緯創瞄準東南亞賣價值服務、緯育攜LiveABC要大幹一場,為何黃柏漙直言「撿到槍」?
緯創瞄準東南亞賣價值服務、緯育攜LiveABC要大幹一場,為何黃柏漙直言「撿到槍」?

緯創要從產品代工的緯創,轉型為服務的緯創!

緯創集團旗下緯育5日宣佈與英語教學機構LiveABC合作,提供企業員工多益(TOEIC)跟商業會議英文訓練,緯創副董事長暨新創總經理黃柏漙直言,台商多角化佈局東南亞市場,衍生人力升級、數位轉型需求,將與中華電信攜手提供5G+AIoT價值服務,2022~2023年可看見具體成果。

緯創緯育
右起為緯育營運長黃永鑫、緯創副董事長黃柏漙、LiveABC總經理鄭俊琪。
圖/ 王郁倫攝影

電子五哥過去兆元級營收都來自代工,價值創造程度低,緯創積極朝雲端服務及數位轉型方向走,投資緯創醫學、數位教育緯育、數位轉型解決化方案緯謙科技、工業電腦暨車載電腦的緯昌,加上集團內網通大廠啟碁及伺服器大廠緯穎、轉投資iKala,與日前宣佈結盟合作的中華電信,將攜手打國際市場。

緯育本身是中小企業人力教育平台,今年會員人數已經超過21萬人,宣佈與語言教育機構LiveABC合作,緯育今年目標營運倍數成長,營收挑戰4億元。

黃柏漙直言,「緯育可說撿到槍,可以大幹一場!」語言學習一直是台灣強需求,但英文訓練效果不彰,隨緯育納入語言內容服務,黃柏漙預期今年至少7,000名用戶使用。

緯創緯育
緯創集團旗下緯育宣佈與LiveABC攜手合作,今年目標7000用戶,緯育營收翻倍達4億元。圖右起為緯育營運長黃永鑫、緯創副董事長黃柏漙、LiveABC總經理鄭俊琪、執行副總阮德恩、總編輯陳豫弘。
圖/ 王郁倫攝影

「整個東南亞不含印度有8億人口,夠大,語文也是東南亞強需求,對發展相當有信心。期望透過更好的科技工具,讓台灣人對語言不只是學,還能用。」黃柏漙解釋,台商加速佈局東南亞,光緯創本身就有菲律賓、馬來西亞、越南等工廠,跨國能力人才,尤其是英語能力也是重點。

緯育主打雲端教育系統,成集團海外佈局支持力

而緯謙日前宣佈與中華電信合作,雙方攜手前進東南亞市場,也是期待以中華電信寬頻服務為骨幹,推動緯謙價值服務順利落地,而許許多多數位轉型服務都需要人才培訓,緯育的教育系統將教材雲端化,成為緯謙服務落地的支持力量。

「緯創希望從製造為主,轉向以服務為主」,黃柏漙指出,轉型過程要人的DNA改變,其次是技術改變,專業知識也從製造,轉向更多產業知識,如醫學或養殖漁業,他認為緯謙雖正建立這些知識經驗,但速度不夠快,在他認知中,雲服務不該只是2~3成的成長,應該是倍數的成長,2020年找到方向後,相信未來兩三年會加速展現。

緯謙科技總經理夏志豪
緯謙是緯創集團最快IPO金雞,圖為總經理夏志豪。
圖/ 緯謙科技提供

緯謙也加強智慧製造服務。黃柏漙指出,台商赴海外設廠若雲端化將十分便利,可以減少IT人才駐點需求,比方中國工廠生產機台參數若雲端化管理,未來到越南設廠,就可以從雲端下載參數能生產了,減少很多人力派遣需要,同時據點多,但數據卻不會分散。

東南亞佈局看準台商商機,借力中華電骨幹

對於台商海外設廠的人才外派語言訓練,緯育也可以提供海外據點員工訓練,或在台訓練有成再出海。LiveABC近年也積極佈局海外教育市場,中南美10國有100所學校教師上線學習課程,具豐富海外培訓經驗。

緯創醫學科技外骨骼機器人Keeogo_2020_09_21_蔡仁譯攝-11.jpg
緯創醫學科技外骨骼機器人Keeogo可協助中風患者做練習。
圖/ 蔡仁譯攝影

緯謙目前積極協助中小企業數位轉型,比方替台灣連鎖影城喜滿客做雲端售票系統,未來各影城據點開設便利性大增,2020年緯謙營收還不到10億元,今年營收目標成長50%,營收衝破10億元大關。

集團旗下工業電腦事業「緯昌」則主做物聯網裝置,黃柏漙指出,緯創也會結合服務或透過夥伴把IOT硬體整合銷售,不再只是做硬體、秤斤論兩地賣,轉型做服務可以收月費,客戶除非跑掉,否則會一直累積下去,商模比較健康。

關鍵字: #電信通訊 #緯創
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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