坐擁7億用戶的快手上市，股價飆漲成中國第五大網路企業！抖音最大勁敵什麼來頭？|數位時代 BusinessNext

坐擁7億用戶的快手上市，股價飆漲成中國第五大網路企業！抖音最大勁敵什麼來頭？

中國短影音平台快手在香港掛上市，首日即受到投資者熱烈追捧，也因此一躍成為中國第五大網路企業。

超過7億人在用，快手一上市登中國第五大網路企業

快手首日開盤時，股價即達到338港元，比發行價超出194%，促使快手市值一度攀升至接近1.4兆港元（約1,800億美元），不僅比肩去年底外界對抖音母公司字節跳動的估值預測，更令快手一舉成為中國第五大上市網路企業，僅次於騰訊、阿里巴巴、美團及拼多多。雖然最後在交易時段股價有所下滑，仍收在300港元高價。

相較於在美國擁有超過1億用戶的抖音（TikTok），快手於中國以外地區的名氣要小上許多，對許多台灣人或許相當陌生。實際上，快手是抖音的大前輩，早在2012年便投入經營短影音平台，在中國也非常有人氣，擁有約7.69億月活躍用戶。

快手已經成為香港證交所歷來最受歡迎的一支IPO股票，超額認購達到1,204倍，超越農夫山泉去年9月上市時的1,147倍紀錄。農夫山泉董事長鐘睒睒也因股市大熱最終身價超越馬雲、馬化騰成為中國首富。

而快手共同創辦人宿華及程一笑也都因高漲的股價，身價飆升至千億港元以上。

除了人們看好短影音平台的未來發展，有專家認為，快手上市能夠如此受到投資者追捧，一部分也是因為螞蟻集團的上市計畫臨時喊卡。尤其稍早螞蟻集團更出面表示，上市面臨重大不確定性，人們無處宣洩的資金與投資渴望，紛紛湧向這間備受看好的短影音公司。

禮物打賞貢獻逾半數營收，直播電商成發展重點

短影音平台的商機有多大？翻開募股說明書，快手2020年前9個月營收合計為406.8億人民幣，較去年其成長49%。但由於行銷預算花費較高，整體上仍虧損72.4億人民幣。

快手的營收主要來自於3個面向，其中最主要的是直播禮物，觀眾可購買虛擬禮物贈送喜愛的主播，快手會與主播五五分成。2020年前3季直播禮物貢獻了253.1億人民幣營收，占整體營收的62%。

不過，直播禮物正面臨中國政府的規管風險，中國已下令禁止未成年用戶購買禮物打賞，並呼籲直播平台設置每月禮物金額上限。快手也正逐步拓展電商交易等營收來源，降低對直播禮物的依賴。

廣告則是第二大營收來源，2020年前三季創造了133.4億人民幣，較去年同期成長200%以上，占整體營收約32%。

最後則是「直播帶貨」，雖然這部份相對直播打賞與廣告是很小的一塊，但快手表示截至2020年11月底，商品交易總額已達到3,326億人民幣。作為比較，稍早出爐的阿里巴巴財報中提到，直播帶貨貢獻了2020年4,000億人民幣以上的營收。

與快手的情況不同，抖音的營收則主要源自廣告業務，在2020年創造超過千億人民幣收入，並貢獻了字節跳動約60%的廣告營收。字節跳動已是中國第二大數位廣告業者，僅次於阿里巴巴。

目前直播電商也是抖音極力耕耘的一塊新興領域。今年1月，抖音在中國正式推出抖音支付，就被認為意在扶持不斷擴張的直播電商業務。

雖然被搶先一步上市，《彭博社》指出，快手的成功掛牌可能會為抖音上市打下好基礎，投資者可藉由快手披露的財務資訊，更深入了解中國短影音市場的實際狀況。

健康知識普及，卻未讓選擇變得容易。琳瑯滿目的營養補充品與建議，加上網路上碎片化、標準不一的資訊，反而讓判斷成本提高，許多人因此在起步階段就裹足不前。

「很多人其實想掌握健康，卻在資訊洪流中忘了相信自己身體的感受。」VITABOX® 營養師溜溜觀察，當選擇焦慮與資訊混亂成為常態，人們反而忽略了最簡單的事——傾聽身體的聲音。VITABOX® 因此在 LINE 推出「AI 健康配速員」，透過對話幫助消費者重新找回與身體的連結，從內在需求出發，打造簡單好上路的保健起點。

VITABOX® 「AI 健康配速員」，開啟健康對話第一步

「大眾常見的保健問題其實高度重複，但過去客服量能有限，我們常常得讓客戶等上兩三天才回覆。現在有了 AI，能即時解答基礎問題，營養師則可專注處理較複雜的個案。」溜溜說明，VITABOX®「AI 健康配速員」是一套全年無休的對話系統，平均每日處理超過 600 筆提問，其中約 90% 可由 AI 即時解決，僅有 10% 需轉由真人營養師接手。常見問題如「孕婦能吃哪些益生菌？」或「睡不好該補什麼？」等，AI 均能提供清楚、專業的建議。

