有聲書元年來了!Readmoo閱讀報告:有聲書銷售成長8倍、品項增量近5倍
有聲書元年來了!Readmoo閱讀報告:有聲書銷售成長8倍、品項增量近5倍

Readmoo讀墨電子書店在近期公佈了2020年度閱讀報告。

報告中指出,Readmoo在2020年總會員數達到了70萬人,比去年成長了20萬,總上架書籍超過14萬本,合作出版社則來到4,500間。統計至今年11月底,總閱讀時間達到9,200萬分鐘,是去年的1.7倍,包含閱讀器的總營收則突破2.5億,年增率達到60%。

回顧過去幾年,執行長龐文真說,Readmoo站上的營收與閱讀時間,大約每年都有1.6~1.7倍的成長,在過去一年裡,由於新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)的影響讓閱讀推廣更加辛苦,像是取消舉辦的台北國際書展在往年理論上都應該是帶動銷售的一個重要時間點。但Readmoo依然用各種策展活動,維持住以往的成長幅度。

令人注目的是,Readmoo在2019年10月推出有聲書功能之後,在2020年遇上了台灣的Podcast風潮,在這個Readmoo的「有聲書元年」,銷售金額成長850%,品項數量則成長486%。這兩個數字成為今年閱讀報告中最吸睛的重點。

Readmoo2020有聲書.png
在2020年,Readmoo有聲書銷售金額成長850%,品項數量則成長486%。
圖/ Readmoo

Poadcast風潮吹進出版業,台灣有聲書銷量暴增

在歐美市場,有聲書近年的發展相當有斬獲,光磊國際版權總裁譚光磊分享數據指出,在2019年,美國的有聲書產值超過12億美元,首度超過電子書,而且到目前為止已連續8年呈雙位數成長。研究機構Reports and Data更預期,在2020年~2027年全球有聲書市場將以每年27%的速度成長。

這樣的趨勢,也讓台灣出版產業對以聲音作為媒介的有聲書越來越好奇,城邦出版集團數位發展部協理祝本堯也曾在接受《數位時代》採訪時表示,這樣的趨勢也是城邦出版集團成立數位發展部的原因之一,「包含有聲書都會變成整體(出版)的一部分。」

再看到台灣市場,今年正好吹起了一陣Podcast浪潮。像是在今年6月,Google Trends上「Podcast」這個關鍵字的搜尋量在台灣上升了50%;台灣最大的錄音設備代理商正成集團也表示,在今年一到五月,Podcast相關設備產品的銷售同比成長了10倍。

在這樣的風潮帶動之下,消費者也開始嘗試透過電子書店聆聽有聲書。在Readmoo站上,不但有聲書的上架數量成長了486%,銷售金額更成長850%。以銷售數量來看,相聲表演、文學小說、青少年與兒童是三大主要類別,若以銷售金額來看,則以文學小說、教育、商業理財最高。

而且Readmoo發現,在站上有高達8成的時間來自使用手機聆聽,並以通勤時間(上午8點)與睡前時間(晚上10點~11點)為最大宗。

Readmoo讀墨電子書執行長 龐文真
龐文真表示,Readmoo站上暫時不會推出有聲書吃到飽服務,會以單書銷售為主。
圖/ Readmoo讀墨電子書

製作成本高、書目數量不足,Readmoo:有聲書將以單書銷售為主

儘管如此,但如今台灣的有聲書產品依然不夠多,像是在Readmoo站上,儘管總聆聽時間達70萬分鐘,但有聲書目也僅有500本。最主要的原因,就在於製作成本太高。譚光磊估計,一本有聲書的製作成本大約需要10~15萬,但台灣出版業者以中小企業居多,因此很難大量投入資源在有聲書製作上。

另外,有聲書製作與Podcast不同,由於有聲書需要付費的緣故,讀者對於聲音品質的要求更高。因此也會需要更專業的剪接、硬體設備、朗讀人才,這些都是台灣的出版產業需要克服的方向。

但龐文真觀察,目前台灣的大型出版集團都已經在投入有聲書製作,展望未來台灣有聲書的品項數成長幅度,她期許也能跟歐美一樣有雙位數的成長。她也分享,許多讀者反應,希望可以有「有聲書吃到飽」的方案可以購買。「但一定要量夠多才能做這件事情,目前還是會以零售為主。」

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #電子書 #Podcast
往下滑看下一篇文章
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
電商終局戰
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