迎戰純網銀!玉山銀推純數位銀行e.Fingo拿什麼贏?跟原本的App差在哪?
迎戰純網銀!玉山銀推純數位銀行e.Fingo拿什麼贏?跟原本的App差在哪?

客戶忠誠度,成為2021年台灣金融業最火熱關鍵字,陸續開幕的三家純網銀,都以「生態圈」策略為主軸,透過各種優惠與異業合作,讓客人捨不得走。

傳統銀行業者也紛紛出招,本周登場的玉山金法說會,玉山銀行董事長黃男州沒有急著分析2020年的營運狀況,反而先預告即將有一支全新的廣告,會在各大電視台播出,並當場播放了兩次,給在場記者觀看。

影片中,是玉山數位品牌「e.Fingo」的廣告,首度採用會員制的概念經營數位客群,黃男州定調:「e.Fingo就是純數位銀行的代名詞。」

要讓客戶離不開玉山,e.Fingo是什麼?

e.Fingo並不是一個產品,而是玉山銀行的數位金融品牌,串聯玉山行動銀行App、玉山Wallet App、e指系列等數位產品,除了意在帶動品牌形象年輕化之外,更希望透過會員經營,培養顧客的忠誠度。

舉例來說,顧客使用e指服務在線上辦貸款,就能獲得積分,下次透過線上買基金,便可折抵部分費用。黃男州說:「顧客每一次在數位通路上跟玉山往來,我就對你更好一點。」

概念上與航空公司的常客計畫相近,目的在獎勵客戶不斷地使用玉山的服務,組成一個玉山銀行內部的數位金融服務生態圈。

EFINGO
玉山首度採用會員制的概念經營數位客群,推出子品牌e.Fingo,串聯玉山行動銀行App、玉山Wallet App、e指系列等數位產品,除了意在帶動品牌形象年輕化之外,更希望透過會員經營,培養顧客的忠誠度。
圖/ 玉山銀行官網

黃男州表示,目前玉山的數位顧客共有300多萬人,e.Fingo透過會員的數位足跡,發點數回饋消費者,長遠的目標是培養顧客忠誠度。

以點數經營來說,今年一月起,在玉山Wallet已經可以開放會員相互轉點,過年期間還推出用點數抽福袋等活動,預告後續會推出更多數位創新服務推出。

起步比同業晚?黃男州:策略不同,e.Fingo就是純數位銀行的代名詞

玉山法說會這天,正好是樂天銀行舉辦開業滿月媒體活動的日子,生態圈的經營模式,預告接下來金融業必須更重視「顧客忠誠度」經營。

因此,包括台新、國泰、永豐、一銀等銀行,早在2~3年前就成立數位金融品牌,以數位帳戶為核心,同樣透過會員分級制度,往來越多就給越好活存利息等方式,搶純網銀開幕前,先把客人的心抓牢,相較之下,玉山現在才推數位品牌、會員制度,腳步是否太慢?

黃男州說,同業有很多策略跟做法都是非常好的,要推廣數位服務,最簡單有效的方法,就是祭出高額優惠,「但這樣的做對累積忠誠度是好事嗎?我打上一個小問號。」

玉山的模式是,只要客戶跟玉山有任何數位上的往來,就通通都是e.Fingo的客戶,「 e.Fingo就是純數位銀行的代名詞。 」黃男州強調,玉山是優惠、策略並重,根據內部統計,顧客跟銀行往來一項業務、兩項業務,之間貢獻的價值差異可以達十倍。

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玉山銀行董事長黃男州說,推廣數位服務,最簡單有效的方法,就是祭出高額優惠,「但這樣的做對累積忠誠度是好事嗎?我打上一個小問號。」
圖/ 蔡仁譯攝影

他認為,建立生態圈的前提是,銀行服務要先數位化,因此先把數位產品之間的串連做好,培養顧客忠誠度,再回饋優惠對顧客好,「這樣做才是更長遠的方式。」

目前玉山旗下有e指系列(數位帳戶、信貸、房貸、外匯、信用卡、基金)數位產品,全都主打線上申辦,據統計,信貸、基金、外匯、信用卡申辦等交易,已有超過6成是在數位通路完成。

玉山銀行副數金長溫學華說,當數位品牌整合越多的服務,比起傳統上單點產品跟消費者溝通,對於顧客經營將加分許多。

玉山的下一步,是強化數位營運能力,把線上服務彼此串聯,黃男州舉例,未來顧客申請信用卡,在同一個頁面上,可以一次連同數位帳戶一起勾選申請,減少重複辦理的麻煩。

啟動組織改造,科技長瞄準三大策略

「今年是很重要的一年。」黃男州說今年除了三家純網銀開幕,同時也是玉山成立29周年,展望未來,目標是成為亞洲具特色的標竿銀行,並持續扮演好科技的領先者、金融創新的領航者。

