一般講到電商平台，都認為主要功能是導購，但2015年進軍台灣的蝦皮購物一路發展至今，以做遊戲、開直播等「娛樂行銷」方式，提升消費者進入平台的頻率和時間，訂單銷售也成正比上升。
在《數位時代》數位行銷學院和蝦皮購物合開的「向蝦皮學娛樂行銷」課程中，由來自蝦皮內部的講師們，分享蝦皮娛樂行銷成功的秘訣。
2021年不再分實體數位 品牌要從整體布局
2020年，新冠肺炎肆虐全球，刺激宅經濟爆發，線上購物比例也持續上升。蝦皮購物去年賣家數便增加60％，其中不乏大品牌，連意想不到的「中藥行」也開始利用蝦皮開發客源，顯示線上購物的用戶已經遍及全客層。因此，展望2021年的電商發展，蝦皮購物品牌行銷部長廖君凰一針見血指出，「2021年不再分實體數位，必須從整體思考來布局。」
綜觀今年電商趨勢，首先，各種促銷、體驗源源不絕推出，愛嘗鮮的消費者對單一品牌忠誠度降低，品牌必須有長期耕耘忠實顧客的策略。
同時，電商搖身一變成為購物前的搜尋起點，也就是行銷的第一哩路。根據統計，台灣有超過八成網友會直接進入電商平台搜尋，而非打開搜尋引擎，例如蝦皮觀察發現，「衛生紙」在蝦皮上被搜尋的次數高於Google，「代表消費者正在改變。當品牌花費預算優化SEO時，有沒有思考優化關鍵字在電商平台被排列的順序？」廖君凰提醒。
而隨著「發現式商務」趨勢興起，消費者愈來愈常不帶目的地瀏覽各種長短影音與直播內容。廖君凰分析，直播能留言、互動，開箱商品因此能第一時間收到消費者反饋，品牌獲得數據後能再行銷，相較傳統媒體更具優勢。
蝦皮直播光去年便已累積超過5億次觀看人次，其中蝦皮官方直播節目「蝦導播」更曾創下協助品牌單日訂單成長40倍的驚人紀錄。
社群化、娛樂化、互動化 吸消費者眼球
掌握以上電商趨勢後，可以發現消費者已進入為樂趣而買的「體驗式商務」，廖君凰強調，品牌必須思考，買單前為消費者創造了什麼體驗？「在訂單發生前，最重要是要建立良好的消費者體驗。」
蝦皮回應體驗式商務的方式，是運用社群化、娛樂化和互動化三大準則，來實踐娛樂行銷。
社群化部分，蝦皮會設計不同功能以利社群互動。例如賣家能在類似Instagram的「蝦皮動態」上發美圖、貼文、限時動態與消費者互動，並針對按讚、追蹤的用戶再行銷。消費者下單前有許多考量，「蝦皮聊聊」則方便用戶直接詢問所有問題，有超過66％的訂單在「聊」過後成交。
蝦皮也透過遊戲增加與消費者的互動和停留時間。在極受歡迎的小遊戲「蝦蝦果園」中，用戶需要持續回來澆水，還可以邀請朋友加入，甚至能直接到實體通路兌換香蕉、蘋果、茶葉蛋，享受實際收成的樂趣，用戶的黏著度也藉此提升。
直播則能創造各種內容，不論是藝人分享最新專輯和電影、玩遊戲的純娛樂內容，或是購物專家、網紅開箱商品的導購型直播，都有品牌置入和提升業績的空間。近來，蝦皮新增的電競賽事轉播，也開拓全新的消費族群。
總體而言，蝦皮以娛樂行銷貫穿消費歷程，從站外品牌廣告接觸、站內搜尋品牌商品，到直播、遊戲等創意行銷讓消費者發現趣味內容，或是利用聊聊讓消費者更了解商品，最後完成結單。透過完整規劃，讓娛樂和導購一次兼得，也縮短消費者和結帳的距離。
月月主題造節 增加消費者儀式感與互動
蝦皮向來以「造節」聞名，去年推出超狂美妝、吃貨和美好生活等各種「主題造節」，今年則將主軸擺在「月月造節」，每個月份和日期相同的那天都有購物優惠，例如3.3、4.4….雙11、雙12等，全是引爆消費者狂潮的時刻，其中娛樂行銷也被持續應用在造節上。
