AirPlay、螢幕鏡像不再稀罕,Apple TV「雞肋化」了嗎?未來是否會被蘋果冷凍?
AirPlay、螢幕鏡像不再稀罕,Apple TV「雞肋化」了嗎?未來是否會被蘋果冷凍?
2021.03.11 | 3C生活

記得有人說過:電視的未來是App。筆者幾乎每天都在使用Apple TV,把它連接到客廳的電視上。雖然我一直在抱怨蘋果公司似乎很少關注裝置的更新和改進,但我從未認真考慮過這個問題,那就是我們所熟知的Apple TV機上盒可能不會長久存在於這個世界上。

apple tv
圖/ Apple

延伸閱讀:Apple TV+ 叫好不叫座!蘋果串流影音仍有超過6成用戶還在免費試用

從專屬到遍地開花

長久以來,Apple TV的殺手鐧就是它做到了其他串流媒體裝置無法做到的事情。它支援AirPlay和螢幕鏡像,可以將影片從蘋果裝置直接傳送到大螢幕上。最重要的是,它是唯一支援從蘋果租賃、購買電影和電視節目的裝置。

但在過去的幾年裡,這些區別幾乎已經消失了。首先,大多數的iTunes電影(不包括電視節目)購買遷移到其他裝置上。其次,在蘋果串流媒體服務到來之前,蘋果、電視和機上盒的製造商達成協議,增加對AirPlay、Apple TV應用的支援。

AirPlay
圖/ 截圖自Twitter

上週末,我和家人住在朋友的度假屋。屋內沒有Apple TV或任何其他的機上盒,但它有著一個65英寸的TCL電視,且運行著最新的Roku軟體,支援所有的串流媒體服務(包括Apple TV+),以及AirPlay。

以前,我有時會帶著Apple TV旅行,以便獲得電影和串流媒體服務。而現在,我只需要用AirPlay和嵌入式Roku操作系統上的車載軟體就能完成這一切。我甚至還透過AirPlay鏡像觀看了Zoom上的現場直播。

為何還要用Apple TV?

在一切都發生變化的情況下,蘋果仍然在三年前推出Apple TV 4K電視盒,起售價為179美元。要知道,大多數的新電視都有搭載一個(和蘋果相容的)軟體平台,你可以用34美元買到一個完全夠用的4K Roku機上盒,那麼Apple TV機上盒還有什麼優勢呢?

這是蘋果公司製造的。電視盒上的品牌名稱是蘋果,這是一家平台型公司提供的。而有一些功能運行在蘋果的硬體上,可能比其他機上盒更好。

遊戲 :Apple TV並不是一款遊戲機,但它可以玩iOS上的遊戲,包括Apple Arcade(蘋果的遊戲訂閱服務),並可以與遊戲控制器配合使用。

它本質上是一個輕量級和有限的電子遊戲機。無法確定它是否能滿足許多主機玩家的需求,但它確實能很好地運行手機遊戲,像我已經在Apple TV上購買了許多Jackbox Party Pack遊戲(深受歐美玩家喜愛的一個聚會遊戲系列)。

支援HomePod :蘋果已經可以有線連接HomePods作為外部喇叭,雖然作為蘋果的微型影院揚聲器來說,價格非常高。而使用HomePods作為Apple TV的外部揚聲器仍然是一個bug很多的體驗。

支援HomeKit :Apple TV確實可以作為HomeKit的中心,若家裡沒有iPad或HomePod,你還是有一個裝置可以操作,在家庭裝置上運行自動化。

遙控器 :Apple TV的遙控器確實沒有太多的優點。無法透過觸摸來控制,且無論你在看什麼電影或電視節目,一個雜亂的手指滑動,最終都會拖累你的觀看進度。

appletv
圖/ Apple

儘管有這麼多理由不喜歡它,我還是有點喜歡Apple TV遙控器。因為它可以快速瀏覽內容(點擊觸控板,然後向左、向右滑動游標),這是一種有效的方式。

我喜歡它,儘管它不足以讓我向任何人推薦Apple TV,但它足以讓我繼續使用現有的Apple TV和遙控器。然而,也有朋友表示喜歡在Apple TV上使用Siri,尤其是它的智慧功能,可以返回,打開字幕來瞭解這一行對話。

這就是我的理由,也許還包括Apple TV有著漂亮的螢幕保護程式。

Apple TV的未來會是什麼?

這又讓我們回到了最初的問題,這款產品為何還存在?下一步的發展是什麼? 也許未來的發展方向是向低階遊戲機的身份靠攏;也許可以加大處理器的功率,配套一個控制器,並嘗試使用Apple Arcade來強調這不只是一個用來看影片的機上盒。

apple tv
圖/ 截圖自Twitter

延伸閱讀:為蘋果作嫁?Google TV作業系統2021年起支援Apple TV服務

問題是,這確實是過去幾年Apple TV的故事,而它基本上沒有任何的進展。在遊戲方面,蘋果不是任天堂、Sony或微軟,甚至可以說,蘋果在遊戲產品上的表現並不好。很難預見蘋果在這方面取得成功,但這並不代表蘋果不會嘗試。

另一種可能性,是將Apple TV與其他一些技術合併,讓它不再是簡單的電視串流媒體。遊戲可以是其中的一部分,若再加上更廣泛的HomeKit支援,或許還能支援其他無線的家庭裝置。

若蘋果想繼續參戰家庭影院領域,其SoundBar或許是有機會的,它可以將HomePod的音訊與Apple TV的軟體整合在一起,創造出堅實的音樂、影片體驗。

還有最後一種可能—— 不再有Apple TV 。去掉它,可以簡化蘋果的產品命名方案(Apple TV是一個硬體機上盒、軟體程式和一個串流媒體服務),並讓該公司專注於其他項目,包括其他家庭主題的產品,可能會更符合它的胃口。

我不認為蘋果會殺死Apple TV,儘管我可能會建議它這樣做。如果必須預測下一步:Apple TV Arcade,一個嶄新、高價位的機上盒,將傾向於遊戲和其他功能,而它或許會是蘋果想嘗試的東西。

本文授權轉載自:36氪
責任編輯:文潔琳

關鍵字: #Apple
往下滑看下一篇文章
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

EVOX-2.JPG
元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX-3.JPG
元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

EVOX-4.JPG
元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
AI全球100+台灣20
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