我是Cyberbiz CEO蘇基明Jimmy，我原本在電子業，待過IC設計公司與電子系統廠。2011年在美國Bay Area一次Long-Stay的機會，看到了軟體業的發展，認定那是未來，將改變人們的生活，因此下定決心轉往新零售發展，創立了Cyberbiz，我們開發出軟硬體結合的新零售解決方案，讓面臨數位轉型考驗的企業用最簡單的方法來完成這個任務，至今已服務超過兩萬家客戶，也見證了各類產業的華麗變身。這，是我的數位轉型工作日誌。
提到利百代，現在年輕一輩可能很陌生，但對於我們這一輩的人來說，在求學時期一定擁有過利百代的筆或是文具，「小天使香水鉛筆」淡淡的香水味可說是台灣好幾世代的共同回憶，正如同那句熟悉的廣告口號「利百代，陪著你長大」，如今為人父母，利百代文具也繼續陪伴我小孩開啟學習的道路。然而隨著數位時代的浪潮來襲，手機、電腦等電子設備的發達也大力地衝擊傳統文具產業，造成市場萎縮，使得這個傳承73年的文具品牌不得不思考如何在這個變動的環境中與時俱進，決定從通路開啟轉型的第一步，也因此促成了Cyberbiz與利百代的合作。回顧利百代的企業歷程，其實這不是第一次面臨轉型的挑戰，然而隨著產業快速變化，加上新冠肺炎疫情的衝擊，今年的考驗更具挑戰性，改變刻不容緩。
利百代的故事 映照台灣經濟產業發展變遷
屹立73年的利百代不只是小天使香水鉛筆，印台、複寫紙也是相當具代表性的產品，不僅堪稱文具界的活歷史，更是台灣產業發展的縮影。不過應該很少人知道，其實利百代在創立初期是貿易商號，專營日本文具進口貿易，直至1950年代台灣開始發展輕工業，提高關稅、限制進口等方式以鼓勵在地生產，此轉變大力衝擊了進口貿易，而利百代早已洞燭先機，透過日本技術合作發展自有品牌，開發實用性與藝術性兼具的產品，不僅在國內熱銷也成功逆襲海外市場，經典的88號黃桿鉛筆於焉誕生，除了鉛筆產品，陸續研發生產複寫紙、各式油墨、印台印泥、各類型筆款，成為台灣第一家綜合文具製造工廠。隨著技術成熟，於1970年代推出五色印花外觀繽紛且具有香味小天使鉛筆，創新的質感獨步文具產業，至今仍是長紅熱銷商品，奠定利百代文具領導品牌的地位。 創立與經營Cyberbiz至今，讓我深刻體悟到，面對瞬息萬變的消費市場，預先掌握產業趨勢並做出改變，是企業唯一生存之道。
數位化浪潮 開啟企業線上躍進之鑰
隨著台灣加入WTO世界貿易組織，國外優質價高的文具產品相繼進口，瓜分了市場大餅，加上電子化設備的科技進步，對台灣的傳統文具產業造成前所未有的競爭壓力，為了突破重圍，利百代並未故步自封，以跨界三大布局為老字號品牌殺出一條血路：
1.工廠活化轉型觀光景點，鎖定主力親子客群開啟嶄新體驗
2019年桃園工廠改建，利百代藉此機會申請觀光工廠執照，打造「利百代彩筆文創館」，巨大化的趣味文具裝置搭配餐飲服務，不僅吸引小朋友，也勾起6、7年級生的童年回憶，成為親子客群的熱門景點，從2020年11月正式營運到2021年1月，造訪人次已突破6萬大關，在社群上掀起熱烈的討論，成功引發品牌話題。
2.通路策略創新，開設線上商城直向消費者
過去利百代販售商品以經銷通路為主，長久下來無法精準掌握消費市場，成為企業發展的隱憂，加上消費購物習慣改變，線上購物逐漸成為主流，因此利百代決定開設線上商城，接收第一手的銷售數據，摸索消費者樣貌，不僅作為產品開發的重要參考外，也同步反饋給經銷夥伴，幫助提升全通路的營收成長。我認為每一筆銷售紀錄都反映了最真實的消費者偏好，然而資訊總是碎片化地散落在各處，容易見樹不見林， 透過品牌官網的建立，系統化地蒐集大量銷售數據，拼湊出完整的市場樣貌，成為企業發展之路的明確指標。
3.線上商城化身生活百貨，搶攻化妝品市場開拓新客群
為了與既有的經銷通路做出區隔，並擴大消費客群，利百代線上商城不僅販售自有文具產品，更定位為生活百貨商城。利百代觀察到商城的主力購買者為替小孩子添購商品的媽媽族群，針對此族群的消費偏好與需求，利百代透過與台灣在地廠商的合作，販售居家生活用品，提供方便一站式服務。同時為了開拓新客群，也進行眉筆及臉部保養產品的開發，貼合生活情境的設計與一般市售產品做出區隔，如瞄準今年國旅盛行，推出方便快速適合旅行的產品，期待在競爭激烈的美妝保養市場異軍突起。以線上商城作為轉型的火車頭，未來利百代將如同過去73年一般，持續不斷締造經典。
關於作者
蘇基明Jimmy，Cyberbiz 創辦人與CEO。曾任職晨星半導體、瑞昱半導體與明基電通，以電子業累積的實務經驗，以及工程師的邏輯思維與執行力，於2014年創辦Cyberbiz，因應新零售數位轉型趨勢，建構品牌官網、智能POS與智慧倉儲一站式新零售解決方案，透過軟硬體整合與大數據，打造電商生態圈，推動電商產業升級與發展，協助品牌進行數位轉型與全球化佈局，朝向實現電商無國界、貨暢其流的目標邁進。
