迎戰純網銀!玉山銀推純數位銀行e.Fingo拿什麼贏?跟原本的App差在哪?
迎戰純網銀!玉山銀推純數位銀行e.Fingo拿什麼贏?跟原本的App差在哪?

客戶忠誠度,成為2021年台灣金融業最火熱關鍵字,陸續開幕的三家純網銀,都以「生態圈」策略為主軸,透過各種優惠與異業合作,讓客人捨不得走。

傳統銀行業者也紛紛出招,本周登場的玉山金法說會,玉山銀行董事長黃男州沒有急著分析2020年的營運狀況,反而先預告即將有一支全新的廣告,會在各大電視台播出,並當場播放了兩次,給在場記者觀看。

影片中,是玉山數位品牌「e.Fingo」的廣告,首度採用會員制的概念經營數位客群,黃男州定調:「e.Fingo就是純數位銀行的代名詞。」

要讓客戶離不開玉山,e.Fingo是什麼?

e.Fingo並不是一個產品,而是玉山銀行的數位金融品牌,串聯玉山行動銀行App、玉山Wallet App、e指系列等數位產品,除了意在帶動品牌形象年輕化之外,更希望透過會員經營,培養顧客的忠誠度。

舉例來說,顧客使用e指服務在線上辦貸款,就能獲得積分,下次透過線上買基金,便可折抵部分費用。黃男州說:「顧客每一次在數位通路上跟玉山往來,我就對你更好一點。」

概念上與航空公司的常客計畫相近,目的在獎勵客戶不斷地使用玉山的服務,組成一個玉山銀行內部的數位金融服務生態圈。

EFINGO
玉山首度採用會員制的概念經營數位客群,推出子品牌e.Fingo,串聯玉山行動銀行App、玉山Wallet App、e指系列等數位產品,除了意在帶動品牌形象年輕化之外,更希望透過會員經營,培養顧客的忠誠度。
圖/ 玉山銀行官網

黃男州表示,目前玉山的數位顧客共有300多萬人,e.Fingo透過會員的數位足跡,發點數回饋消費者,長遠的目標是培養顧客忠誠度。

以點數經營來說,今年一月起,在玉山Wallet已經可以開放會員相互轉點,過年期間還推出用點數抽福袋等活動,預告後續會推出更多數位創新服務推出。

起步比同業晚?黃男州:策略不同,e.Fingo就是純數位銀行的代名詞

玉山法說會這天,正好是樂天銀行舉辦開業滿月媒體活動的日子,生態圈的經營模式,預告接下來金融業必須更重視「顧客忠誠度」經營。

因此,包括台新、國泰、永豐、一銀等銀行,早在2~3年前就成立數位金融品牌,以數位帳戶為核心,同樣透過會員分級制度,往來越多就給越好活存利息等方式,搶純網銀開幕前,先把客人的心抓牢,相較之下,玉山現在才推數位品牌、會員制度,腳步是否太慢?

黃男州說,同業有很多策略跟做法都是非常好的,要推廣數位服務,最簡單有效的方法,就是祭出高額優惠,「但這樣的做對累積忠誠度是好事嗎?我打上一個小問號。」

玉山的模式是,只要客戶跟玉山有任何數位上的往來,就通通都是e.Fingo的客戶,「 e.Fingo就是純數位銀行的代名詞。 」黃男州強調,玉山是優惠、策略並重,根據內部統計,顧客跟銀行往來一項業務、兩項業務,之間貢獻的價值差異可以達十倍。

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玉山銀行董事長黃男州說,推廣數位服務,最簡單有效的方法,就是祭出高額優惠,「但這樣的做對累積忠誠度是好事嗎?我打上一個小問號。」
圖/ 蔡仁譯攝影

他認為,建立生態圈的前提是,銀行服務要先數位化,因此先把數位產品之間的串連做好,培養顧客忠誠度,再回饋優惠對顧客好,「這樣做才是更長遠的方式。」

目前玉山旗下有e指系列(數位帳戶、信貸、房貸、外匯、信用卡、基金)數位產品,全都主打線上申辦,據統計,信貸、基金、外匯、信用卡申辦等交易,已有超過6成是在數位通路完成。

