被控討「贊助費」挨罰150萬,家樂福不服興訟敗訴!發生什麼事?事件一次看
被控討「贊助費」挨罰150萬,家樂福不服興訟敗訴!發生什麼事?事件一次看
2024.01.29 | 新零售

家樂福併購頂好後裝修新超市「Market 便利購」,不過被檢舉不當收取新店開幕贊助金,遭公平會開罰150萬元,家樂福不服提起行政訴訟,法院認為,家樂福收取新店開幕贊助金並非僅屬單一個別非經常性的交易糾紛,但此件受影響供應商家數眾多,足以影響交易秩序的顯失公平行為,日前判決家樂福敗訴,可上訴。

針對此案,公平會在110年10月曾做出原處分,認為家樂福向「頂好Welcome」超市供貨的供應商共88家收取新店開幕贊助金,為足以影響交易秩序的顯失公平行為,違反公平交易法第25條規定,命家樂福立即停止違法行為,並處以新台幣150萬元罰鍰。

家樂福不服,請求撤銷原處分。家樂福主張此件純屬因家樂福併購後,關於協商新店開幕贊助金收取的單一個別非經常性交易爭議,本質應為私人間商業利益糾紛,不應由公平法介入管制,且不足以影響交易秩序。究竟整起事件是怎麼一回事?以下為2021年3月報導:

量販通路龍頭家樂福去年以32億元台幣併購惠康百貨旗下頂好Wellcome超市、頂級超市Jasons Market Place,今年初開張兩家頂好改裝的家樂福超市,並以每週8間的改裝速度完成196家新店改裝。

但是在今(29)日卻傳出家樂福對逾千家頂好供應商索取新店開幕贊助費、金額高達294億元,上週共有13家公會連署向公平會陳情,控訴家樂福濫用市場通路的優勢地位,索取不當的附加費用。

公平交易委員會(簡稱公平會)副主委陳志民進一步說明,流通事業跟供貨商是可以進行附加費用的規定,常見的有上架費、活動促銷費、新店慶祝活動等,但約定內容要符合合理與公平,若如公會所稱,家樂福將違反《公平法》第25條,事業不得有顯失公平行為,否則最高可處2,500萬元罰鍰。

這11個公會包括:糕餅、造紙、化妝品、清潔用品、飲料、罐頭、糖菓餅乾、釀造食品等業別,於上週五向公平會陳情,控訴家樂福濫用市場通路優勢地位,強索不當附加費用,若以每家店平均收取新台幣5萬元,以3000家供應商、約有196家新門市估算,費用恐高達294億元。

「與供應商溝通有誤會」家樂福已砸千萬元完成34間頂好門市改裝

家樂福今早發聲明回應,「 本公司無以市場力量要求各供應商與本公司簽約。本公司均嚴格要求採購人員,所有扣款皆須基於目前有效之合約條款執行 。」在收購惠康公司前,已與各供應商陸續完成簽訂2020年度契約,故扣款的契約義務,與家樂福結合惠康公司後的市場力量無關。

家樂福休憩區
家樂福說明,頂好超市的改裝,不只是換招牌為「Market 便利購」,改裝內容還包括門市整體系統以及店內設施。圖為家樂福超市3.0店型中的休憩區
圖/ 家樂福提供

家樂福指出,目前正與供應商進行2021年度合約的協商及簽署,如廠商對於目前合約有任何異議,可直接與相關人員討論,家樂福公關表示,「目前正在了解中,可能與供應商之間有溝通上的誤會。」

對於新店贊助費用294億元的數字,家樂福澄清,頂好超市的改裝,不只是換招牌為「Market 便利購」,改裝內容更包含門市整體系統(包括自動櫃員機及會員紅利點數等)、 設施(包括斜坡、自動門、升降梯、冷氣門簾、地板磁磚、服務中心、顧客休息區、空 調設備、洗手間、燈光、冷凍/冷藏/一般貨架等)的更新,「 截至3/25已完成34家頂好改裝門市,現階段依不同需求已分別投入新台幣500萬元至1,200萬元不等的改裝成本。

把經營成本轉嫁供應商?公平會:將立案調查

家樂福集團併購頂好後成為繼全聯後第2大超市,家樂福全台門市將突破350家,以市佔率來看,公平會說,若以賣場、超市的總體市場而言,家樂福市佔率僅佔14.69%,目前市佔率最高為全聯。

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家樂福集團併購頂好後成為繼全聯後第2大超市,家樂福全台門市將突破350家。若以賣場、超市的總體市場而言,家樂福市佔率僅佔14.69%,目前市佔率最高為全聯。
圖/ Mk2010 via wikipedia;Wing1990hk via Wikipedia

延伸閱讀:頂好改裝的首間家樂福超市開幕,賣現做便當、還有休憩區!未來還要如何展店?

