先別談什麼O2O了！電商平台想存活，掌握這3把金鑰才是決勝關鍵|數位時代 BusinessNext

做好3件事，才有生存本事

第一件事情，節流。 其實很簡單，就是後端營運的整合，好的系統整合是幫助企業擁有順暢的營運流程並降低營運成本，特別是人力操作的成本。例如，一個人可以上架商品到2個通路平台販售，當想增加通路，就等同於要增加人力成本，後面的庫存控管的難度亦會增加，這些事情使用人工解決太耗時傷財。若是能運用適合的ERP系統，就能有效的降低成本，可能僅需2個人力就能處理多個通路平台，庫存管理亦能跟上各種行銷活動和商品組合。另一個最常被經營者忽略的，好的系統亦能兼顧到資訊安全保護，以及法令遵循等重要但卻會被忽略的高營運成本。

第二件事情，開源。 為什麼不先提開源呢，因前段客戶流量取得成本只會越來越高，科技越進步只會越提升競爭門檻，過往有段時間大家仰賴Facebook廣告紅利，嚐到甜頭後忘了佈局其他接觸客戶的管道、方式，當Facebook廣告紅利不再，體質不健全的話就會硬生生的倒下。Facebook廣告紅利替換成其他的數位廣告或虛實行銷方式都是相同的，不能依賴單一接觸客戶的管道，那是放棄了自己生存戰略，只是用潮流來掩飾沒有生存策略的空洞。目前可能解法之一，像是用有效標籤去投放廣告，不需要依靠高成本的流量取得，進而精準分眾做個人化行銷；而為客戶製做『有效標籤』，就需要系統工具協助，不可能人工去處理，例如客戶關係管理系統（CRM）不著重於收集消費者個資，而是運用標籤系統，分別以人、場景、情感三面向去定義出最接近消費者的狀態。這樣，方能擺脫長期仰賴廣告，仿若飲鴆止渴的銷售方式。

第三件事情，積累。 好好經營既有客戶。前段花了大量的時間心力找尋新客戶，而已經交易過的既有客戶才是營利的基石，不論是常聽到的會員經營、良好客戶服務都是為了創造優質的顧客關係，進而產生回購。根據研究，獲得一個新客戶的成本是保留一個老客戶成本的5倍，企業大部分的營收來自 20% 現有客戶，善用客戶關係管理系統（CRM）與行銷系統，再加上正確解讀數據，將能為企業創造源源不絕的財源活水。

從電商產業運營超過20年的經驗裡，品牌的策略走向只有品牌自己知道，但營運流程的流暢需要適當且整合的系統來協助，在我看來能解決零售經營問題的方式之一，是提供由實際經驗打造出來好的系統工具，就像是船上的『雷達』，提高捕獲到魚的可能性！

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責任編輯：郭昱彣

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。