惠普CEO羅爾斯一日快閃台灣、密會瑞昱、立錡、友達、群創、廣達、英業達,他焦慮什麼?
惠普CEO羅爾斯一日快閃台灣、密會瑞昱、立錡、友達、群創、廣達、英業達,他焦慮什麼?
2021.03.07 | 3C生活

全球大缺料,業者各顯神通,HP執行長羅爾斯(Enrique Lores)上周前往韓國,隨後旋風抵台灣拜會供應鏈,3月5日當天一日快閃,與友達、群創、聯發科集團旗下立錡科、瑞昱密會,代工廠廣達、英業達也被召喚;惠普綁樁固料企圖心積極,為的是求2021年筆電業務能追擊對手聯想市佔。

HP執行長羅爾斯(Enrique Lores)以私人包機抵台,透過疾管局許可的「經濟泡泡」模式,3月5日早上完成疾管局必要檢查措施後,在飯店展開會議,上週緊急通知台灣重要供應鏈前往密會,據了解除拜託關鍵原料廠商優先供貨,代工廠則是一年沒有碰面,有敘舊拉攏合作密度的意味。

「經濟泡泡」因許可商務人士在專案申請後,無隔離情況下入境台灣,疾管局對相關規範相當嚴格,參與會議人士透露,羅爾斯與供應商會面時除保持1.5公尺社交安全距離,面對面談話中間有壓克力隔板防護,全程也禁止餐飲,不能「餐敘」。

雙螢幕筆電 HP.png
惠普筆電。
圖/ HP

每場會談約1小時左右結束,隨即展開下一場供應鏈會議,連續從早到午開一整天會議後,於3月5日下午搭私人飛機離台。

羅爾斯為何一日快閃台灣?據了解,由於面板供應吃緊,羅爾斯亞洲行先前往韓國面板廠拜會,再旋風來台,目標鎖定拜會面板業友達跟群創「催貨」要產能,另外,關鍵晶片如聯發科集團旗下電源管理IC立錡科技及網通周邊IC瑞昱,都在「召喚名單」。

除關鍵零件供應商被召喚摸頭,要求加強供料,惠普主要代工廠廣達及英業達也被通知會面,主要是一年多未見,趁機碰面表達感謝,增進雙方合作關係,其次也希望幫忙多出貨,不過因為防疫關係,惠普無法參加廣達當天的供應商大會。

小辭典:經濟泡泡

2020年11月中央流行疫情指揮中心宣佈放鬆商務人士來台防疫措施限制,中央流行疫情指揮中心准許條件符合外商來台,要求僅數人來台、快閃三天、免隔離,今年1月因為桃園醫院事件一度暫停,3月1日又恢復,已有上百企業申請。

CEO來台面會供應鏈有用?業者:拼命也得擠產能賣面子

全球各產業都大缺料,車廠缺料是透過國家經濟部長或貿易單位來信要求台灣加強供貨,資訊業者則是由CEO親自出馬拜會供應鏈,到底是否有效?

台灣一家電子五哥董事長向《數位時代》透露,「一定有效!」他指出,惠普CEO親自來訪,不必多說什麼,供應商一定會看面子給多一點量,但這招不能常用,不然也沒辦法有效。但現在各供應鏈產能都緊繃,如何給更多貨?

廣達
廣達是筆電代工龍頭,也是惠普主要代工廠之一。
圖/ 王郁倫攝影

他解釋,現在工廠產能每班次交替間會有空檔時間,工廠產能也不會是100%的,這些零碎的時間若加強運用,比方要求縮短換班時間或不停班,都能湊出一些量給惠普。但他坦言,若工廠是強擠產能給客戶,一般不能擠超過一個月,不然工廠會反彈。

另一家電子大廠高層指出「見面三分情」,惠普CEO來訪一定會有效果,供應鏈會拼一點數字給惠普,台灣面板業對惠普而言雖非第一大供應國,但因為缺得厲害,台灣產量也必須固樁。

友達光電
友達是台灣面板龍頭,圖為友達董事長暨執行長彭双浪。
圖/ 友達光電

對於這個消息,群創法說會上則回應表示,台灣資通訊產業是重要供應鏈,客戶CEO來拜訪,代表群創是重要角色,群創也會積極滿足客戶需求,對在家工作及教育學習需求加強滿足。

惠普2020年成長末段班,2021年拼高成長成績單

視訊會議已成疫情下新常態,為何惠普還要在疫情下冒險飛一趟?這或許可從2020年全球PC市占率成績單中惠普表現可見端倪。根據IDC或Gartner統計,惠普是2020年前5大PC業者中,出貨成長動能最差的一家。

IDC統計,惠普2020年銷售量排名第二,年成長僅7.5%,成長率落居末位,相對蘋果跟宏碁有20~30%年成長,相差極大,而PC龍頭聯想的成長性也有12%,缺貨使惠普與聯想差距拉大,2019年惠普跟聯想PC銷量差距不到200萬,2020年擴大到500萬台左右。

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市場傳出惠普一度標下印尼校園專案大單,但最後缺料交不出貨,
圖/ flickr

據了解,惠普2020年曾標下印尼學校教育百萬台標案,但因缺料無法供貨而放棄,印尼錯愕之餘轉向台灣品牌詢問供貨可能,這也凸顯惠普去年缺料問題嚴重度。

由於2021年PC產業需求持續看增,5大PC品牌幾乎就是拼供應鏈掌握度,誰能快速滿足需求,誰能高成長,為了不成為成長後段班,惠普自然比同業都緊張。

宏碁忙調料,背包意外年銷60萬個

宏碁去年因零組件調度得宜,銷量高成長,市占率也挺進TOP5,跟華碩正負差距僅20萬台,董事長陳俊聖也分析,展望今年整體PC市場還是正成長,宏碁要拚成長最多,關鍵也在供應鏈,而由於宏碁「大到可以讓供應商見我們,聽我們講話,我們PUSH會有反應,但小到享有較高成長率,」相對DHL(戴爾、惠普、聯想)品牌,宏碁有絕佳優勢。

陳俊聖指出,桌機去年成長最多是AIO一體電腦及電競機,筆電以教育及家用為主,顯示器也有大成長,視訊用的網路鏡頭也賣超好,電腦周邊中,背包銷量受疫情減少外出影響,銷量有一點跌,但一年還是能賣60萬個包包,甚至包包的周邊如小掛勾也賣到缺貨。

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宏碁董事長陳俊聖透露一年可賣60萬個背包,顯示器及桌上電腦去年都熱賣,今年成長性也樂觀期待超前對手。
圖/ 蔡仁譯攝影

小掛勾也能賣?陳俊聖打趣說,小掛勾就是包包上,有雙邊勾環的配件,一邊掛在包包上,一邊可以掛吉祥物,這東西雖賣到缺,但讓他差點開始懷疑人生的是宏碁一個賣3美元,但合作廠商Porsche Design賣146美元一個,還是該品牌最便宜的物件。

而現在電視一台最貴已經達1400萬元,超過一百吋,被客戶當屋子的隔間用途,類似數位看版跑海洋或風景照,現在3C用途已經跟過去大為不同。

關鍵字: #惠普
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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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