去年12月9日公平會以4個附加條件,正式審查通過家樂福併購頂好案,以維護整體經濟利益和中小型供應商權益。

如今家樂福卻因索取附加費用與供應商鬧翻,陳志民表示,將立案調查此案,若家樂福違反《公平法》第25條,事業不得有顯失公平行為,包括濫用市場相對優勢地位,把經營的成本費用轉嫁到供應商的附加費用,公平會將進一步調查。

家樂福合併頂好改裝爭議事況聲明:

本公司於收購惠康公司後投入約 200 人之改裝團隊,全力支援原頂好超市之改裝作業, 希望使消費者獲得更優質之購物體驗,對於原頂好超市之改裝,不僅只是更換招牌為 「Market 便利購」,改裝內容更包含門市整體系統(包括自動櫃員機及會員紅利點數等)、 設施(包括斜坡、自動門、升降梯、冷氣門簾、地板磁磚、服務中心、顧客休息區、空 調設備、洗手間、燈光、冷凍/冷藏/一般貨架等)之更新,以確保顧客可以享受更舒適 的購物空間、更優惠的價格以及更好的服務;每間門市不含後續商品及價格投資,現階段依不同需求已分別投入新台幣 500 萬元至 1,200 萬元不等之改裝成本。

本公司於收購惠康公司前就已與各供應商協商 2020 年度契約,並陸續簽訂完成,故扣 款之契約義務與本公司結合惠康公司後之市場力量無關,本公司亦無以市場力量要求各 供應商與本公司簽約。本公司均嚴格要求採購人員,所有扣款皆須基於目前有效之合約 條款執行。

本公司收購惠康公司後之市占率,按公平會計算結果並無所謂寡占之情形,對通路市場 及供應商影響相當有限。

家樂福也再次強調,視所有供應商為重要夥伴,同時也秉持與廠商共好原則,希望在改 裝過程後創造更大商機,令各供應商得以受益。本公司目前仍與各供應商進行 2021年度合約之協商及簽署事宜,如廠商對於目前合約有任何異議皆可直接與相關人員討論。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #家樂福
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AI造浪席捲跨境電商!亞馬遜揭「科技、價值、信任」三大趨勢,引領台灣企業搶賺全球商機
AI造浪席捲跨境電商!亞馬遜揭「科技、價值、信任」三大趨勢,引領台灣企業搶賺全球商機

台灣有無數「隱形冠軍」和世界級的製造實力,在各大產業中閃閃發光。但面對全球供應鏈重組、消費習慣碎片化,以及近年生成式AI的爆發性成長,台灣企業該如何將優質的硬實力,轉化為知名的品牌力?

為了因應相關議題,協助台灣中小企業尋找突破口,2026亞馬遜全球開店博覽會以「AI造浪,品牌出海」為主軸,舉辦豐富的講座、實際體驗和諮詢服務,吸引眾多渴望轉型出海、對進軍全球市場有強烈企圖的企業和品牌,共同與會。

代理式AI崛起,重塑購物旅程、企業營運模式

在開場講座中,亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希首先以「從台灣到全球,AI時代品牌跨境突圍實戰」為題指出,跨境電商已經從過去的「流量競爭」,正式進入「數據和智能驅動」的根本性轉變,「AI不只是輔助工具,還在全面重塑消費者的購物旅程和企業的營運模式,尤其『代理式AI』(Agentic AI)的崛起,將成為品牌連結全球消費者的關鍵。」她進一步解釋,過去的AI像被動的指令接收器,人下指令、AI接著執行;但現在的代理式AI,更像企業的營運夥伴、顧客的購物助理,能主動分析市場、規劃策略、自動執行任務,並在找出消費者的喜好自動下單。

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亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希表示:「AI不只是輔助工具,還在全面重塑消費者的購物旅程和企業的營運模式,尤其『代理式AI』(Agentic AI)的崛起,將成為品牌連結全球消費者的關鍵。」
圖/ Amazon

