德基水庫蓄水4.8%新低,巨型颱風來不來?台中、苗栗、彰化「供5停2」預計延長5月底
德基水庫蓄水4.8%新低,巨型颱風來不來?台中、苗栗、彰化「供5停2」預計延長5月底

4月12日更新:雨量預測

德基水庫11日有效蓄水量僅剩892萬立方公尺,經統計為全台水庫倒數第2名,預估剩餘天數僅28天,蓄水量4.8%。對此,氣象局長鄭明典在臉書發文指出「沒見過!」。

而接下來台灣天氣又轉熱,民眾關心近期巨型颱風生成能否來台灣帶來大雨?對此「台灣颱風論壇|天氣特急」官方粉絲團則發文表示可能想太多,周二晚間隨著鋒面通過,北台灣轉涼有雨,中南部則一如慣例,沒有太大的變化。至於大家關注可能的四月颱,目前還只是個熱帶擾動,預報分岐還很大,台灣能否順利補水取決於這個系統是遠洋北上或西行進入南海,時間還久。

氣象局則預估本週週一至週二白天(12日至13日白天)各地天氣大多穩定,白天舒適暖熱,有夏天的感覺,西半部日夜溫差大,東半部地區有局部到零星的降雨,午後西半部山區亦有零星雨。
週二晚起至週三(13日晚起至14日)鋒面通過及東北季風增強;週四至週日(15日至18日)東北季風影響,北部、東半部地區及中南部山區為有局部短暫雨的天氣,其他地區亦雲量增多;週二晚至週日北臺灣感受到濕涼,其他地方則是高溫略降,早晚較涼。
週一及週二(12日、13日)西半部地區及金門、馬祖易有局部霧或低雲影響能見度,交通往返請留意航班資訊,於霧中行車請開近光燈或霧燈,交通往返注意行車安全;週一至週三(12日至14日)基隆北海岸、東半部、恆春半島沿海地區及馬祖易有長浪發生,海邊活動請注意安全。

**4月10日更新:「供5停2」恐延長

經濟部長王美花10日出席「2021第四屆亞太社會」對中部供5停2狀況發表看法,她指出,供5停2是因為梅雨季如果來得比較晚、或是來的比較少做準備,由於預估4月降雨量不樂觀,希望大家節水力道加強,並開發新水源,現在看來5月雨量也偏少,中部地區供5停2規則可能會持續到5月底。

4月6日更新:限水開始實施

旱災中央災害應變中心經研商已決定自4月6日起苗栗及臺中及彰化區域地區由減量供水橙燈轉為分區供水紅燈。醫療、學校、弱勢族群照護等,與一般用戶供水無法分割,分區供水時,臺中市政府已依災防法訂有抗旱計畫並負責盤點整備及停水期間緊急供水,醫療用水需優先確保,因此臺中市政府抗旱計畫也包含利用消防車支援載水,充分利用可載水設施降低停水影響。

另外,在分區供水期間,台水公司已於苗栗地區設置65處、臺中地區設置347處、北彰化地區設置45處臨時供水站,並派水車機動隨時補水。

民眾可至台水公司網頁查詢各臨時供水站位置、連絡人電話及水量狀況外,台水公司並於110年4月6日起提供「台水臨時供水站」App,包括Android與IOS版本均已上線。

民眾可使用「供水站」、「供5停2」等關鍵字搜尋下載安裝,隨時掌握鄰近臨時供水站水量狀況,各供水站水位狀況如為「綠色燈號」表示「正常」、若為「黃色燈號」表示「補水中」;另如該供水站為供水日,則顯示「灰色燈號」表示「供水日無提供服務」。

台水公司除持續派人巡檢提供最新供水站狀況,倘民眾發現現場無水,亦請協助撥打各供水站聯絡電話或客服專線1910,以儘速補水

下為3月24日原報導

全台水情拉警報,用水是否要進入「供5停2」的階段,經濟部長王美花今(24日)進入旱災中央災害應變中心正式宣布,台中、苗栗將在4月6日水情燈號轉為「紅燈」模式,將採取分區「供5停2」措施,目前新竹還不用。

王美花表示,連兩日的下雨量,對於現在缺水來說,只是「小小解渴」。旱災中央災害應變中心決議苗栗、台中及北彰化部分地區預計4月1日工業用水戶節水從11%提升到13%。「供5停2」自清明節後,4月6日開始生效,採取輪流停供,一區停週2、週3,另一區停週4、週5。但部分區域是採取地下水、專管,採取減量供水15%,免停供。

總計106萬民生用戶受影響

至於會影響多少民生用戶受影響?苗栗、台中總計106萬戶,苗栗6.3萬戶、台中92萬戶,其餘依附台中供水系統的彰化市地區約有8萬戶。

經濟部水情
圖/ 經濟部
經濟部水情
圖/ 經濟部facebook

延伸閱讀:10座水庫水情亮紅燈!你家附近有可能缺水嗎?水情即時數據這樣查

王美花表示,停供兩天,家戶的水槽應可以負擔,希望大家節約用水,其中管末端的用戶,可能等上超過兩天,會請台水公司以技術來解決,來加速供水。

至於為何要連續停供2天?王美花表示,停1天還是要出水,管線出水上較費力,若不連兩天,在操作上很困難,關了再開都要很多前置作業。

台中科學園區、后里科學園區免停供

另外,有哪些地方不用停供?部分地區具獨立供水系統或支援管網,透過管控地下水就可採減量,採取減供15%方式進行;另一個是有專管,如台中科學園區、后里科學園區不用停供,只要減供15%即可。

另外醫療機構、學校部分,會特別盤點水夠不夠,若不夠會有消防車取水,供應醫療院所,王美花表示,醫療院所要的水質較乾淨,在供應上會注意相關細節。

至於對台中科學園區、后里科學園區的半導體廠商的影響,王美花表示,台中、后里只有減供、不停供,並不影響生產。

阿公店水庫管理中心
阿公店水庫。
圖/ 經濟部水利署南區水資源局

而許多科技大廠、用水大戶所在的新竹為何沒有停供?王美花表示,第一是新竹有桃竹幹管持續供水,第二則是緊急的海水淡化廠有1.3萬噸用水,可延長寶一、寶二水庫的壽命,減緩下降速度。

分區限水到什麼時候?

而這次分區限水會到什麼時候,王美花表示,這是長期作戰,也要看老天賞不賞臉,目前仍無法掌握。未來還有哪些地區會供5停2?王美花表示,還要看各個地區的情況,但氣象專家提到,水量在4月還是正常偏少。

而這次供5停2的措施並不是首次,經濟部在民國91年、92年時曾在台北執行限水,104年則在桃園。王美花呼籲,從現在來開始節約用水,以克服嚴峻的水情。

根據24日水利署官網顯示,中南部水情仍低迷,新竹寶山第二水庫蓄水率8.9%、苗栗德基水庫9.8%、嘉義曾文水庫15.4%,顯示昨晚下雨後,水量挹注仍有限。

責任編輯:錢玉紘

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從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

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恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

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恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

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