延伸閱讀:【圖解】樂天銀行上路,但逾6成民眾不知道純網銀是啥!一張圖解密三大龍頭

為了達到這個目標,去年八月,玉山低調的完成核心系統轉換,並進行歷來最大規模的組織改造,成立「個人金融事業總處」及「法人金融事業總處」,目的是整合現有各產品線與通路,以客群分層分群經營為核心,優化服務流程,打造顧客導向的服務模式,為顧客創造更多價值。

同時,玉山也將更強調科技的使用,玉山金控科技長張智星分享了科技應用三大策略。

首先是「讓AI成為業務加速器」,玉山內部已經有超過50個AI專案計畫,也開發出很多AI模型,逐步在不同部門、業務上實際應用,「要讓AI相容於日常生活,成為基礎建設的一環。」未來規劃將自然語言處理技術,與客服系統結合,最終的目標,是要讓機器人能與顧客全自動對話。

「推動數位轉型」是第二個策略,玉山導入RPA( Robotic Process Automation,流程機器人),把部分人要做的事件,用機器取代完成,例如:透過RPA幫忙,每個月徵信的時間可以節省約100小時,顯著提升經營效率,玉山內部也有開設RPA訓練課程,讓各部門同仁都有能力自行開發,「數位轉型是一個旅程,沒有終點。」

最後,是「擴大科技產能」,過去幾年,玉山陸續跟台大、交大等學校合作,成立金融金融科技研發中心,也曾辦過AI競賽,張智星說:「這讓我們可以源源不斷接觸新科技,成為變成優化轉型力的重要來源。」

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #金融信託產業
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行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?
行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?

隨著消費者注意力分散、內容氾濫,單一曝光已難再換取真正關注,品牌勢必重新思考與消費者連結的方式。電通觀察到,體育賽事與娛樂內容正快速成為當代最具穿透力的文化載體;透過科技驅動、數據洞察與創意策劃,品牌不只是參與者,更能成為文化的共創者,從汲汲營營的流量競技場,轉身搶佔消費者的心佔率長跑。

電通行銷傳播集團 (dentsu Taiwan )於上月正式在台灣成立「電通娛樂」(dentsu sports and entertainment)營運據點,也正式宣告將以台灣作為大北亞區域娛樂創新孵化的戰略基地。在內容為王、圈層經營成為顯學的時代,電通娛樂如何幫助品牌破圈、搶攻心佔率?

電通娛樂以數據洞察人心、科技賦能體驗

電通娛樂從日本母集團出發,電通整合體育與娛樂資源,串連全球娛樂網絡,在文化多元、數位技術領先的大北亞市場,更進一步選擇台灣作為創新策略的前哨基地,佈局新一波品牌娛樂體驗。

電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩表示:「科技是帶動娛樂深化參與的關鍵力量,讓品牌與消費者的關係從單向溝通轉為共創連結。」不過她也強調,能與人共鳴的好創意絕不只是靠科技堆疊就能完成,關鍵仍在於於對消費者的洞察、對內容脈絡的理解與圈層語言的掌握。簡言之,品牌要說對語言、進入對的場景,才有機會形成真正有感的情感連結。

電通集團
電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩指出,科技正加速體育與娛樂的文化體驗,品牌必須從參與內容、共創價值開始,才能走進人心。
圖/ 電通集團

為強化品牌跨圈層經營力,電通以「one dentsu」策略整合集團資源,從品牌娛樂與體育行銷策略、創意策劃、體驗與內容製作、數據分析到技術開發,打造具文化穿透力與執行韌性的團隊,協助品牌打造可持續的內容資產。

在執行上,電通娛樂同時服務內容方與品牌客戶。對IP創作者而言,從企劃期就參與商品化、推廣與導入;對品牌而言,則以洞察為起點協助選題與切角。透過雙向共創,電通不只加速 IP 發展,也讓品牌跳脫傳統贊助角色,轉變為文化體驗的共創者,實現雙贏。

包容度、反應力、與參與力,推動台灣成為創新孵化基地

事實上,品牌與消費者之間的關係,往往奠基於感性與直覺,而非純然的理性判斷。為協助品牌找出能真正引發情感共鳴的「文化切角」,電通娛樂在大北亞區發展出一套完整的方法論,從品牌任務出發,透過策略設定與在地洞察,找出「粉絲會有共鳴的梗」,並以本土語彙轉化為有感的內容體驗。

娛樂的力量不容小覷。電通娛樂台灣區總監何華軒指出,根據《電通創意 2024 CMO首席行銷長報告》,逾八成品牌認為應建立自有娛樂化資產,88% 的行銷長更重視「文化佔有率」高於曝光量。再加上 Gen Z 與 Alpha 世代強大的文化消費力,娛樂內容的商業價值更顯而易見。