在亞馬遜上,Agentic AI讓消費者從普及的應用AI來搜尋,再到比較決策、進而購買商品。比方說,亞馬遜的購物助理Rufus AI,能根據消費者的搜尋動作判斷意圖,主動推薦商品,這讓使用Rufus AI的消費者,購買轉換率可比未使用的消費者提升逾60%,目前已有超過3億、97%的活躍用戶,透過Rufus AI進行消費決策。此外,亞馬遜還推出「Interests」功能,即使顧客不主動搜尋,這個AI私人購物助理也會24小時不間斷地幫忙逛街,並根據個人偏好推送新品、降價資訊,最終成功讓近20%的用戶,將推薦商品加入購物車。

謝孜希特別提到,亞馬遜的「Buy for Me」功能,已經從「資訊代理」進化成「行動代理」。根據最新數據統計,可以由AI代為完成購物的跨平台商品,已經超過50萬件,「這代表電商正從『關鍵字經濟』,變成『興趣經濟』、『AI代理經濟』。」

在賣家端,AI同樣展現強大價值,謝孜希透露,目前已有高達90萬名賣家導入亞馬遜的AI工具,包括能協助找出仍未被滿足需求的「商機探測器」、自動生成符合當地生活風格品牌場景圖的「A+內容」,以及能自動優化廣告素材的Ads Agent和Creative Agent等工具。這些代理式AI工具,平均每週能為賣家節省約5.6小時的時間,「賣家能將寶貴的時間,專注在更高價值的品牌決策和產品創新上。」

聚焦全球三大消費趨勢,台灣品牌迎來絕佳出海契機

了解AI如何改變規則後,謝孜希進一步分析,現今的全球消費趨勢,分別為高科技研發升級體驗、價值創新打造爆品和安全信任建立品牌,「這三大趨勢和台灣企業在技術、創新、品質上的優勢,完美契合。」

首先,當前全球消費電子市場規模已突破一兆美元,其中搭載AI的消費電子產品成長速度,更是整體消費電子市場的5倍。而台灣擁有全球最完整的PC和電子零組件供應鏈,占全球先進製程晶片製造的90%;根據財政部統計處2026年3月的最新統計,資通訊加電子零組件則占出口近八成。謝孜希以賣家「TRYX創氪星系」為例,指出品牌看準PC DIY市場長期陷入CP值和價格戰的痛點,決定專注高階玩家,推出全球首款「裸眼3D水冷散熱器」和L型曲面螢幕機箱,「TRYX創氪星系不跟風做低價競爭,反而善用亞馬遜商機探測器,預判消費者的需求,再用『技術』重新定義品類,並透過評論工具Vine快速建立信任。」進軍亞馬遜短短一年內,TRYX創氪星系的營收便成長了197%。

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「TRYX創氪星系」成長旅程,進軍亞馬遜短短一年內,TRYX創氪星系的營收便成長了197%。
圖/ Amazon

其次,消費者不再單純要求「低價」,轉而追求「超出期待的體驗」和「價值」。根據Deloitte的調查顯示,當品牌兼具創新力和信賴感時,消費者的年均支出會提升62%,且有近六成消費者願意為創新永續的產品付更多錢。健身器材熱銷全球80多國、累積千萬台銷量的居家健身品牌WONDER CORE,就是最佳的價值創新典範。

早在2009年,WONDER CORE就發現現代人居住空間變小,轉而開始研發小型健身器材,鑽研「讓健康變簡單」的解決方案。如今,WONDER CORE已有逾200項專利,更將硬體結合專屬APP,透過AI分析運動、飲食數據,提供客製化課程給消費者。

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累積千萬台銷量的居家健身品牌WONDER CORE,已有逾200項專利,將硬體結合專屬APP,透過AI分析運動、飲食數據,提供客製化課程給消費者。
圖/ Amazon

至於在年產值逾5500億美元的母嬰、寵物等市場,讓消費者買單的重點,是「安全」與「信任」。高達73%的消費者認為,品牌信任是影響忠誠度的首要因素,忠誠客戶的消費金額較一般消費者高出31%,回購率也大幅提升。台灣寵物品牌「超凝小姐Lady N」掌握安全、信任等要素,專注研發高品質的天然豆腐貓砂,便首創使用國際安全香氛協會認證的安全香氛,打破市場對香味貓砂不安全的刻板印象。儘管剛進美國市場前三個月的訂單只有個位數,但透過優質體驗帶來的口碑效應,曾創下24小時內狂銷數十箱的紀錄,以及10倍的銷售成長、高達60%的回購率。