「造節是為了增加記憶點，增加消費者的儀式感與互動。」蝦皮購物數位媒體副理張哲彰強調，針對每一檔大促，蝦皮都會從「目標」、「規劃」與「機制」等不同層面著力，例如目標是堆疊聲量，便會規劃站內外的話題與社群操作，機制則是採取跨界合作、創造直播與社群內容等方式來達到目標；為了達到提升轉單率的目的，則會與賣家串聯、祭出免運券等優惠，吸引消費者。
以去年的雙11為例，站外是鋪天蓋地的廣告，向消費者宣告蝦皮購物節要來了，站內則在活動上求新求變。去年蝦皮便和房地產商-立信機構合作在網上競標房子，消費者能以最低11元的價格出價，最終創下24小時內出價50萬次的紀錄，「後來的消費者調查都很有印象，也創造出不同的跨界合作模式。」
其他包括挑選代言人、小編在社群上與消費者的互動，都是造節的一環，以達成提升業績的目的，「這些活動、遊戲都是很大的『鉤子』，消費者參與起來樂趣無窮。」張哲彰說。
經營社群 針對平台特性推出不同內容
提到蝦皮的社群，應該會立刻想到「超狂小編」。事實上，蝦皮經營社群有術，2019年，蝦皮IG的粉絲只有2萬，到了2020年，粉絲數已成長至20萬，遑論每次Facebook發文都會引爆社群話題。
蝦皮購物社群行銷經理廖宇凡強調，若要用娛樂擴展使用情境，讓消費者無時無刻都想到蝦皮，社群可以發揮極大作用，「蝦皮社群做出差異的關鍵是『人味』。」
在實際操作上，蝦皮會針對各社群平台的特性，推出合適內容。廖宇凡分析，FB使用者多為一般大眾，必須盡可能產出娛樂、搞笑等有實質共感的內容；IG上女性較多，女性議題、知識性內容則廣受歡迎。例如關於女性生理期的內容，FB上的發文會「狂」一些，採詩集、多圖、多內容的方式呈現；在IG上談到生理期時，則會發知識性文章，便於使用者收藏。
決定題材後，可採文字和視覺等不同方法呈現，廖宇凡建議，若是人力、資源有限，可以先衝刺文案，台灣人看劇、看電影都習慣要有字幕，文案在台灣相當重要，「再棒的視覺如果沒有文案，都會覺得缺了一點點。」
他另外提醒，社群並非一定要先有完美的調查才能做，有想法後先做就是了，「沒實驗前都不知道結果，做了後再根據消費者的反饋修正就好。」
後疫情時代 電商平台助品牌掌握消費者輪廓
在後疫情時代，消費者從線下往線上移動的趨勢已不可逆，品牌主有官網、綜合型電商平台要顧，而因應隱私問題，Google宣布2022年將淘汰第三方Cookie，消費者勢必更難追蹤，品牌主的行銷只會愈來愈難。
蝦皮做為綜合型電商平台，相對有著開放的後台資料，方便品牌主從實際的購物行為看清消費者輪廓，並據此投放數位廣告，最終清楚掌握廣告投資報酬率（ROAS）。在線上購物大爆發的時代，蝦皮已經從結帳的最後一哩路，化身為行銷的第一哩路，或許對亟思如何做好數位行銷的品牌主來說，可以是另一個答案。
綜觀而言，2021的電商趨勢包括擁抱電商，布局全通路；串聯虛實，提供創新的購物體驗；利用綜合電商平台的流量，增加品牌能見度；結合直播、遊戲等娛樂互動，產生消費者自發的需求；最後是藉由平台的消費數據，精準化廣告受眾。若品牌善用這五大趨勢，相信今年的經營，勢必會無往不利。
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