多家銀行的支持。
圖/ 世紀風電

同時積極爭取國內其他離岸風場開發案訂單,第三階段區塊開發政策規劃2026至2035年以10年10GW容量推動,目前已和相關業者議約中。不只台灣,南韓、日本等國也積極開發離岸風場,世紀風電官方表示,2022年前都會以國內水下基礎製造與供應為主,待國內供貨穩定後,才會進一步承接海外訂單。

未來也持續開發超大管徑樁結構捲圓技術、套管式水下基礎大組裝技術,以維持未來離岸風電產業的市場競爭力,拉高競爭門檻。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #離岸風電
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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

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也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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