而台灣之所以是品牌娛樂的絕佳孵化場,何華軒說明,是因為台灣市場具備高度包容性、快速反應力與高參與度,無論是棒球賽事、動漫展還是社群討論,皆展現出快速破圈的潛力與真實的情緒回饋,「一個原本鎖定特定圈層的 IP 內容,只要成功搭上社群,很快就能擴散至主流圈層!」

電通集團
電通娛樂台灣區總監何華軒表示,台灣市場的包容性與快速反應力,成就品牌娛樂策略與文化破圈的理想基地。
圖/ 電通集團

因此,電通娛樂也聚焦台灣扮演關鍵角色,作為品牌與內容方之間的橋樑,協助媒合 IP、形塑娛樂內容溝通場景。

近期電通娛樂重磅宣布攜手韓國 The SMC 集團將話題綜藝《鑑定師》搬到台灣製作全球版,由舒華擔任主持。節目延續韓版「珍藏物品鑑定+價值交流」的核心,並融入在地文化視角。首季邀請 9m88、ENERGY、LuLu、黃偉晉等人氣嘉賓,透過分享私人物品與故事,將娛樂與情感連結,成功為品牌注入溫度與討論度。

過去也有不少精彩案例,如:2023 年夏季,電通協助披薩品牌與《進擊的巨人》展開全球獨家聯名合作,推出「必勝の巨人」套餐。從產品設計、視覺包裝到社群操作,完整呈現動畫角色的視覺語彙與世界觀,讓粉絲吃進角色,也讓品牌成功打入動漫圈層,引發社群分享,帶動話題與銷售雙成長。

又如 2024 年中職明星賽期間,電通娛樂看準球場熱潮與暑期行銷節奏,為炸雞品牌打造「雞情應援團」企劃,攜手「全球先生」戴凱文與巴西模特男團,將品牌精神轉化為現場應援秀與社群梗,結合啦啦隊演出與大巨蛋互動,吸引年輕受眾目光,創造出具娛樂性、參與感與話題擴散力的品牌體驗。

今年,則有汽車品牌以「出品發行人」身份參與影視內容創作,在電通娛樂的策劃與整合下,推出改編自鄧惠文醫師著作《婚內失戀》的微電影《慶祝》;故事聚焦失婚女性重新找回自己的人生,品牌則透過內容敘事傳遞情感價值觀,並結合 VIP 車主專屬觀影體驗,跳脫產品導向,展現內容深度與品牌溫度。

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電通娛樂攜手韓國 The SMC 集團製作全球版《鑑定師》,由舒華擔綱主持,結合在地文化與明星真情故事,打造兼具娛樂性與情感溫度的綜藝體驗。
圖/ 電通集團

破圈新解方, 打造品牌文化資產的長線策略

品牌要破圈,深耕娛樂內容是不得迴避的挑戰。而品牌在踏入體育與娛樂領域,也往往四個問題:該選擇什麼內容與 IP 切入?合作怎麼談?執行怎麼落地?圈層關係又該如何維繫?電通娛樂指出,這些問題挑戰背後很多時候是基於對產業語境的不熟悉,以及缺乏整合性策略。

對此,電通以方法論為核心,從品牌目標出發,透過數據分析與圈層洞察,媒合合適內容與平台,並串聯策略、製作到傳播的一站式服務,協助發展品牌娛樂。目前提供六大整合方案,涵蓋品牌娛樂內容、沉浸式文化體驗、IP 生態系、IP 科技力、名人管理、娛樂商務等,並搭配 AI 等科技工具,讓品牌娛樂傳播有憑有據,也有感。

白玉瑩表示,在台灣市場,品牌行銷打法靈活且具彈性,建議先釐清並發展娛樂行銷策略,從小圈層測試著手,累積內容經驗與用戶回饋,再逐步擴大規模與投入,讓娛樂內容與體驗長期累積,最終沉澱為品牌的文化資產與情感記憶。

「若品牌能發展自有 IP,更能在內容經營上掌握主導權。」她補充,肯德基「桑德斯上校」就是很好的例子,一旦品牌成功創建角色,透過敘事延伸到跨媒體操作,長期下來累積的不只是辨識度,也建立了穩固的品牌形象。

「當品牌希望打造獨特的品牌體驗,並尋求下一波成長動能時,體育與娛樂就是最有力的加速器。」最後,白玉瑩強調,電通在台灣深耕已久,亦是本地市佔率最高的行銷傳播集團。現在,帶著文化傳播的使命感,電通娛樂將讓科技驅動內容並走進市場,幫助每一次的品牌內容能走進人心。

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