她一路打破職涯天花板！如何從星巴克營運長晉級，成為500大企業唯一非裔女性CEO？|數位時代 BusinessNext

她一路打破職涯天花板！如何從星巴克營運長晉級，成為500大企業唯一非裔女性CEO？

星巴克營運長布魯爾（Roz Brewer）獲選《財星》500大企業唯一非裔女性CEO，打破厚實的職涯天花板，即將接任美國連鎖藥局沃爾格林的執行長職務。

不斷打破非裔女性的職場天花板

擁有化學學位的布魯爾，畢業後就加入金百利克拉克公司，從化學研究員開始她的職涯，直到二十年後晉升為全球不織布產品部門總裁。之後進入沃爾瑪（Walmart）擔任東岸事業部總裁，再晉升至沃爾瑪旗下的山姆會員商店（Sam’s Club）CEO，成為沃爾瑪集團旗下所有事業部有史以來的首位女性執行長。隨後她再進入星巴克擔任營運長，並獲邀擔任眾多企業董事會成員，於2019年成為電商亞馬遜唯一非裔董事。

超乎常人的準備和直來直往的風範

布魯爾認為自己屬於堅忍世代的女性，不僅要隨時拿出最好的表現，又要承受身為非裔女性所面臨的不平等對待，但她將這些外界的限制、甚至職場的屈辱，通通化為燃料，不斷驅動自己。

她喜歡用運動家的角度面對每一件事，因此總是準備到最晚、又最早繼續準備，確保身心都已達到最佳狀態。就以星巴克的員工會議為例，身為營運長的她，面對一批新上任的副總裁，她沒有拿任何筆記，卻能叫出每一位的名字，因為她事前已仔細翻閱每一位的履歷、做好完整準備，因而能夠從容進行會議。

她的領導風格直接而坦率，雖然無意中傷他人，但她認為每個人都有權利了解自己的表現如何，而且 她深信直率的回饋﹐是對職涯有利的禮物 。她對下屬要求非常高，但樂於將功勞歸於下屬，她以這種以身作則、賞罰分明的領導風格，帶領團隊不斷前進。

致力為非裔美國人爭取權益

布魯爾即將於2021年三月接棒連鎖藥局沃爾格林（Walgreens）執行長職務，成為《財星》500大企業目前唯一非裔女性CEO，然而她致力打破的，不只是自己的職涯天花板，她也不斷為其他非裔美國人爭取權益。

在她擔任山姆會員商店執行長時，致力推動更加種族多元化的團隊和供應商，甚至因此遭到生命威脅。而在擔任星巴克營運長期間，費城門市發生非裔男子借洗手間，卻遭報警上銬帶走的種族歧視事件，她也立刻挺身面對事件造成的傷害，並推動全美星巴克門市暫停營業半日，進行種族平權的教育訓練。

下一步的挑戰和機會

布魯爾即將接手的沃爾格林，疫情期間來客量大幅減少、來店者只購買生活必需品，造成利潤較高的非必需品滯銷，導致業績一落千丈。反觀最大競爭對手、另一間連鎖藥局CVS，成功建立全方位健康服務的形象，業績遙遙領先；同時間，電商亞馬遜的藥物快遞服務，也大幅威脅實體藥局。

危機即是轉機，分析師認為，接下來幾個月，當民眾前往沃爾格林接受新冠疫苗施打時，可能會順便購買商品，藉而增加業績。因此，布魯爾要如何帶領團隊，配合政府政策、順暢配送、準備店內充沛人力、妥善施打動線，同時善用她非裔身分影響力，讓更多非裔民眾有信心並願意施打疫苗，成為她即將面臨的挑戰及機會！

生成式 AI 正在重塑品牌行銷的遊戲規則。當影像、文字甚至情感語氣都能被快速生成，大量風格相似的內容充斥市場時，真實體驗與感受，才是讓品牌被理解、被記住的關鍵。

TVBS 以台灣科技媒體領導品牌的身份，於2026 品牌發表會上，以「What is Real?」為主題，正式發表全新品牌「TVBS Activation（聯力啟動）」，藉此回應這場從「內容競爭」走向「體驗競爭」的技術變革。以頂級 Live Event（實體活動）為起點，整合內容製作與國際行銷等十大服務，協助企業打造可被感受、可被記憶的品牌體驗。

TVBS 總經理劉文硯認為，AI 可以生成完美的產品介紹與行銷文案，卻無法複製人的真實感受與體驗，而這正是讓消費者感同身受、在腦海中留下深刻印象的關鍵。因此，TVBS將無法被生成的價值轉化為品牌競爭力，讓品牌價值不只被看見，更能被實際感受，並進一步轉化為消費者的認同與選擇。

TVBS 數位事業部總監郭瀧億進一步說明：「TVBS 之所以能將品牌體驗轉化為實際行銷成果，關鍵在於《TVBS 新聞》、《食尚玩家》、《健康 2.0》、《女人我最大》、《地球黃金線》五大 IP 所累積的數據資產，結合 CMoney 發票數據，所形塑出的三大優勢。」並善用這三大優勢：粉絲行動力、消費洞察力與跨產業數據力，將品牌體驗從「被感受」推進至「可轉換」。

