你的粉絲團自然觸及下降了嗎？
從2020年下半年以來，Facebook粉絲專頁在演算法修正的情況下，讓各家社群編輯哀鴻遍野，根據專注於粉絲社群數據的優拓資訊所發布的《2021台灣粉絲專頁趨勢報告書》中，分析了橫跨25種產業、3,000個粉絲專頁的結果：
自2020年7月之後，不論平均總觸及（含付費廣告）數或平均自然觸及數均逐月下滑，兩者7月與12月相差更將近一半，跌幅相當驚人。
所以應該要多發文拯救觸及？
在《2021台灣粉絲專頁趨勢報告書》中分析的25類產業中，唯一在觸及上不受影響的是「不動產」業者，自然觸及數在7月與12月相比反而提升1倍。抽樣查看個別的粉專會發現，大部分不動產類型的粉專都設有機器人關鍵字自動回覆（如：私、想了解、$$等）維持互動，同時管理員會大量將貼文分享到不同的社團，有助於提升觸及數。
而雖然發文數越多，總觸及數有機會不斷累積，但真的存在黃金發文數？
答案是否定的，自然觸及數與貼文數量沒有絕對關係，抽樣調查各類型粉專會發現，有的粉專一個月發了多篇文章但觸及數只有幾千，也有粉專只發四篇但觸及數卻達好幾萬，貼文內容的吸引度較為重要。
內容吸引度很重要，該跟風天竺鼠車車嗎？
貼文內容很重要，所以每一次的風潮，如天竺鼠車車都應該要把握時機跟上嗎？
「天竺鼠車車、梗圖也許可以救你短期的觸及，但會讓粉絲的樣貌發生轉變，吸引到不是真正對你產品有興趣的消費者。」優拓資訊創辦人黃鐘揚說。
同樣的操作模式還有抽獎，黃鐘揚過去訪談超過200家中小企業的社群經營者，常常發現大家對於社群的觀念一片空白，只能透過跟風、梗圖來衝觸及，「或是老闆一個新的KPI下來，說粉絲數要有一萬人，最後只能辦抽獎。」黃鐘揚說。
在社群內容產製上，他也肯定具有帶風向能力的蝦皮粉絲專頁，時常能創造話題、引領社群經營的方向，「但大部分的企業都是中小企業，不會有這麼大的（社群）團隊來操作粉專。」
觸及之外還能看什麼？
自然觸及還是很重要，畢竟能夠降低廣告的成本，但觸及降低已經是事實，黃鐘揚認為更重要的指標是「粉絲觸及數」，「經營社群最重要的財富就是『名單』，那才是真正有效的流量。」
粉絲觸及數指的是這篇貼文發出去後有多少個「你的粉絲」看到。根據優拓資訊的數據統計，平均粉絲觸及率平均大致為27%。其中「遊戲/玩具」、「公眾人物」、「專業服務」、「作家」的粉絲觸及率較高，會達到40～50%之間，可以參考這類型的粉專在經營題材上如何切合粉絲的喜好。
此外，在互動率方面，最高的3個類別是不動產、藝術與娛樂，以及社群，整體來說仍須看粉絲專頁的整體發文數與粉絲數，但平均的互動率約在9%左右。
所以「小編」們應具備什麼能力？
黃鐘揚認為，內容的確是最基本的要求，但現代的社群編輯們應該要懂得投資工具、理解數據，而不是投入時間，「這是一個數據的時代，了解數據會讓你事半功倍，也才是真正的數位轉型，只開粉絲專頁不算。」他笑著說。
目前Facebook所提供的後台數據有限，因此坊間有許多粉絲專頁管理的第三方工具，而且大都是採取免費加上付費加值的模式，可以讓社群編輯們多多嘗試。在未來，社群編輯們應該要放下粉絲數與自然觸及的執念，「我有10,000個粉絲」的價值會降低，「我有3,000個喜歡XX主題的粉絲」會變得更重要。
黃鐘揚也分享了幾個值得觀察、學習的粉絲專頁：
● Hikingbook：拍攝水準高、主題切入實用性強，視覺風格也有識別度。
● 一百種露營的方法One Hundred Ways To Camp：素材質量很高，主題選擇也相當不錯，很有辨識度。
● 爆肝護士的玩樂記事：以往KOL型態的粉專都擔心透過機器人回覆，會影響到人設，此粉絲專頁將機器人回覆與真人回覆融合為一，也維持粉專高熱度的表現水準。
● 行銷小海綿：內容與文案都非常高水準，粉專短短成立4個月，擁有將近6000的追蹤數。
案例：第三方工具可以怎麼用？
以優拓旗下的粉專經營工具Seeker來說，會自動把貼文分成爆發型、拓展型與穩健型。爆發型代表「不僅吸引新粉絲互動，舊粉絲也有很熱絡的反應」，可以針對此多留言互動，甚至設定聊天機器人自動回覆，把效應進一步擴大。
而對於需要下廣告推廣的粉專來說，Seeker可以將粉絲專頁的每一篇貼文加上標籤（不會顯示在貼文上），同時為按讚、互動的粉絲也加上標籤。
舉例，運動用品店的粉專，可以為銷售登山運動鞋的貼文加上「登山」、「戶外」、「運動鞋」等標籤，消費者按讚後身上也會同時掛上這三個標籤。下一次，如果有新的戶外產品，就可以撈出貼有「戶外」標籤的消費者，再利用相似受眾下廣告。
慢慢的也能透過標籤知道消費者感興趣的類別是什麼，與粉專本身的性質是否相符，來檢討經營的方向。「粉絲少，不代表不能做事情，一切都是幾個人、幾個人慢慢累積出來。」黃鐘揚說。
責任編輯：錢玉紘
