我是Cyberbiz CEO蘇基明Jimmy，我原本在電子業，待過IC設計公司與電子系統廠。2011年在美國Bay Area一次Long-Stay的機會，看到了軟體業的發展，認定那是未來，將改變人們的生活，因此下定決心轉往新零售發展，創立了Cyberbiz，我們開發出軟硬體結合的新零售解決方案，讓面臨數位轉型考驗的企業用最簡單的方法來完成這個任務，至今已服務超過兩萬家客戶，也見證了各類產業的華麗變身。這，是我的數位轉型工作日誌。
2002我到台北工作，當時偶爾會去師大逛夜市，除了各類美食與琳瑯滿目的商家，更讓我好奇的是師大路上總有一間診所，到了深夜依然燈火通明，求診人潮將診所擠得水洩不通。後來才知道這間「黃禎憲皮膚科診所」在台北極富盛名，除了台師大的學子與附近的民眾，更有不少求診者遠道而來排隊要讓黃醫師看診。這令當時的我留下深刻印象。
再一次聽到關於黃禎憲醫師的消息，是2015年八仙塵暴，黃醫師主動為意外受害者提供提供免費義診服務，無私的奉獻與回饋社會的舉動，讓我更欽佩黃醫師的仁心仁術。也因此當我知道黃醫師創立的保養品牌Dr. HUANG選擇Cyberbiz系統開設品牌官網，我心裡充滿了期待，此後不僅是北部的民眾，全台的消費者都可以透過官網接觸到Dr. HUANG產品。
Dr. HUANG品牌創立的概念體現了黃醫師身為醫者的宅心仁厚，在從醫數十年的過程中，黃醫師發現許多患者缺乏正確的保養品使用觀念，面對市面上琳瑯滿目的保養品，總是得發揮神農嘗百草般的精神，拿肌膚當作試驗品，不僅在保養這條路上走了不少冤枉路，還可能適得其反造成肌膚負擔或傷害。因此黃禎憲醫師開始思考「何不研發讓顧客不必花大錢也可以安心使用的保養品?」這促成了Dr. HUANG品牌的誕生。
醫師只能一對一治療？跳脫地域、時間框架傳散正確保養觀念
現代人對外表的重視愈來愈不分年齡、性別，也更願意投資在面子的保養上，然而市面上許多強效的保養品，未必貼合肌膚真實需求，且常常價格不斐。Dr. HUANG結合黃禎憲醫師超過30年的行醫經驗，偕同專業團隊研發出溫和、有效且價格親民的系列保養品，創立初期除了在診所販售外，也結合社區藥局作為推廣的通路，突破過去醫師人力及門診名額的限制，讓廣大的消費者都能接觸到好的產品。
黃禎憲醫師近年逐漸退居幕後，將事業接棒給兒子黃千耀醫師，黃千耀醫師希望將診所的影響力擴大，讓更多人知道品牌產品及正確的保養觀念，除了開設自有的藥妝門市，也入主大型實體美妝通路，並將Dr. HUANG推向線上通路平台，線上線下雙管齊下，大力提升品牌的知名度，也打開過去以門診患者以外的消費族群。另一方面透過經營Youtube頻道及社群平台，分享肌膚調理的知識，破除許多刻板印象，縮短醫病之間的資訊落差，讓更多的民眾可以獲得更好的肌膚照護的觀念，翻轉傳統皮膚科一對一的診斷模式。
黃禎憲醫師與黃千耀醫師的想法與佈局，與我創立Cyberbiz的初衷不謀而合：讓更多更好的產品與服務，不再受到時間與空間的限制，接觸到更多消費者，提升大眾生活便利性與品質。
不止步於通路平台成功，架設自有官網深度溝通品牌粉絲
儘管Dr. HUANG已佈局許多大型通路並累積相當的知名度，在通路平台上，不論是行銷活動的規劃彈性或是消費者資料的掌握，仍有很大的限制，為了品牌長久的經營之計，黃千耀醫師決定加設自有品牌官網，回歸自我行銷力，建立一個與消費者深度溝通與即時回應的平台。Dr. HUANG除了自行研發的保養品，也秉持著團隊專業代理了國內外的保養品、保健及生活用品，滿足消費者對於美及健康的需求。除此之外，官網也提供醫師的諮詢解答還有消費者試用心得，讓消費者不只能買到優質的產品，還能獲得專業的醫美知識，建立對品牌信任感。
相較於通路平台上，許多消費者可能是偶然認識品牌，Dr. HUANG品牌官網的主力消費者，大多對品牌有一定忠誠度，Dr. HUANG透過會員分級制度跟會員標籤功能，提供專屬優惠折扣，並在活動檔期推送訊息刺激回購，透過系統功能有效率地強化消費者對品牌的黏著度， 以系統化的方式進行客製化溝通。這與Cyberbiz的出發點相同：用最有效率的方式達成最好的效果，優化傳統的購物模式與整合銷售效率 。Dr. HUANG從2019年開設品牌官網，到了2020年就成功創造80%的業績成長率，特別是雙11期間較2019年同期成長翻倍。
Dr. HUANG以黃禎憲醫師豐富的看診實戰經驗，奠基品牌專業形象，在二代黃千耀醫師接手後，開始更積極且多元的通路與行銷布局。未來Dr. HUANG除了加強消費者廣與深的溝通，也思考著如何將診所跟品牌影響力極大化，在保養品市場發光發熱之外，透過異業合作，將觸角延伸到其他美容的領域，放大品牌格局。
關於作者
蘇基明Jimmy，Cyberbiz 創辦人與CEO。曾任職晨星半導體、瑞昱半導體與明基電通，以電子業累積的實務經驗，以及工程師的邏輯思維與執行力，於2014年創辦Cyberbiz，因應新零售數位轉型趨勢，建構品牌官網、智能POS與智慧倉儲一站式新零售解決方案，透過軟硬體整合與大數據，打造電商生態圈，推動電商產業升級與發展，協助品牌進行數位轉型與全球化佈局，朝向實現電商無國界、貨暢其流的目標邁進。
