iPhone 12、Switch熱賣,台灣IT廠1月營收破兆,創史上最大增幅
iPhone 12、Switch熱賣,台灣IT廠1月營收破兆,創史上最大增幅

根據日經新聞18日報導,因供給追不上旺盛的需求、售價揚升,帶動2021年1月份列入「Asia300」成分股的台灣19家主要IT廠營收較去年同月大增32%至1兆1,472億元台幣,連續第4個月呈現增長,且創2013年1月開始進行統計以來單月史上最大增幅、營收金額為同期歷史新高,其中高達約8成企業(16家)的營收交出10%以上的增幅,聯發科暴增78%、鴻海大增37%、台積電大增22%、友達暴增72%。

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圖/ shutterstock

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報導指出,往年1–2月通常是年末聖誕旺季過後的淡季,不過據液晶面板大廠友達指出,「今年需求完全未下滑,包含2月農曆春節長假在內、持續呈現24小時產能全開狀態」。因新冠肺炎(COVID-19)疫情擴散,推升筆電、遊戲機、5G智慧型手機需求大增,也讓搭載於上述產品的液晶面板尤為供不應求。

報導指出,台灣企業除了獨佔蘋果iPhone的生產之外,還掌控全球晶圓代工6成以上市佔率,且包辦近9成伺服器、8成以上PC、9成iPad的生產,大量供應產品給美中日等全球大型企業,因此台灣廠商的動向被視為預估全球IT景氣的指標之一而備受關注。

智慧型手機市場復甦,Switch、PS5需求強勁

IDC日前公布的調查報告指出,受蘋果iPhone創佳績提振,全球智慧型手機市場呈現復甦、上季(2020年10–12月)出貨量較去年同期成長4.3%至3億8,590萬支。其中,蘋果受惠iPhone 12系列熱賣加持,上季全球出貨量較去年同期大增22.2%至9,010萬支,市佔率自去年同期的19.9%揚升至23.4%高居首位,且市佔率創下歷史新高紀錄。

iPhone 12
圖/ 唐子晴攝影

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任天堂於2月1日將今年度(2020年4月–2021年3月)Switch系列機種全球銷售量目標自原先預估的2,400萬台上修1成至2,650萬台、將年增26%(上年度為2,103萬台),此為任天堂第2度上修Switch系列的銷售量目標、年間銷售量將創2017年開賣以來的歷史新高。

任天堂社長古川俊太郎於2月1日舉行的線上財報說明會上表示,「晶片等零件目前雖已確保了必要的數量,不過因Switch的需求超乎預期,因此可能會發生部分缺貨的情況」。

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圖/ shutterstock

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上季(2020年10–12月)Sony PS5系列機種於11月開賣,全球銷售量為450萬台。Sony財務長十時裕樹於2月3日舉行的法說會上表示,今年度(2020年4月–2021年3月)PS5的全球銷售量目標為超越PS4開賣首個年度的760萬台、而該銷售目標目前正照著計劃進行,且預估明年度(2021年4月起的會計年度)PS5的需求將持續強勁、開賣第2年的銷售量目標為超越PS4開賣第2年的1,480萬台。

本文授權轉載自:MoneyDJ理財網
責任編輯:文潔琳

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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