若遇到較複雜或個人化程度高的問題，則可透過機器人自動回應＋AI＋營養師的分層機制，轉接給真人營養師進行後續諮詢，有效縮短等待回覆的時間，也提升整體使用體驗。「我們不是單純導入 AI，而是選擇用 AI 互動來實現我們相信的一種陪伴方式，讓對身體的好奇與理解，不必等待。」

啟用方式也極為簡單，加入 VITABOX® 的 LINE 官方帳號即可一鍵啟動。系統會先詢問性別、年齡等基本資訊；若使用者無法清楚描述問題，AI 也能進一步拋出問題、比對歷史紀錄，或透過選擇題的方式，引導釐清隱性需求與個人目標。

「像是近期討論度較高的 NMN，不少人打成 NNN、MNM，所以我們也特別訓練 AI 的語意理解與錯字判讀能力，能親切引導確認：『請問你是想問 NMN 嗎？』即使輸入有誤，也能繼續獲得正確資訊，讓使用者感受到 AI 的理解與體貼。」溜溜指出，AI 的價值不只解答問題，還要能夠預判可能的模糊與錯誤，比使用者先想一步，做到主動理解、精準回應。

整合知識圖譜，打造 AI 與營養師的雙軌協作

這套 AI 系統由大型語言模型（LLM）驅動，結合 VITABOX® 多年累積的產品資料、CRM 數據、真實客服對話、營養學與醫學期刊，建構出可持續學習的健康知識圖譜。不同於傳統「問一答一」的機制，AI 採用語境分層邏輯，先從作息與飲食習慣切入，層層推進至保健建議，再進一步提供產品推薦，並不直接導向消費，反而強化使用者信任與參與感。

「我們不是在打造冷冰冰的機器人，而是塑造一個有溫度的健康夥伴。」溜溜強調，VITABOX® 延續 Make it Simple 的核心精神與一貫的品牌語調，講究準確，也講究陪伴與信任。

為強化資訊安全與建議品質，AI 系統由營養師與產品團隊共同把關，建置完整的風險識別與回應邊界。當提問涉及藥物、疾病診斷等超出 AI 處理範疇時，系統即自動提醒使用者就醫或真人諮詢，避免誤導。

為了讓整體設計貼近使用者，VITABOX® 將 AI 健康配速員直接整合在 LINE 平台上，無需額外下載 App 或開啟網站。「我們並不改變使用者的習慣，而是在他們最自在的地方，陪伴他們開始健康對話。」

「AI 健康配速員」於 2024 年九月正式上線，初期封測滿意度不到五成，經三個月優化調整後，2025 年第一季提升至 98.7%。溜溜分享：「我們收到很多令人印象深刻的用戶回饋，有顧客表示被『一秒就收到回覆』嚇到，覺得回覆既『精準』又『貼心』；也有顧客雖然猜到是機器人，卻仍感謝 AI 的『悉心回應』，甚至有人說：『你們的服務系統真的很好，跟真人營養師一樣厲害！』這些回饋顯示，AI 的回覆品質已能與真人營養師無縫銜接，讓顧客在體驗上幾乎沒有落差。」

最令人驚喜的，是品牌導入 AI 後，整體轉換率提升了 13%。「原本只是想減輕客服壓力、解決顧客的問題，沒想到竟然也助攻銷售轉換，真的是意料之外！」

愈簡單、愈不容易，VITABOX® 的選擇與堅持

AI 強大而即時，那還需要營養師嗎？溜溜給出的答案是肯定的。「AI 是輔助，不是替代。它能處理多數標準問題，但人與人之間的細膩互動與臨床判斷，是 AI 做不到的。」她舉例，曾有使用者一開始以為是退化性問題，後來經過營養師協助釐清生活與補充習慣後，才發現另有可能的影響因素。這類交叉比對與個別化觀察，仍需仰賴營養師的經驗和引導。

因此，VITABOX® 保留「一鍵切換真人諮詢」的設計，當問題超出 AI 範圍，系統會即時轉由專業營養師接手。AI 專注於初步引導與問題分流，營養師則投入更具判斷力與價值的個案管理與產品研究。

VITABOX® 也是目前業界少數以 AI 提供「專業智能健康輔助」的品牌，跳脫傳統 FAQ chatbot，真正落實「以人為本」的對話設計。「健康的選擇，就是多問一點。多問一點，就能往健康的理想更靠近一點。」溜溜笑說，有了 AI，就不用擔心麻煩別人，什麼問題都能安心提問。「當營養師不用再回答重複問題，就能更聚焦在專案開發、營養規劃、檢測優化等工作。」

這樣的設計思維，也與一直以來的品牌理念相呼應。不上通路、不靠代言的 VITABOX®，始終專注於天然成分（A.A. Clean Label 無添加）、加乘配方（VITASYNERGY®）、安全驗證（SGS、BSI）與永續包裝（FSC 紙材、環保油墨）。從產品研發到服務設計，一以貫之地實踐「Make it Simple」的初衷。如今，「AI 健康配速員」更讓「今天開始享受健康生活」成為每個人都能實踐的行動起點，把保健變簡單，也更容易開始。