博客來獲利突破4億,紙本、電子書都穩坐市場龍頭!未來會出閱讀器嗎?
博客來獲利突破4億,紙本、電子書都穩坐市場龍頭!未來會出閱讀器嗎?
2021.03.04 | 新零售

近日統一超發表2020年度第四季財報,其中可以看到子公司電商平台博客來成績亮眼,在2020年稅後淨利突破4.1億,比2019年3.8億成長將近8%,EPS可望達到20元。以2019年的成績看來,年營收將近65億,2020年成績則尚未公布。

回顧過去10年成績,博客來的稅後淨利整體看來穩定成長,但在2018、2019年有些許衰退至4.2億元與3.8億元。近年來,博客來積極衝刺生活百貨市場,百貨類品項已佔銷售4成,圖書佔6成。讓博客來在整體書市連年衰退的情況下,依然能算是穩定獲利。

同時,無論以紙本書或是電子書市場來看,博客來在2020年都穩居市場龍頭。

瞄準她經濟,博客來「粉紅會員週」商品3折起,街口支付上線同慶最高回饋14%.jpg
目前在台灣整體圖書銷售中,博客來銷量約佔整體30%,是圖書的第一大通路。
圖/ 博客來提供

不分線上線下,博客來穩坐紙本書最大通路

博客來成立逾25年,網站圖書品項數超過200萬冊,年銷量超過1,500萬冊,可配送到全球141多地區。註冊會員數達950萬,以女性會員居多約占62%。目前,無論以紙本書、電子書的銷量看來,博客來都是目前圖書的最大通路。

以紙本書而言,先後擔任遠流出版公司副總編輯、麥田出版公司發行人、城邦出版集團總經理及副董事長的大雁出版基地董事長蘇拾平,依自身在產業中的觀察分析,目前在台灣整體圖書銷售中,博客來銷量約佔整體30%,是圖書的第一大通路,而第二大通路誠品書店佔10%,博客來等於是其3倍規模。

若單看網路虛擬通路,目前第二大為momo購物網,約佔整體圖書市場的5%。近年來momo購物網以綜合型電商平台的角色切入圖書市場,營收逐年增加,來勢洶洶,但規模依然遠比博客來小上許多。

博客來公佈2020電子書百大暢銷榜,原子習慣奪電子書榜冠軍.jpg
博客來在2017年投入電子書市場,在目前950萬會員中,約有10分之1曾購買過電子書。
圖/ 博客來提供

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電子書籍銷售衝上第一名,博客來是否會出閱讀器?

博客來在2017年投入電子書市場,在目前950萬會員中,約有10分之1曾購買過電子書。

儘管與在2012年成立的Readmoo讀墨電子書,以及2016年在台上線的樂天Kobo電子書相比之下,博客來投入市場的時間晚上許多,不過回顧2020年眾電子書店的銷售成績,單以內容、書籍銷售來說,博客來也同樣是市場第一。

延伸閱讀:有聲書元年來了!Readmoo閱讀報告:有聲書銷售成長8倍、品項增量近5倍

根據各電子書店公布的2020年成績來看,Readmoo讀墨電子書的營收為2.5億,樂天Kobo電子書超過2億(官方更新最新數字為約2.5億),但在這兩間電子書店的營收之中,都包含了電子書閱讀器。再看到Readmoo讀墨電子書在2020年初公布2019年營收數字,不包含電子書閱讀器營收破億。業界評估,電子書閱讀器銷售約佔各大平台營收5成左右。

這樣看來,博客來電子書在沒有推出自家閱讀器的狀況之下,在2020年營收就突破2億。可以推估若以單純的書籍銷售來看,博客來也是電子書內容銷售的龍頭。

至於博客來在未來是否有投入開發電子書閱讀器的打算?目前官方僅回答,「對於閱讀器,博客來不排除任何合作的可能性。」

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #電子書 #博客來
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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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