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台灣寵物品牌「超凝小姐Lady N」專注研發高品質的天然豆腐貓砂,便首創使用國際安全香氛協會認證的安全香氛,打破市場對香味貓砂不安全的刻板印象。透過優質體驗帶來的口碑效應,曾創下24小時內狂銷數十箱的紀錄,以及10倍的銷售成長、高達60%的回購率。
圖/ Amazon

「AI結合品牌力,就是取得全球成功的方程式。」謝孜希鼓勵台灣企業善用亞馬遜的AI選品、代理式AI等工具,用數據驅動決策、掌握高成長品類,並從「Day 1」起,就具備建立國際品牌的視野,讓AI成為走向全球的加速器。

跨界對談傳授出海心法,善用數據、驅動決策

另外,博覽會還安排了由《數位時代》創新長黃亮崢主持,亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希、台北市進出口商業同業公會秘書長黃文榮、安克創新副總裁暨海翼電商執行長吳灼輝、嘖室營運長高立杰等專家,從不同角度探討企業的出海痛點並剖析各種AI應用。

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由左至右,分別為嘖室營運長高立杰、安克創新副總裁暨海翼電商執行長吳灼輝、亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希、台北市進出口商業同業公會秘書長黃文榮共同與會、分享,並由《數位時代》創新長黃亮崢主持。
圖/ 數位時代

高立杰建議,剛起步的品牌在使用任何AI工具前,都應該先「認識自己」並「釐清品牌定位」。他指出品牌洞察到年輕人不喜歡被傳統業務推銷的痛點,因此創造了「被動式」、「無壓力」的線上線下購物體驗,「AI可以幫你生成精美的圖片、文案,但如果品牌本身就缺乏靈魂,產出的素材依舊無法打動目標客群。」

黃文榮則提到,科技進步讓全球市場通路日益碎片化,導致傳統大客戶的訂單日益流失,許多OEM、ODM廠商被迫走上跨境電商之路,「所以現今企業的最大挑戰,是『轉變心態』。過去是客戶給規格照著做,現在得自己去面對廣大、多樣的消費者需求。」他建議,企業務必透過AI工具和市場同步,也必須自己培養跨界人才,同時,無論如何都要勇敢搭上數位轉型的列車,並善用亞馬遜全球開店等跨境電商產業資源。

而吳灼輝觀察,跨境電商已從過去的「單點工具」競爭,進化到「系統化AI營運」的時代。他認為,企業不應只把亞馬遜當成單純的銷售通路,更應視為獲取消費者回饋和洞察市場的「大數據中心」,並利用各項AI工具來提升決策效率,才能在激烈的市場競爭中,占據領先地位。

謝孜希總結指出,AI已降低全球化門檻,企業思維應從「品牌全球化」,轉變為營運第一天起就決心打造全球品牌,「不要等在地市場成熟才布局海外,應該善用AI,放大對消費者的理解和決策品質,加速走向世界,讓AI真正成為品牌邁向全球的加速器。」

除了各方專家分享的精實內容,此次博覽會還設置「亞馬遜AI算命館」、各項工具體驗和服務商展示專區,企業、品牌可以體驗亞馬遜全球開店最新的商機探測器、A+內容等AI工具,讓系統解讀自家的「產品命盤」,進而找出潛在商機;今年更增設跨境諮詢專區Seller Cafe,安排了專業的亞馬遜官方專家和跨境顧問,提供未註冊和剛註冊的新手、有廣告投放和行銷等進階問題的老賣家,一對一的實戰指導。

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博覽會本次設置「亞馬遜AI算命館」,協助企業、品牌可以快速找到問題,並體驗亞馬遜全球開店最新的商機探測器、A+內容等AI工具,讓系統解讀自家的「產品命盤」,進而找出潛在商機。由左至右為:亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希、臺北市政府俞振華副秘書長。
圖/ 數位時代

值此AI造浪時代,亞馬遜全球開店博覽會透過趨勢剖析、台灣的成功賣家案例分享,以及各界專家的深度對談,為企業描繪了一張清晰的出海藍圖。台灣品牌只要能緊抓科技研發、價值創新、安全信任等三大優勢,再搭配亞馬遜的AI賦能工具與全球資源,相信能在全球航道上乘風破浪,持續寫下世界級的亮眼佳績。

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圖/ Amazon

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