玉山銀行副數金長溫學華說,當數位品牌整合越多的服務,比起傳統上單點產品跟消費者溝通,對於顧客經營將加分許多。

玉山的下一步,是強化數位營運能力,把線上服務彼此串聯,黃男州舉例,未來顧客申請信用卡,在同一個頁面上,可以一次連同數位帳戶一起勾選申請,減少重複辦理的麻煩。

啟動組織改造,科技長瞄準三大策略

「今年是很重要的一年。」黃男州說今年除了三家純網銀開幕,同時也是玉山成立29周年,展望未來,目標是成為亞洲具特色的標竿銀行,並持續扮演好科技的領先者、金融創新的領航者。

延伸閱讀:【圖解】樂天銀行上路,但逾6成民眾不知道純網銀是啥!一張圖解密三大龍頭

為了達到這個目標,去年八月,玉山低調的完成核心系統轉換,並進行歷來最大規模的組織改造,成立「個人金融事業總處」及「法人金融事業總處」,目的是整合現有各產品線與通路,以客群分層分群經營為核心,優化服務流程,打造顧客導向的服務模式,為顧客創造更多價值。

同時,玉山也將更強調科技的使用,玉山金控科技長張智星分享了科技應用三大策略。

首先是「讓AI成為業務加速器」,玉山內部已經有超過50個AI專案計畫,也開發出很多AI模型,逐步在不同部門、業務上實際應用,「要讓AI相容於日常生活,成為基礎建設的一環。」未來規劃將自然語言處理技術,與客服系統結合,最終的目標,是要讓機器人能與顧客全自動對話。

「推動數位轉型」是第二個策略,玉山導入RPA( Robotic Process Automation,流程機器人),把部分人要做的事件,用機器取代完成,例如:透過RPA幫忙,每個月徵信的時間可以節省約100小時,顯著提升經營效率,玉山內部也有開設RPA訓練課程,讓各部門同仁都有能力自行開發,「數位轉型是一個旅程,沒有終點。」

最後,是「擴大科技產能」,過去幾年,玉山陸續跟台大、交大等學校合作,成立金融金融科技研發中心,也曾辦過AI競賽,張智星說:「這讓我們可以源源不斷接觸新科技,成為變成優化轉型力的重要來源。」

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #金融信託產業
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從地下室到演唱會都不卡!台灣大哥大如何解鎖全場景、有感升級的5G體驗?
從地下室到演唱會都不卡!台灣大哥大如何解鎖全場景、有感升級的5G體驗?

5G開台邁入第五年,戰場早已從「誰有5G」轉向「誰的5G好用」。夜市、演唱會、地鐵、商圈——這些人潮洶湧、訊號最容易卡頓的地方,才是檢驗網路品質的真實考場。要打造真正有感的5G體驗,靠的不是技術名詞,關鍵在於能否把網路資源變成看得見、用得到的流暢速度。

台灣大哥大擁有最大5G黃金頻寬,以及高覆蓋率的NRCA載波聚合領先技術,為網路傳輸佈局暢行無阻的地圖,打通每一個收訊死角,再加上OpenSignal權威認證背書,不僅是技術成績站得住腳,更讓用戶日常生活使用有感提升。

全台獨家最大頻寬100MHz,讓5G跑得快又穩

要解析5G效能優劣,關鍵在於「頻寬」配置。頻寬就像道路的寬度,直接決定數據傳輸的承載容量。頻寬越寬,越能支撐大量用戶同時連線,確保下載、串流、直播等應用維持順暢體驗,避免因流量壅塞導致服務中斷。簡言之,頻寬就是撐起網路用戶體感的關鍵。

台灣大哥大目前在全球主流5G黃金頻段3.5GHz上,獨家取得全台最大100MHz頻寬資源,達到頻譜配置的頂規水準。實測結果顯示,在理想條件下,此頻寬配置可擁有高達2Gbps下載速率。

