信錦打入Peloton跑步機供應鏈,跟著當紅炸子雞飛高高?2021年百億計畫啟動!
信錦打入Peloton跑步機供應鏈,跟著當紅炸子雞飛高高?2021年百億計畫啟動!

顯示器軸承大廠信錦連續2年併購,橫向延伸鎂鋁合金壓鑄工法及筆電軸承產品線,2021年更進軍健身器材市場,取得美國健身獨角獸Peloton跑步機軸承訂單,今年逐月成長,電動車零件業務也將在下半年見分曉。

信錦是大型顯示器「底座+軸承」供應大廠,客戶包括戴爾、惠普、華碩及宏碁等,受惠宅經濟發威,2020年許多遠距工作需求興起,在家工作拉高大螢幕顯示器需求,電競顯示器更賣得嚇嚇叫,讓信錦業績衝上新高。

信錦公布2020年合併營業收入96.6億元,年增13%,毛利率約26%,營業利益為15.3億元,金額較2019年成長20%。受匯兌損失影響,稅前淨利約為15億元,歸屬母公司稅後淨利約為9.7億元,小幅成長3%,稅後每股淨利(EPS)約為7.81元,創上市以來新高。

信錦
圖/ 王郁倫攝影

延伸閱讀:Peloton砸百億元買下健身器材商Precor,除了「美國製造」還為哪樁?

信錦董事長陳秋郎指出,今年計畫在新加坡及馬來西亞設立子公司,加強服務客戶戴爾跟SONY,今年力拚成長。信錦2019年入主敬得科技,掌握鎂鋁合金壓鑄技術,2020年認列完整營收,2020年底又取得筆電軸承跟散熱元件廠陸合企業7成股權,該公司年營收6~7億元,2021年會是完整認列的一年。

越南與泰國新廠量產,獲健身器材客戶Peloton

法人估信錦今年營收預估將超過百億元,達105~110億元,毛利率維持26%,陳秋郎指出,2019年起公司制訂了5年計畫,每年股息要比前一年增6%,今年董事會決議配發5元股息,年成長11%,未來每年都期望以6%以上成長為目標,若某一年度EPS達8元,股息期望比前一年增10%以上!

Peloton
Peloton健身車的螢幕軸承,將由信錦供貨。

而因應全球局勢變化,信錦今年資本支出將達6億元,將用來增建東南亞廠區,包括越南跟泰國廠,並提升既有廠區的生產效率,期望透過產業合作與策略投資等方式,擴展業務佈局,換言之,2021年仍可能有併購計畫。

信錦全球17個廠區,相當多元分散,越南廠2021年底完工,2022年首季量產,該廠40條組裝線及沖壓廠,主要供應當地電視及顯示器組裝廠,相對中國80~90條組裝線,產能約增50%,另保持部分外包彈性。

泰國廠今年6月將完工,小量產2條自動化產線及3條一般產線,先以服務冠捷等台灣組裝廠為主,未來也會爭取當地客戶。

戴爾科技集團
信錦的大客戶是戴爾,主要交貨顯示器底座。
圖/ 戴爾科技集團

信錦2019年入主鎂鋁合金壓鑄廠敬得科技,2020年底取得筆電軸承與散熱元件廠陸合企業70%股權,兩家業績合計貢獻17億元,目前水平發展已有進展,目前信錦透過廣達已經取得Peloton跑步機螢幕軸承訂單,3月開始出貨,在中國廠生產,預估逐月成長,第二家客戶也在設計洽談中。

信錦在取得敬得鎂鋁合金技術後,也已有AR眼鏡等小型穿戴裝置訂單,下一步期望爭取電動車機構件機會,目前正在跟客戶洽談中,下半年可望露出曙光,信錦表示,會先做不需要車用零件生產認證的元件,未來一步一步佈局。

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #健身
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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