你的手機裡,追蹤了幾個LINE官方帳號呢?根據行銷研究顧問公司尼爾森調查,每位LINE用戶平均追蹤10個官方帳號。
大家之所以願意加入官方帳號,除了接收優惠訊息外,最大的一個原因,是官方帳號可以提供的功能越來越多元。與其他行銷平台不同的是,LINE透過模組化的方式,將各類工具導入的門檻降低,就算是完全不懂技術的商家,也能輕鬆吃到線上生意。
疫情加速數位轉型,商家投入LINE行銷預算成長57%
刷卡消費LINE主動推播、直接在對話框點外送、累積會員點數,或是在預約洗牙時間,都能在官方帳號上一次搞定,可以說,官方帳號不停新增的功能,是企業數位轉型不可或缺的工具之一。
疫情改變許多產業的商業模式,以及民眾消費的習慣,LINE之所以能在數位轉型中扮演要角,一大關鍵是2020年LINE將官方帳號全面提升成2.0方案,除了計費方式改變,亮點之一是開放更多豐富的API工具,讓商戶串接使用。
回顧去年成績,LINE在2020年官方帳號總數已達176萬,較2019年成長18%。LINE台灣企業解決方案事業部資深副總經理王俞蓉觀察,疫情讓更多的中小店家投入數位廣告,像是最受衝擊的餐飲業,2020年官方帳號數量就成長了23%。
從中小店家投入LINE廣告的行銷預算來看,比例從2019年的46%,成長到2020年的57%,也確實有更多商家運用API工具,來優化營運流程。
LINE在2020年免費開通API應用後,店家可以依照需求串接線上點餐、訂位等功能,其中餐飲業與購物零售業,分別年成長高達178%與131%。
分析背後原因,跟台灣經濟結構中近98%為中小企業有關,而其中與客戶互動頻繁的服務業就佔高達八成,因此推升官方帳號API使用與廣告投放預算的量。
推模組市集,不需要技術知識,小錢也能數位轉型
廣告業務一直以來,都是LINE營收最大宗的來源之一,從上面提到的數據,可以看出相較於其他的廣告投放平台,LINE對於中小企業品牌,提供的幫助更多元。
LINE鎖定中小型店家,宣布啟動「中小店家數位加速整合方案」,王俞蓉說:「從2019年宣布官方帳號升級開始,我們陸續開放系統、增加模組,推出更多方案,就是希望能幫助店家運用LINE廣告工具,滿足各產業需求。」
打造一站式入口,投放廣告也能自己來
中小型商家預算、人力成本有限,王俞蓉認為,LINE官方帳號優勢在於,可以提供快速、簡單與低門檻的解決方案。
LINE將全面開放成效型廣告,讓中小店家自行操作。成效型廣告指的,是出現在LINE聊天室上方、貼文串、LINE Today新聞文內等地方的廣告,過去商戶如果要投放這類廣告,都需要透過廣告經銷商操作。
現在透過該平台,不只能透過經銷商,商戶可以自行依照需求,設定目標族群進行規劃,LINE表示,店家如果想要更進階功能,也可進階找經銷商取得更客製化、專業工具。
各類模組盡出,不需要懂技術也能讓官方帳號功能升級
此外,LINE也推出外掛模組市集。中小店家未必具備開發相關數位工具的技術、時間與預算,外掛模組市集匯聚15款模組,讓店家可依據自身產業特性與經營需求,在平台上就可以選擇適合的模組。
舉例來說,美容美髮、健身或醫療產業最需要的「線上預約」功能、餐飲業最常採用「線上訂餐」與「會員集點」;其他還有「會員經營」、「活動促銷」等功能,只要串接LINE官方帳號外掛模組市集就能使用,王俞蓉表示,未來會持續增加模組類型與數量。
點數功能也有模組,例如LINE POINTS禮物卡就是店家常用的贈點工具。LINE POINTS活動發點模組,是LINE跟官方夥伴共同開發的贈點工具。商家可以設定集點後兑獎、滿額刮刮樂,以LINE POINTS作為獎勵等行銷方案,讓零技術門檻讓中小店家即時發點數給消費者。
LINE將官方帳號上各種行銷工具,打包成一條龍的服務,讓商家不需要技術知識,用小錢也能數位轉型。
責任編輯:錢玉紘