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圖/ shutterstock

同時,台灣大哥大也已在全台超過2,000處熱點完成5G黃金頻段基地台升級。因此即使遇到夜市商圈、大型演唱會、跨年活動等高密度人流聚集場景,當用戶數量暴增、頻寬需求激增時,完整的基礎建設布局仍能確保訊號不中斷、網速不卡頓。

打通收訊死角,體驗有感不只是口號

除了速度與流量,5G還有一項棘手難題——涵蓋死角與訊號穿透力。特別是在室內深處、地下室等場域,即使該處已有5G涵蓋,實際使用仍有可能無法完全避免的卡頓或不穩狀況。

原因在於5G高頻段雖速度快,但穿透力弱,容易因手機功率有限而發生不穩定的情況。對此,台灣大哥大結合700MHz低頻段的穩定性優勢,以互補式的高低頻協作架構,強化訊號深度與廣度。換言之,在戶外大場景跑得快,在室內密閉空間也能收得到。

NRCA自動切換最佳頻段,上網不怕訊號塞車

台灣大哥大的核心技術優勢,還有NRCA(New Radio Carrier Aggregation)載波聚合技術;NRCA讓行動裝置能同時使用多個頻段上網,如同多車道高速公路,讓資料流在不同頻段間靈活切換,兼顧高速率與深度覆蓋率。當某一頻段出現壅塞,系統能自動將資料流量轉至其他頻段傳輸,以提升整體承載效率與傳輸穩定性。

自2021年率先佈建高低頻NRCA,目前已有超過六成基地台支援這項技術,有效壓縮延遲、提升連線穩定度、強化訊號覆蓋與穿透。此外,合併台灣之星後,台灣大哥大更將全球主流5G黃金頻段3.5GHz的60MHz與40MHz頻寬合併,打造業界最大100MHz,為全台唯一同時整合5G高高頻與高低頻NRCA的電信業者,在5G網路體驗與穩定度領先同業,達到頻譜配置的頂規水準。

隨著短影音、直播、雲端工作等即時傳輸需求爆炸成長,用戶對「穩定滑順」的網路依賴不斷提高。台灣大哥大領先的NRCA載波聚合技術,正好回應用戶需求,無論是在捷運上滑臉書,還是在人聲鼎沸的夜市直播吃美食,都能享受多場景流暢切換的優質5G體驗。

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圖/ shutterstock

優質有感體驗,經國際權威OpenSignal認證

根據國際第三方認證機構OpenSignal於2025年6月公布的行動網路體驗報告,台灣大哥大在「可用率」、「5G影音體驗」與「整體影音體驗」三項用戶有感的指標上獲得第一名。所謂可用率,意指用戶隨時隨地都能連上網路,關鍵時刻訊號不缺席,不論身處室內或移動場景,都能穩定連線不中斷;同時,良好的影音體驗指標,則代表用戶在觀看影片、雲端會議或滑短影音時,能享有畫質流暢、連線穩定、不易中斷的完整體驗。OpenSignal向來以實測數據為依據,其認證結果可視為對 5G 體驗品質的權威背書。

今年第一季,OpenSignal也針對合併電信後的網路表現進行評比。自2023年底台灣大哥大與台灣之星完成合併後,其在涵蓋體驗的評分顯著提升,並在品質一致性指標上維持82~84%的穩定水準。相較其他合併案例,台灣大哥大是體驗提升幅度最大、整體穩定性維持最佳的合併業者,顯見其網路品質、營運韌性與整合效率。

5G技術是否能成為使用者真正信賴的基礎,關鍵在於能否在生活場景中「被感受到」。台灣大哥大以完整的頻寬資源、彈性技術架構與佈建策略,從速度到穩定、從戶外到室內,打造順暢5G體驗,可期待在這場長期5G競賽中,成為用戶最仰賴的行動網路選擇。

有關更多相關資訊,請查詢網站:https://www.taiwanmobile.com/content/event/nrca/index.html

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