優勢1：粉絲行動力，讓流量成為可被驅動的力量

首先以粉絲行動力來看，TVBS 五大 IP 所累積的不只是龐大流量，更是一群具高度參與意願與實際行動力的受眾。

舉例來說，《TVBS 新聞網》透過民調機制，讓 600 萬粉絲在接收資訊的同時，也能即時表達觀點，持續強化互動率。《健康 2.0》則是憑藉上千位醫師與專家背書，建立品牌信任度，使內容不僅被閱讀，更進一步被民眾採納與依循。《食尚玩家》透過手機 App 提供優惠券，串起從內容瀏覽到實際消費的完整路徑，不但在短時間內領取一空，更造就極高的優惠券兌換率。而《女人我最大》粉絲則展現強大購買力，例如2025年「頂級之夜」活動，於一週內成功完售合作品牌的商品。

「這些深耕不同垂直領域的 IP，所累積的正是品牌主最核心的目標受眾，也是品牌體驗能真正落地與轉換的關鍵基礎，」郭瀧億說。

優勢2：跨產業數據力，多維度描繪受眾樣貌

接著以跨產業數據力而言，TVBS 整合五大 IP 所打造的垂直數據聯網，不僅能完整描繪消費者樣貌，更能精準預見受眾在不同領域中的真實需求。

相較於一般數據公司多從單一媒體流量切入，所掌握的數據多停留在興趣層面，TVBS的垂直產業數據聯網涵蓋多元面向，從《女人我最大》的女性消費、《健康 2.0》的醫療保健、《食尚玩家》的休閒旅遊，到《地球黃金線》的交通工具，在每一個垂直領域中，持續累積消費者由「初步接觸、產生興趣到實際行為」的轉化歷程，建構出具備產業厚度的數據基礎。郭瀧億進一步說明，這些數據已整合在單一平台，不僅能掌握用戶在不同情境中下的真實行為樣貌，也能清楚勾勒出受眾輪廓，而非只是零散的興趣標籤。例如一位在《地球黃金線》關注休旅車的用戶，可能同時在《食尚玩家》搜尋露營場、在《健康 2.0》查詢戶外防蚊資訊，這些跨場景的行為，正是品牌理解顧客需求的重要線索。

郭瀧億認為，這樣的數據能力可為品牌帶來兩大效益：一是達成數據行銷破圈，擴大目標受眾來源，不再侷限於單一產業族群；二是可依據行銷目標，精準對應行銷漏斗中的不同階段，選擇最適切的溝通對象。進一步而言，這些數據亦可在多次行銷活動中持續累積與回饋，協助品牌鎖定高潛力族群，成為下一波溝通與轉換的依據，讓行銷從單次觸及，升級為可持續優化的經營機制。

優勢3、消費洞察力，提高行銷決策精準度

再者是消費洞察力，TVBS在既有垂直數據基礎上，進一步與 CMoney 發票數據合作，將內容瀏覽、廣告互動與實際消費紀錄等數據整合，讓分散的數位足跡串連為完整的消費旅程。對廣告主而言，TVBS將線上線下的數據加以整合應用，相當於建構了一套從引發消費意圖到消費成效驗證的科學行銷系統，並可依據廣告主不同階段的行銷需求，極大化數據在實務操作中的轉換價值。實證發現，知名保險業者推動「旅平險」，透過這套數據整合方案，鎖定特定時間內訂機票、飯店、遊樂園的消費受眾，其成效可提升至三成。另一則案例，保健食品藉由兩波廣告活動證實，運用TVBS受眾包進行「導流」，成效表現可成長二至三成；如果運用TVBS受眾包進行「轉換」，則幫助轉換效率提升二成左右。

郭瀧億再次強調，TVBS數據池的關鍵優勢，不只能觀測流量，更透過線上問卷等多元互動機制，邀請使用者主動分享需求與偏好，累積所謂的「0 方數據（Zero-Party Data）」。這類由消費者主動告知的「真實」數據，一來可讓 TVBS 更理解消費者在美妝保養、醫療保健、交通工具等特定產業的真實偏好與未來採購計畫，二來協助 TVBS 建立領先市場的預判能力，可以在消費者做出決策之前，協助品牌提前佈署關鍵接觸點，再結合發票數據去驗證轉換成果，使品牌能夠真正做到在對的時間、對的 IP，與對的人溝通。

在 AI 重塑內容與行銷邏輯的浪潮下，TVBS 正加速朝向「生態系聯盟變現」的商業模式發展。未來，TVBS 不只扮演內容傳遞者的角色，更進化為「一站式解決方案」的 MaaS (Media as a Service)平台。透過 IP 串接背後的垂直產業生態，讓消費者在獲取資訊的當下，即可在平台內做好決策，或直接找到並購買合適的解決方案，無須在不同平台間來回跳轉。同時，也讓品牌能在同一平台上完成溝通、轉換與數據回饋，建立一個彼此共生共榮的獲利模式。